摘要：自1996年第一代即时通信软件开发到如今，十几年的时间，IM发展迅猛，其用户数量也不断增多，到2011年，即时通信工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要沟通方式。预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。即时通信系统的变革与发展也促进了电子商务的发展。本文研究分析了当前即时通信技术与电子商务的整合情况，探讨了即时通信在网络营销、企业管理等方面的发展状况、存在不足及应用前景，并提出了相应的对策，以促进即时通信在电子商务领域的应用和发展。

      关键词：即时通信；电子商务；企业管理；网络营销；网络安全随着网络通信技术和电子商务的迅猛发展,即时通信技术在电子商务中的应用越来越广泛。

      它已经从先前的娱乐聊天、文件传输工具逐渐扩展为电子商务交易中不可缺少的传播平台。由于即时通信的实时性，使得在线交易的效率明显提高，既避免了电话客户服务的高成本，又避免了电子邮件服务和BBS服务的低效率，因此研究即时通信技术对电子商务的影响及运用，对于电子商务的发展以及企业信息化具有重要的指导意义。1即时通信全球即时通信软件使用现状2007年全球即时通信软件的使用者数量已经达到5.26亿，到2010年预计全球将有6.5亿即时通信用户，到2011年，即时通信工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要沟通方式。预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通信软件作为他们实时沟通交流的主要工具。

      中国即时通信软件使用现状2006年，在移动业务的支撑下，中国即时通信市场经历了高速增长。2007年，随着个人IM应用逐渐趋于成熟，市场进一步饱和。中国IM市场进入调整期，整体市场发展重心向移动IM和企业应用倾斜，而移动和企业业务尚未呈现放量增长。因此，整体市场规模增长速度略有放缓，2007年上半年IM市场规模达到38.6亿元，2007年底,市场规模将会达到46亿元，保持46%的快速增长。应用2IM在电子商务中的作用和影响对电子商务平台的影响企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；

      是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。B2B平台关于即时通信工具在B2B电子商务网站中的应用，其中一个典型代表就是阿里巴巴的“贸易通”。阿里巴巴贸易通是第一次将网络即时通信技术应用于商务领域。B2C平台即时通信在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。首先是技术和成本上的困难：多数B2C电子商务网

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