摘 要：听障大学生是残疾人大学生群体中占有比率最高的群体。本文以南京特殊教育职业技术学院阳光学院的听障大学生为调查对象，通过对他们旅游需求及障碍的调查，分析其旅游服务市场开发的可行性，提出了相关建议。

    关键词：听障大学生 旅游服务 市场开拓

    残疾人旅游市场是旅游市场发展完善的重要组成部分。根据最近的全国人口普查统计，全中国大约有2075万听障人，包括弱听、重听、老化聋等，聋哑人由于肢体健全，对于身体活动的影响较小，对旅游活动需求相对较高，因此在残疾人游客中聋哑人占有相当大的比例[1-2]。肢体残疾游客和视力残疾游客受制于身体条件，相对于聋哑人游客来说所占残疾人游客比较小[3],而听障大学生是听障人群中受教育程度最高，对信息的收集和接收能力更强。旅游既可以满足休养生息，放松心情等补偿性消费需求，又能满足累积文化知识，提高科学水平等发展性需求，同时还能满足人们娱乐锻炼等方面的需求，对听障人士康复有一定的辅助作用。本文以南京特殊教育职业技术学院阳光学院的听障大学生为调查对象，共发放问卷250份，回收问卷235份，有效率94%。通过对听障大学生的旅游需求及障碍的调查，分析听障大学生旅游服务市场开发的可行性，提出了相关建议。

    1 听障大学生旅游需求及制约因素分析1.1 旅游的重要性总体而言，我国残疾人旅游市场尚未开发，在调查中有很多听障大学生几乎没有参加过任何形式的旅游休闲活动，残疾人的活动空间大都仅限于学校及市区的部分地方。有60.4%的学生表示旅游应该是生活中的一部分，比较重要，但仍有40%左右的学生因为没有体会到旅游能给自己带来的功效，而认为不一定是必备的。

    由此可见，在整个社会环境中，部分残疾人仍未认识到旅游也是自己的一项权利。

    1.2 旅游花费及经费来源

据调查，75.3%的学生在一次旅行中的花费在300元以下，64.9%的学生的经费来源于自费和亲友支付，10.4%的学生的旅游经费来源于社团活动。

    1.3 无障碍设施的评价

调查发现只有8%的人认为景点内无障碍设施是非常完备的，而且有29%的人认为只有个别处景点有无障碍设施，另外有9%的人认为以往游玩的景点内没有无障碍设施，旅游景点内的无障碍设施是残疾大学生旅游的关键。其次旅游住宿中的无障碍设施在残疾大学生旅游中也是至关重要的，调查发现只有7%的人对住宿中的无障碍设施表示很满意，另外有16%的人表示不太满意。

    1.4 听障大学生获取旅游信息的方式现在信息来源渠道趋于多元化，听障大学生知识较普通残疾人更丰富，获得旅游信息的途径更丰富。他们主要获取信息的途径是网络、亲友介绍，同时旅行社宣传和残联等相关社团的宣传也是他们获得旅游信息的重要途径(见表1).

1.5 听障大学生出游过程中最关心的要素残疾人由于自身的缺陷，所以他们对外界有戒备的心理。从对他们调查的结果来看(见表2)，他们更关注出行安全性问题，占45.5%。同时游览环节是否能满足其要求也是他们比较关心的问题.

1.6 制约听障大学生旅游的主要因素通过从听障大学生的角度对目前我国残疾人旅游发展中的环境制约因素和个人制约因素的调查发现，环境因素中，51.5%认为政府政策是最大的制约因素，其次是旅游业对残疾人的服务水平，占到44.8%；由此可见政府对于残疾人旅游的关注度还是不高，没有出台相关残疾人旅游的优惠服务政策，忽视了对于残疾人旅游事业的长期发展；旅游行业对残疾人的服务水平也是有限的，不能更好的满足残疾人的需求，无障碍旅游设施尚不健全，景点景区内为残疾人服务的专业人员不足，这就导致了残疾人旅游市场的不良发展。从残疾人自身因素来看，更重要的制约在于经济条件和身体状况，这也是政府、各级组织在发展残疾人旅游的过程中应该帮助残疾人去克服的问题。

    表3 听障大学生出游制约因素

环境因素 个人因素基础设施政府政策服务水平 市场环境 经济条件 身体状况心理状态陪同人员百分比 %33.8% 51.9% 44.8% 41.6% 35.6% 30.4% 29.7% 15.3%2 听障大学生旅游服务市场开拓建议2.1 树立正确的旅游权利观马尼拉世界旅游宣言中提到：不论旅游业的经济效益多么现实、重要，都不会、也不可能是各国做出鼓励发展旅游业之决策的唯一标准[4]。旅游是人人应该享有的权利，但在旅游发展过程中，人们却越来越忽略了旅游的权利理念，而功利性地把发展经济作为发展旅游的单一目的，形成了旅游的不公平现象。政府应该正确引导各级组织、旅游服务企业树立正确旅游观，同时应该通过立法、物质投入等手段保障人们的旅游权利，尤其被边缘化的弱势群体、残疾人群体的旅游权利及其旅游愿望的实现。

