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摘要跟着我国金融系统编制改造措施加速，商业银行市局面临的竞争则日益加剧，坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而，与西万蓬勃国家商业银行的金融产物和市场营销对比，我国商业银行的营销理念和营销体式格局还存在着相当大的差距，本文总结了我国商业银行做事营销的现状和不足，提出了改良我国商业银行做事现状的成长策略。关键词商业银行；市场营销；客户；做事；立异
引言
跟着我国插手WTO，不凡是近年来金融市场供求相干转变，市场营销成为商业银行谋求成长和提高经营效益的必然选择。此刻，尽管我国的商业银已对做事的主要性有了深刻的熟悉，近年来也络续调整自己的定位，加大了市场营销的力度，接纳了一系列营销策略，取得了一些功效。然而，与蓬勃国家商业银行市场营销对比，我国商业银行市场营销无论是系统理论方面，照样在具体实践方面，都还存在许多不足，需在借鉴西方商业银行市场营销成长履历的根柢根底上，正确熟悉自身的状况和特点，拟定顺应新情况的市场营销策略。
一、中国商业银行的市场营销现状
1 市场营销熟悉不到位
此刻我国的商业银已对市场营销的主要性有了深刻的熟悉，近年来也络续接纳各类营销手法，开展各类营销运动，取得了必然的功效。但许多银行经常只将市场营销作为孤立的手法、方式看待，而未将其看作是影响银行悉数经营理念的哲学，还未完全树立“以顾客为中央”的营销概念，许多商业银行的营销人员专业常识水平有限，老是从银行的角度考虑，把推销产物放在首位。在对客户介绍相关项目做事时，日常只强调做事的益处，而没有对客户概略碰到的风险进行适合的提醒和讲解。在经营策略上，虽然也借用了营销概念，但经常把营销简单地看成推销，零星行使广告、宣传、公关等体式格局，轻忽了客户真正的需求。
2 市场细分、目的市场选择和市场定位不正确，自立立异的品牌较少
我国商业银行缺乏从久远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地追随金融市场竞争的潮水被动零星地运用促销、立异等营销手法，缺乏对现实顾客和暗藏顾客的需求特点及转变趋向的系统剖析，从而无法科学的进行市场细分和选择目的市场，无法充裕挖掘和展示其在各类成本方面的优势。此刻，尽管我国商业银行对营销营业进行了立异，推出了不少新的金融产物，但推出的金融产物在营业功能、客户定位上简略一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成奇特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的奇特形象，使恢弘客户感受无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。
3 缺乏对目的客户的研究，轻忽做事的质量
近年来，我国商业银行所开展的收集银行、手机银行和各类银行卡营业的现实应用效果并没有事先预期的那样好。最基本的原因是银行不正视对目的客户的研究，没有凭据客户文化条理、耗损水平以及暗藏需求来细分市场，导致供给的产物针对性不强，更主要的是此刻我国商业银行异常属意做事局限的拓展，却轻忽了做事质量的提高。好比国内许多商业银行在工作时代冷视众多顾客排队守候取钱，较着有10个窗口却只开4个摆布来办营业，拿存折的公家只得在营业大厅苦等，相信许多人都有这样的履历，此刻这种情形虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但跟着外资银行的进入，外资银行供给的高质量的做事，对国内商业银行概略会造成伟大影响。
4 轻忽形象经营的内在培植
跟着商业银行竞争日趋加剧，越来越多的银行正视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入CI形象设计，统一标识、统一形象、范例员工行为等。但我国商业银行在形象经营方面光鲜明显地存在着将形象经营作为银行的化装品，而轻忽内在培植的题目问题，不能有用地把形象经营渗透或延迟到银行机关内部，不能形成笼盖经营治理各个方面、具有深挚底蕴的银行企业文化，影响了商业银行形象识别。
二、我国商业银行做事营销的策略选择
1 树立“以客户为中央”的做事意识，培育种植提拔客户忠诚度
现代银行跟着新手艺的推广应用、新产物的络续拓荒及耗损者的日臻成熟，争夺新客户的成本在络续上升，据国外学者研究注解，吸引新客户的成本概略是连结现有客户写意成本的5倍，一家银行只要比以往多维持5％的客户，则利润可增添25％-85％。这是因为银行不只节约了拓荒新客户所需的广告和促销费用，而且跟着客户对银行的某种产物的相信度和忠诚度的增强，可诱发客户成为你的其他相关产物的拥有者，同时经过过程带动和影响他四周的人成为你的客户，尽管有时你的金融产物概略比别人的“价钱”高，但因为你的做事周密、具有亲和力，客户在你这里会感受恬逸，所以会持续行使你供给的产物。
