关键词：移动学习 WAP服装销售
一、引言
改革开放的三十几年里，中国服装业在短暂的时间内取得了飞速的发展。在中国加入WTO以后，我国的服装业更是机遇和挑战共存。面对国外大量做工精致、设计独到的服装产品，我国服装业面临的竞争日趋激烈，人们的营销意识逐渐增强。但企业往往偏重于促销方面的事情，而忽略了踏踏实实的销售管理工作。然而，一家服装企业要想持续发展壮大，不仅要依靠做工精致、设计独到的产品，而且要拥有一支素质高、精力充沛和创造力旺盛的专业销售队伍，还要这支队伍保持高昂的士气、强烈的敬业意识以及协调高效的团队精神。做到以上这些并不容易，这需要企业不仅要懂得如何去选人、如何去用人以及如何去留人，更需要企业懂得如何去育人。人才是公司之本。
在今天的中国服装销售行业里，服装销售人员的平均年龄普遍偏向于年轻，她（他）们的知识水平普遍偏低，基本上没接受过高等教育。她（他）们中的大多数人基本或者是根本不懂得什么销售技巧，在她（他）们看来只要顾客自己喜欢就会花钱买商品，她（他）们不知道自己销售技巧的好坏直接影响到商品的销售情况。而有些销售人员即使想学一些销售技巧都不知道从何学起，这就需要企业给这些销售人员创设一个好的学习销售技巧的平台。
近来，增长最快的网络共同体就是那些经由无线网络用PDA或者手机来随便翻阅网址、检索网上信息的移动访问者。同样的，最近教育技术的发展正在倾向于被调动起来，变成可移动和个性化的。这种趋势正在引导学习模式从传统的教室学习变成电子学习（E-learning）、移动学习（M-learning）或者全方位学习（U-learning）。在这些新颖的学习方式中，移动学习是高效和灵活的；那是因为，移动学习能够克服事件和空间上的限制，可以使学习者随时随地进行学习。最近，一些移动学习的方案正在被成功的提到课外教室的学习活动之中，比如TensEiTS（一种基于PDA的移动智能家教系统，该系统能知晓学习者的所在位置）。研究者做的所有这些努力都在为学习者提供更快、更有效、更便捷、更不受拘束的学习方式，使学习能够成为某种意义上的娱乐。
二、WAP技术
1、简介
WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）汇集了当今正在飞速发展的两种网络技术，即无线数据传输技术和Internet技术。1997年6月，由Ericsson、Motorola、Nokia以及Unwired Planet联合建立了 一个非盈利组织——WAP论坛，着力于建立一个广泛的工业标准，为无线设备提供Internet访问能力。
WAP规范定义用于实现无线Internet接入的协议标准，在很大程度上依赖于现存的Internet协议标准，如：HTML、TCP/IP、XML、SSL,等。WAP的目标是：一方面和现有Internet协议标准的兼容性，另一方面也为减轻开发者的负担。
WAP协议体系由以下几层构成：
（1）Wireless Application Environment（WAE），该层含有微型浏览器、WML、WMLSCRIPT的解释器等功能；
（2）Wireless Session Layer（WSL）；
（3）Wireless Transport Layer Security（WTLS），该层为无线电子商务及无线加密传输数据时提供安全方面的基本功能；
（4）Wireless Transport Layer（WTP）。
WAP不能直接使用Internet的网络结构，因为WAP的客户端和服务器端分别位于无线网络环境和有线网络环境。要想WAP手机能访问WAP服务器上的内容，这必须要有一个中间层——WAP网关（WAP Gateway）来完成这两者之间的连接。WAP网关是一个软件，它在Internet（或者Intranet）和WAP设备之间起到连接桥梁的作用。WAP网关在WAP设备与WAP服务器之间的连接中有好多功能，大概是：①将标记语言（WML）从文本转换成可以被WAP设备读懂的编码（二进制/压缩的）格式；②将WAP设备的请求转换成Web中的HTTP请求；③在Web和WAP之间实现SSL加密和WTLS加密的转换；④在Web和WAP之间的传输层之间实现TCP和WDP的转换；⑤将Text文件或HTML文件转换成可读的WAP格式等。WAP网关起到协议的翻译作用，如图1所示。
2、WAP 服务实现途径
第一种途径：Web服务器传送原有的HTML网页，由HTML过滤器转换成WML格式，再由WAP 代理服务器处理后形成二进制的WML数据流送往客户端。当然，WAP代理服务器可以集成HTML过滤器的功能。在该途径中，WAP代理服务器是在移动提供商一方。其实，WAP代理服务器也可以在内容提供商一方。
第二种途径：Web服务器直接将WML网页传送到WAP代理服务器，由服务器处理后形成二进制的WML数据流送往客户端。
第三种途径：由WTA 服务器直接将二进制的WML数据流送往客户端。这种方式主要是用于提供电话呼叫服务。
以上三种WAP服务实现途径可以通过图2来表示：
三、基于移动终端的服装销售培训系统的设计
1、需求分析
经过以上对手机移动学习面临的问题和相关技术的分析和了解，本文中基于移动终端的服装销售培训系统的主要功能如下：WEB网页转换和数据访问中间件。
