[摘要]通信行业电子商务的概念和模式和主要表现形式,介绍目前国内外通信行业电子商务的实际案例以及对今后电子商务在通信行业的应用和发展的展望。

     [关键词]电子商务 通信业务 信息化

     随着互联网和宽带业务的不断发展,电子商务已经不是一个新概念,经过几年的不断发展,电子商务已经形成一套完整的体系,深入各行各业和各个领域。通信行业的发展同我国国民经济发展一样,进入了快速发展阶段,面临着前所未有的发展机遇。长期以来,通信行业以其独特的行业特点,在信息技术应用方面一直处于比较领先的水平,信息化的发展与应用也走在了各行业的前头。在电子商务发展方面,通信业是为各行各业电子商务发展提供基础服务的重要产业,对电子商务发展有着很大的影响,而且对其他各行业电子商务的发展有着很强的示范效应和促进作用。什么是通信行业电子商务?简单地说就是指通信企业利用以互联网为核心的现代信息技术开展通信业务的运作。其主要目的是对传统通信业务的价值链进行延伸和拉长,产生更多的增值环节和盈利空间。通信业电子商务的发展涉及到通信运营的三个层面: 1.基础数据层。

     在通信企业运营着多种形式的内部支撑系统,如计费结算、网络管理数据、客户服务等分支系统,这些系统包含有大量的数据信息资源,这些资源不仅可以为通信企业日常运营提供支撑,还可以成为行业外其他企业提供电子商务服务的手段。 2.应用层。在应用层面,通信企业将不再居于主导地位,而是要与用户息息相关的行业,如教育、医疗、新闻媒体等进行全面和广泛的合作,为通信客户提供多层次的网上应用服务。 3.业务层。在业务层面,随着宽带业务的快速普及,在与设备供应商和系统集成商的紧密合作下,通信企业以信息港湾、大型虚拟主机、主机托管和数据中心等方式,为应用层的企业提供业务支撑平台,并整合各应用服务提供商,将优质的服务推向市场。从发展模式来说,分为B2B和B2C两种模式: B2B模式:利用互联网整合各个商户和客户等各方面的资源,构筑起企业与企业之间的电子化的业务运作,提高整个业务运作的效率。 B2C模式:利用互联网整合各个商户所有的多方面资源,面向最终用户提供全方位、多角度网上通信业务服务。

     通信业电子商务的主要价值体现在互联网在整合通信业务资源、扩大通信业务的种类和覆盖面、提高通信业务的经营效率和经济效益、改善通信企业的服务能力和水平等方面可以发挥出十分有效的作用。通信业电子商务的应用形式有很多种,比较常见的有: 1.网上营业厅这是通信运营商利用互联网开展面向通信用户的B2C电子商务的主要形式,它可以为通信用户提供一站式、个性化服务,为客户带来极大的方便,对运营商降低业务成本,增强企业的营销能力,扩大业务的宣传面,提升企业的竞争力都有着重要的作用。 电子商务综合应用平台通信运营商通过联合银行、CA认证中心等机构建立起网上支付和安全认证体系,并在此基础上为服务提供商(SP)提供各类应用服务,包括网上购物、远程教育、在线支付、移动游戏等服务,日本DoCoMo公司的“I Mode”、中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”都是按照这样的运作模式。

信     息服务通信企业是社会信息资源的重要拥有者,如电话名址资源是电信企业独家拥有的,可以通过互联网的方式制作成“电子黄页”向社会有偿提供。通信运营商还可以依托自身的客户资源和网络平台的优势,联合社会各类信息产品提供商共同开发信息资源,使信息服务成为通信运营商的一项重要业务。 4.提供基于互联网的电子商务平台通信运营商是推动社会电子商务发展的重要力量,因为通信运营商不但是互联网接入服务的主要提供商,而且还拥有各种企业开展电子商务所需要的软硬件条件,如IDC、企业邮箱、电子商务集成等业务,这些资源优势都可以通过互联网得到充分的开发与利用,为各行各业的企业开展电子商务业务提供全范围的服务。通信电子商务的应用并没有固定的模式,

     只要是围绕客户的需要和通信业务的实际,利用网络技术建立起电子化的业务联系,都应看作是通信业电子商务的具体应用。通信业电子商务发展状况如何呢? 互联网和电子商务最先在美国诞生和发展,国外通信运营商在开展电子商务业务方面已有多年,有不少成功的经验和失败的教训。2000年初,美国电报电话公司(AT&T)和英国电信 (BT)各出资一半组建了全球性的通信公司Concert,提供高速宽带的因特网接入、因特网骨干传输、IP虚拟专网业务等业务, 最后因为业绩不佳以失败告终,在通信业电子商务发展历程中留下了不小的遗憾。

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