【文无忧论文网提示】文无忧论文网考试频道小编为大家收集并整理了“秘书从业经验：办公室之公关事务管理”，供大家参考，希望对大家有所帮助。下面请看正文：

办公室的公关事务有诸多繁杂的工作，其涉及的方面也相当的广泛，这里仅就办公室公关事务中处理频率最高的三项工作进行简单论述。

(一)应接电话

电话是企业在公关活动中不可缺少的工具，因此接听电话就成了办公室工作人员工作过程中的一项重要内容。同时，电话也是企业对外树立形象与声誉的重要途径。一般人可以通过电话中的声音、语气、语调和通话内容，了解到办公人员的素质、学识、修养、魅力和态度，进而了解企业的办事效率、精神面貌、管理水平等。因此，处理好电话应接事务是办公室人员一项十分重要的工作。

(二)来访接待

处于社会当中的企业必须和外界进行各种交往，才能对外宣传自己，以促进业务的开展。因此，企业都会有接待视察、应聘参观、实习、投诉、采访、询问等方面的事务。一般来说，企业的这种来访接待工作都是由办公室来完成的。接待来访者的办公室人员是企业形象的代表，接待工作成功与否，将影响着企业在公众中的形象。对一些重大业务活动的接待，还直接影响着企业的业务拓展。因而，企业应就接待工作的准备、进行和结束作详细的规定，特别是在一些细节方面一定要处理好，使来访者以小见大，对企业也有一个良好的印象。

(三)外出

一个企业有来访接待，就必然会有外出。当今社会是一个“机构化的社会”，整个社会是由一系列机构或单位构成的，不同的社会机构，承担着社会的各种职责与功能，维持着整个社会的运转。因此企业管理者其他单位或机构也是必不可少的，只有同时进行这两方面的工作，企业与外部的交往、沟通才能更加有效地进行。

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