    2.2 建设完备的无障碍设施

针对听障人士的无障碍设施在国外部分发达国家有良好的配备，但我国在这方面的建设明显落后。建议我国可模仿国外的成功案例，从一些旅游城市试点进行，有点带面以实现扩展。

    2.2.1 交通无障碍设施

交通方面主要指交通工具及乘坐交通工具配套设施中建设无障碍设施，比如针对听障大学生，在机场大厅设大屏幕的显示器提供航班实时信息，提供有助听系统、可调节音量的电话和聋人电信系统(TDD)等设施。地铁内安装可不停闪烁的指示灯来提醒有听力障碍者列车的到发)友好服务。同时在服务上对听障大学生提供多种照顾，如优先办理出入境手续，优先搭乘，代送行李等，从而使他们通行更便利，在安全上也有了保障。

    2.2.2 住宿无障碍设施

国际知名的酒店都设有一定比例对残疾游客无障碍的客房，并提供有无障碍客房内设施的简要说明。并针对听障游客安装了可视化的提醒系统，如对敲门声、门铃声、电话铃声和警报声给予视觉提示；部分房间还为有听力障碍的残疾游客准备了聋人电信设备等[5]。此外，在对残疾游客的接待服务上态度友善、服务周到。

    这些服务和设施基本只能在世界一流的酒店中体验，而对于收入相对较少的听障大学生来说，负担较重。建议国内一些经济型酒店也能在部分客房内提供此类服务，这样才能提高残疾人团队出游的可能性。

    2.2.3 景区

可首先在国内知名的旅游景点进行试点，针对听障大学生，景点能在现有电子化、信息化的基础上加上景点和活动的手语解说或手语解说员即能买足听障大学生的需要。

    2.2.4 提供无障碍旅游出版物和网络信息资源美国有种类多样、内容丰富的无障碍旅游出版物，包括各种指南和杂志等。这些指南详细介绍了相应旅游目的地对残疾游客无障碍的交通、住宿、餐馆、游览胜地、主题公园和购物中心等。但中国尚未出现这一类的杂志，可以由政府出资鼓励残疾人自身参与到杂志的创办中。

    从调查中发现，网络是大部分听障大学生获取旅游信息的来源，建设专门的旅游网站能更好向他们做好宣传，提高听障大学生的出游率。

    2.3 设计合理可行的旅行线路

2.3.1 开拓重点听障大学生旅游市场有一定的开发潜力，在开发的时候找到正确的突破口，才能取得事半功倍的成效。残疾人大学生旅游市场中最具开发潜力的重点市场有二点：一是寒暑假以及节假日市场。在调查中发现有很大一部分人选择寒暑假或者节假日外出旅游，不占用学习时间同时可以愉悦身心。二是近程市场。听障大学生的出游花费普遍不高，近程市场花费相对较少，比较能让其接受，使出行成为可能。据调查数据显示，有29%的人选择去苏州游玩，有25%的人选择去上海游玩，另外有7%的人选择去杭州游玩。

    2.3.2 机动灵活

残疾人大学生同当代大学生一样思想活跃，旅游动机多样化且追求个性化，在开发大学生旅游市场时要机动灵活。一是在旅游产品的组合上机动灵活。吃、住、行、游、娱、购项目分别列示，供残疾人大学生根据自身情况，自由选择，自由组合，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游；二是旅游方式多样化。针对残疾人大学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式。

    2.3.3 行销策略

虽然听障大学生旅游市场尚不健全，但其所需特殊服务较其他残疾人士相对要少，成本增加不高，且其群体人数众多，往往会团体出行。旅游企业要想开拓这个细分的经济市场，并获得客观的经济效益，必须利用它的市场特点，才能激发市场，实现规模开发，取得良好的经济效益。

    参考文献

[1] 陈凯,王莹.残疾人旅游市场——和谐社会中不容忽视的旅游细分市场[J].北京第二外国语学院学报,2006(1).

[2] 宫斐.残疾人旅游障碍分析及其市场开发[J].华侨大学学报:哲学社会科学版,2007(2).

[3] 祝玲丽,卢松.国外残疾人旅游的研究综述[J].亚热带资源与环境学报,2009,4(3).

[4] 王德刚.旅游权利论[J].旅游科学,2009,23(4).

[5] 黎健斌,杨晓霞.美国发展残疾人旅游的成功经验与启示[J].桂林旅游高等专科学校学报,2008,19(1).