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总感受还没来得及细细猜测一年中所获得的千般感伤，而2010年即将竣事，回首这一年走过的路，总能让自己陷于弗成自拔的回忆和感伤中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的搬弄和思虑，自己也感想传染到一份责任和压力，余暇之余经常在思虑着要以何种脸色来诠释即将曩昔一年。清晰的记得2009年6月21日是我来到这个人人庭的第一天，在后来短短的四个月的时刻里，我换了三个工作岗位，我感受自己是侥幸的，是以，我时辰怀着一颗感恩的心，有了这份感谢打动便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在列位向导的眷注和指摘指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠厚的奉行了自己的职责。辛勤和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。改变了许多，思虑了许多。下面，我就自己的岗位职责并连系2010年的工作现实向列位向导和同事作以汇报，请予审议。
一、小我工作回首
（一）增强进修，积极试探，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品格部的我，对部门及岗位的认识都是对照片面的，岗位职责及营业水平都处于萌芽状况，自己深知要想做一名及格的质量人就必需谙练把握本职岗位的专业妙技及具备响应的营业手法，为此，客套向部门向导及肖沅仙、章泉等人请问，很快就知道了自己应该做什么，工作应该怎么做。在实践中也慢慢的把握了一些工作的手法，尤其是培植这一块，我们都是一片空白，而公司向导又相当正视，若何才气尽快在我部施展出更年夜的浸染，这是我们面临的一年夜坚苦，在胡总监的牵头和指导下我们对培植情形进行了周全的认识和剖析，谙练的把握了培植的垄断行使方式，在以往的根柢根底长进一步完美了培植无缺率，治理了一些历史遗留题目问题，更新了陈旧的概念，并直接列入到本能机能管控和本能机能做事傍边，尤其是收费的监视工作交给我部往后，我们能够容身于自身当真研究收费中存在的毛病，使收费情形获得有用的节制，做事礼仪光鲜明显提高，直接的为公司缔造了效益。不凡是部门的况副司理，汪姐等，他们不计小我得失落，亲身列入值班(www.wyrj.com)，才担保了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也显示出公司向导、胡总监对我们的关心和帮衬帮衬，我们不甚感谢打动，经过过程一年多的起劲与实践，我们根底上实现了预期的目的，这与我们部门上下的配合起劲是分不开的。
（二）公司24小时做事热线的受理工作。
24小时客服电话能够一如既往的按照公司划定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终僵持以顾客做事为中央，起劲践行公司“天天让您写意”的做事宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在现实工作中，络续反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的立场，保质保量的去完成，遏制12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能实时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门向导及相关的负责人；小我对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访前提的顾客信息实时回访率达100%。
（三）工作义务联系单的统计、回访工作。
此项工作投入的精神相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了认识顾客的需求实时把握工作人员的做事情形，能够耐性的做好每一单的回访，发现题目问题实时的向向导汇报，在统计中，发现有些治理处上传和填写不范例，在况副司理的督促下，能实时与治理处进行不异，每周进行跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，遏制12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体定见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体定见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
（四）驻外访谈工作。
我首要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出具体定见11条，收集到的定见和倡议能实时的反馈给治理处司理及相关的负责人，为公司向导认识驻外治理处的情形供给了信息。
（五）团结巡检与夜间巡检的工作。
