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金牛奋蹄开斑斓，乳虎添翼会风云。在这个继往开来、辞旧迎新的日子里，我们对2011年所做工作进行简单清点，同时对2011年工作进行周到铺排。现对2011年下半年的工作进行当真总结，以期能在其中吸收履历教育，在不变原有的工作根柢根底上开展新工作。
一、所做工作：
1、为周全响应以“争创省级卫生城市，培植美妙田园”为主题的创卫工作中，公司在城客办的率领下，积极开展各类运动在使出租车驾驶员，当好城市文明流传者的同时，也为树立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、为落实“安好第一，灌注为主”的安好脑子，公司对现有的85辆出租车进行周全的安好搜检，并竖立车辆手艺档案，以确保每辆出租车都能够安好运营，连结车辆优越的手艺状况。
3、为提凌驾租车行业的优质做事形象，公司统一为驾驶员拟定工作服装。
4、近期甲流疫情在全国肆意舒展，为提防疫情扩散，公司在城客办的铺排下机关驾驶员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的扩散起动积极浸染。
二、存在题目问题：
1、治理题目问题：公司治理不尽合理，具体显示为对各业主，各驾驶员没有做到科学化，范例化，有些轨制执行起来对照难题，没有可垄断性，难以实现有用的监视治理，所以应该尽量完美此刻的治理轨制。
2、做事是心，诺言是金。然而持高不下的投诉率，严正影响到此刻出租车行业的窗口形象，其中首要原因是出租车从业人员小我涵养素质参差不齐，驾驶员替换对照频仍，致使驾驶员做事意识稀薄，做事用语陋俗，做事行为不范例，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严正影响到了公司和行业形象。
三、治理设施：
1、范例治理，同机遇关业主，驾驶人员就此刻的所存在的题目问题进行进修，对相关司法，律例文件进行贯彻落实，而且机关谈判研究，齐集脑子，提高熟悉，引起各业主，驾驶员的高度正视，有用遏制以上现象的舒展趋向
2、对培训会议内容做了年夜幅度的调整，尤其是对职业道德，优质做事，划定礼貌待客，范例用语，计价收费和严正拒甩等投诉对照齐集的题目问题，严厉审核法式，同时拟定了极具束厄窄小了的责罚机制，有用遏制了违规行为的再次发生，只本公司的集体做事意识获得提高，使业主和驾驶员对优质做事与正当赚钱的相干有了更深条理的熟悉。
3、与兄弟单元多搞交换运动，进修兄弟单元的提高前辈治理履历，扬长避短，在治理工作上多下功夫，公司员工要分工晓畅，各司其职，各负其责，竖立健全的奖罚机制，对齐集投诉车辆要进行指摘教育，对显示好的车辆，给予必然的物质奖励。
清点2011年所开展的工作，当真总结履历，切当吸收教育，进一步增强治理，根究差距，络续提高企业的治理水平，改良行业做事形象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的立场，治理好公司，做事好业主，写意好顾客，向着更快更好的成长的目的迈进，加速榆林的双创培植，为榆林经济培植做出我们应有的进献。
四、2011年上半年的工作设计：
1、按照“文明治理，范例司法，安好运输，优质做事”的总体要求，增强安好治理，奖惩年夜白、晓之以理动之以情，以教育为主，不按期评选模范业主，树立模范。起劲把我市客运行业培植成为诚信文明，协调统一的龙头行业。
2、安好工作是始终是我们工作的重心和中央。僵持以“安好第一，灌注为主”的方针，进一步落实科学成长不雅观，做到以待遇本，统筹兼顾。①僵持每月召开2次安好例会。经过过程进修交通安好的司法、律例和垄断妙技，提高恢弘从业人员的安好意识。②播放事件案例的录像和书面课本对司机进行教育，使恢弘驾驶员深刻体会到违章驾驶所造成的严正功效，从而起到警悟教育浸染。③机关安好培训，按照安好出产治理的要求，对全体驾驶员机关安好培训。经过过程进修、培训、考试，使驾驶员对安好驾驶、车辆调养、垄断妙技等进一步提高，为安好出产供给有力保障。
3、在做事质量方面，我们偏重抓好司法、律例常识教育和职业道德教育。首先，对全体治理人员和驾驶员进行司法、律例的培训，经过过程考试的形式，增强他们对司法、律例常识的熟悉，使他们能正确行使司法来维护他们的正当权益。第一，设计机关进行一期职业道德培训班，教育他们做事质量事关企业的形象、行业的生计和自身的优点，所以必需属意做事质量和车容车貌的整洁。第二，设计经过过程车辆的季度磨练和年检，加年夜对车辆的安好行动设施和做事行动设施的搜检力度，对那些车容车貌差，做事行动设施和安好行动设施不完好的车辆执行泊车清理，待清理及格后方可持续经营。
4、完美健全治理轨制，对一些不晓畅，可垄断性差的规章轨制与于完美，同机遇关业主，驾驶员就此刻所存在的题目问题进行进修谈判，拟定出切当可行的规章轨制，对相关司法律例进行贯彻落实，而且机关谈判研究，提高熟悉，引起各业主，驾驶员高度正视。在健全各项治理轨制方面，我们要持续积极配合交通主管部门和市城客办，尽快拟定出《公司出租车驾驶员准入机制》、《出租车经营做事自律公约》、《出租车业主承包公约》等范例文本，以增强出租车行业治理，提高从业人员综合素质，树立出租车优越形象。
雄关漫道真如铁，此刻迈步从头越。新年伊始，公司的每个员工都激情满怀。公司将一如既往拥护城客办的英明决议设计，遵守向导，遵守放置。连结公司自身优越作风并持续发扬，同时借鉴进修兄弟单元的提高前辈治理做事履历。做到扬长避短、力图上进、安好效益和经济效益并驾齐驱、齐头并进。争夺给榆林的长辈乡亲交上一份写意答卷，做到市平易近写意，政府宁神！
