从图书馆咨询工作面临的用户信息需求来看，用户要求不受时间、地点、馆藏的局限，拉近与参考咨询中心的距离，方便及时地与其交流。传统的参考咨询往往是在咨询台前被动地等待读者前来咨询，服务方式是面对面的直接交流。网络的普及、联机远程服务手段的逐步完善，提供了远程服务、在线服务、交互问答的便利条件。人们逐渐习惯电子、网络信息，到馆读者会逐渐减少，通过E一mail、留言板等方式向图书馆咨询部门提出问题，同时也希望在网上获取解答。

      在咨询问题上，由于各类型数据库的增多，读者关于数据库的选择和检索系统的使用、操作等问题也就多了起来。而且图书馆依托浩如烟海的Intemet信息，虽然具备资源无限、服务无限的功能，但是网络上的信息处于无序状态，并且良秀不齐。图书馆参考咨询的重点将放到合理有效地组织和利用信息资源，运用信息处理技术为用户提供权威而可靠的专业服务上，这也是图书馆在信息服务领域取胜的优势。川资E从eH此INuB队群 2通信电子类院校图书馆网上咨询服务实践 90年代后期，尤其是进人21世纪以来，网络技术的发展一日千里，促使图书馆向现代化、网络化不断迈进。

      最明显的表现就是图书馆建立Web站点，开始提供包括参考咨询在内的网上服务。据笔者考察，我国通信电子类院校图书馆基本上都建立了自己的web 站点，并依靠日益丰富的数字信息资源，以不同形式开展网上咨询服务。为了便于比较和分析，笔者选了其中6所图书馆，对其进行考察和分析。下表列出了各馆开展咨询服务的情况: 表1通信电子类院校网上咨询服务调查表学学校校服务名称称服务方式式北北京邮电大大联合数字参考考FAQ、电子邮件件学学图书馆馆咨询系统统咨询、留言板、、实实实实时咨询、学科科资资资资源导航航南南京邮电学学咨询台台FAQ、电子邮件件院院图书馆馆馆咨询、BBS、学科科资资资资源导航航西西安电子科技技虚拟咨询系统统FAQ、电子邮件件大大学图书馆馆馆咨询、BBS、学科科资资资资源导航航成成都电子科技技参考咨询台台以Q、电子邮件件大大学图书馆馆馆咨询、留言板、、学学学学科资源导航航桂桂林电子工业业业FAQ、电子邮件件学学院图书馆馆馆咨询

      留言言杭杭州电子科科信息咨询询FAQ、电子邮件件技技大学图书书书咨询、留言板、、馆馆馆馆学科资源导航航网上咨询服务的主要方式从上述比较可以看出，目前通信电子类高校图书馆网上咨询服务主要采用以下几种方式: 常见问题解答(FAQ) 对读者经常问及的一些问题及其答案进行汇总和整理后放在网上，供读者浏览。随着问题的增加和为了便于读者查找，形成FAQ数据库系统，读者可上网查看自己的疑问是否已有现成答案

      或通过键人关键词查找等方式快速获知与自己提问相关问题的解答情况。在所调查的6所图书馆中，全部有这方面的服务。如杭州电子科技大学图书馆的“常用问题”包含了图书馆网站、参考咨询相关问题、数据库检索、公共书目 (O以C)查询、读者服务、图书馆规则、常用名词术语等方面的内容供读者浏览。这种服务方式读者只能被动接受信息，遇见常

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