团结巡检是我部的一项主要工作，一贯很守候也很想进修，胡总监也容身于让我们多学，多干戈各项工作的原则，离别带我们列入了各治理处的巡检工作，我首若是列入了第四次团结巡检，经过过程列入认识了此项工作的流程，从中学到许多本色性的器械，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的浸染。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我列入了其中的两次，每次都能充裕筹备，秉着客不雅观合理的立场，当真做好每一次巡检，为公司向导供给正确的数据和信息。
（六）本能机能管控、本能机能做事的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了本能机能管控与本能机能做事，作为品格部理当首当其冲，胡总监让我们也列入了此项工作，我负责各类信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行清理，使其数据实时正确的传达给向导。
（七）培训与进修。
电视剧《亮剑》里面有讲到，戎行的首脑气质就直接影响着一支戎行的气质，部门也是一样，胡总监一贯勉励和倡导我们进修，也为我们缔造很好的进修机遇，在前提准许的情形下尽概略让我们自己讲，给我们营造各类进修气氛，况副司理也经常给我们放置一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在系统文件上的空白，在这一年中，我们学到了许多，年夜白了许多，尤其是对于品格这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在提高，我必然会好好爱护保重，倍加起劲，争夺在明年取得更年夜的提高。
二、存在着不足
（一）工作中有时注重力还不足齐集，首若是因为一些小我原因或多或少对工作造成必然影响，首要表此刻工作中不足够仔细，导致一些简单的工作也会失足，自己感受这些并非手法上的题目问题，只要精神齐集一点是完全可以避免的。
（二）进修方面还不足自动，尤其是对那些不感快乐喜爱的器械，不用的时刻不去学，只有用到而不会的时刻才会有乞助紧要意识，首若是体此刻系统文件方面，对这方面的认识和进修远远不足，在这一年中，虽然干戈到一些，但也是在况副司理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年起劲的偏向。
（三）对自己的要求不能做到一个尺度，不凡是刚到部门的时刻，接手新的工作也感应有些不适，居心偶然的对自己的要求放松，不能真正做到严厉自律，高尺度。
（四）工作中缺乏立异意识，一年来，不管是本部门照样与其余部门合作，他们都很热心的实时给予了工作上的年夜白和匡助，从而使我顺遂完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的郑重立场，正本这是一件好事，然则也会发生必然反偏向的影响，那就是穷困了立异意识。工作的积极性和自动性只是竖立在对工作负责的立场上，而不是竖立在出色完成工作的根柢根底上，这样便会限制自己的主不雅观脑子。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢改变，自我挖掘有利于开展工作的思绪。
以上列举的不足之处，是自我反思后感受自身在工作中存在的题目问题和需要改造的处所，在日后的工作，也但愿各级向导和全数同事能够匡助我一同发现题目问题、治理题目问题。
三、往后提高工作水准的行动。
关键词一：蜕变
任何改变对于一小我都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些立场、体式格局和思绪。在这方面，自己已经在慢慢考试考试和接管新的改变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方式的采纳等，然则模仿照旧存在不足的处所。因为一小我的手法、精神究竟?结果是有限的，而对自己尚不具备成熟处置责罚题目问题的前提下，小我的力量就更显得眇乎小哉。
关键词二：提高
在今年的工作中也碰到了一些坚苦，坚苦并非真难，有一部门照样来自自身原因，声名我们自身还有许多需要改造和增强的处所，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业常识、专业手法是需要的。
关键词三：发扬
自己很侥幸能从走上治理人员的岗位，侥幸的背后我更应该好好爱护保重，我将以全新的面目迎接新的一年，充裕发扬2010年好的做法，并借鉴队伍一些好的传统，充裕更改自己的积极性，严厉自律，兢兢业业、恪尽职守、力图工作的高尺度，确保在新的一年里工作更进一步。
曩昔的一年，让我体味最深的是：真诚的看待自己的工作和四周的每一小我，以亲善之心面临自己从事的每一件小事，看待每一个同事，要以力图细腻的立场为自己的目的，尽自己最年夜起劲去向完美的效果接近。这些对我来说，都是一种鼓舞勉励和鼓动。
回首回头回忆曩昔，我们精诚团结，拼搏朝上提高，较好的完成了各项工作义务，这离不开公司各级向导的高度关注、撑持年夜白和眷注教训，是欣喜而难忘的！
瞻望明天，我决意信念百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以加倍丰满的工作热情，时辰与公司、部门步骤连结高度整齐，圆满地完成上级交给的各项工作！