基于移动终端的服装销售培训系统的主要目的是通过访问WEB网的学习资源来完成学习目的，获取学习资源是手机移动学习的第一步。而WEB网页转换的功能主要就是将学习者访问的WEB网页一定程度地转换成WAP网可识别的WML文件。但是，要将WEB网页的HTML文件完美地转化为WAP网的WML文件是不可能的，因为HTTP协议于WAP协议之间存在着一定的差别，同时手机屏幕系统的主要功能就是用作学习资源的查询，并不需要进行完美的转换，只需要达到能查找到资源的目的就可以。
学习者在使用基于移动终端的服装销售培训系统时，可能有经常要访问的数据，为了避免WEB网页转换带来的手机显示问题，可以通过设计数据访问中间件来解决，使学习者能直接访问WEB服务器数据库的相关信息。
为了体现人性化设计，还需要提供视频学习功能。
2、系统功能模块划分
服装销售培训系统的功能结构图如图3所示：
该系统功能结构图主要由以下三大模块组成：
（1）基础知识模块。该模块主要提供一些与服装销售相关的基础知识，供培训者随时随地进行查询和学习，主要功能有：
①服装销售礼仪：主要介绍一些最基本的礼仪原则与见面时、站立时以及行走时等不同情景下所应该具备的不同的礼仪等；
②销售语言表达：如何用得体的语言来表述服装的特点，以此来迎合顾客的需求； ③服装材料：介绍各种不同的服装材质以及不同材质的服装所适用的款式和剪裁方式等；
④服装陈列技巧：如何运用最好的陈列方式使产品达到最大的市场价值；
⑤服饰色彩搭配：不同材质和不同剪裁所适用的不同色彩，以及色彩与色彩之间协调与否。
（2）在线学习模块。该模块是服装销售培训系统的核心模块之一，主要提供的功能有在线交流、视频点播和服饰资讯。
①在线交流：以协作学习的方式来实现在线学习；
②视频点播：采用移动流媒体技术，实现音视频文件的在线实时播放；
③服饰资讯：通过浏览WEB网页来查找跟服饰相关的最新资讯。
（3）关于与帮助模块。该模块主要提供服装销售培训系统的使用与帮助信息。
3、系统数据库设计
数据库设计是系统设计的一个重要组成部分。我们根据系统的功能设计出成员、协作组、协作组留言表、协作组管理员、好友等实体，给出了成员与协作组之间的E-R图，协作组与协作组留言表之间的E-R图，成员与协作组留言表之间的E-R图，协作组管理员与协作组之间的E-R图，协作组管理员与成员之间的E-R图等。如图4是成员与协作组之间的E-R图。
图4、成员与协作组之间的E-R图
4、系统各模块详细设计
学习者要想使用服装销售培训系统，就必须先登录到系统，系统的登录页面显示格式如图5所示。
当学习者登录系统成功以后，系统就会显示主要功能界面，该页面的显示格式如图6所示，主要包含基础知识和在线学习两大模块。
（1）基础知识模块。该模块包含一些跟服装销售有关的基础知识，主要包括服装材料、服装销售语言表达、服装陈列技巧、服装销售礼仪和服饰色彩搭配这五大块内容，其页面显示格式如图7所示。
①服装销售礼仪子模块。当学习者点击进入服装销售礼仪子模块的时候，其页面显示格式如图8所示，主要包括礼仪原则、见面礼仪和仪态礼仪这三方面内容，其中见面礼仪中又分为握手礼、鞠躬礼和致意礼三大块内容。
②服装材料子模块。当学习者点击进入服装材料子模块时，其页面显示格式如图9所示，主要介绍了棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤和混纺这七大布料，点击不同的布料就会显示相应布料的特性和不同用处。
③服装销售语言表达子模块。当学习者点击进入销售语言表达子模块，其页面显示格式如图10所示。在该模块的显示页面上面有三个图标，分别代表服装销售语言表达的三方面内容：善用“我”代替“你”、选择积极用词和维护企业的形象。点击不同的图标在下面的内容框中会显示相应的内容。
④服装陈列技巧子模块。服装陈列技巧子模块主要介绍服装陈列的原则、服装陈列的形式、品牌服装的陈列规范和服装陈列设施的选择这四方面内容，其页面显示格式如图11所示。其中，服装陈列的原则有醒目化、丰富感、合理化、艺术美和说明性这五大原则；服装陈列的形式包含分类陈列、主题背景陈列、特写陈列、整体陈列、挂架陈列、柜式陈列和抛售陈列；品牌服装的陈列规范分别包含叠装陈列规范、横向挂装陈列规范和正面挂装陈列规范；服装陈列设施的选择包含壁式陈列柜、陈列展示台、挂衣柜的选择、人台和人体模特的选择和衣架的选择。在服装陈列技巧页面里，点击每项内容右边的三角形按钮就会显示相应的内容条目，点击所显示出来的条目就会跳出跟本条目有关的内容。比如点击服装陈列的原则右边的三角形，就会把五大原则都显示出来，如果点击丰富感，显示丰富感的内容。
⑤服饰色彩搭配子模块。当学习者点击进入服装色彩搭配子模块时，系统将主色分为三大块，其页面显示格式如图12所示。在该模块的显示页面上面有三个图标，分别代表服饰色彩搭配的三大主色搭配内容：浅色、深色和鲜艳色。点击不同的图标在下面的内容框中会显示相应的服装色彩搭配色系表。
（2）在线学习模块。该模块包含三部分内容：在线交流、视频点播和服饰资讯。学习者进入该模块所打开的页面显示格式如图13所示。
四、结束语
本文提出了基于移动终端的服装销售培训系统框架和功能模块，设计和开发了一个WAP环境下的移动培训系统原型，实现了服装基础知识的移动培训、在线服装知识的交流和服装资讯的掌握，满足了服装销售人员随时随地利用零碎时间来学习的应用需求。
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