2 咨询洽谈
　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，动静组(News Group) 和实时的谈判组(chat)来认识市场和商品信息、洽谈生意业务事务，若有进一 步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交换即时的 图形信息。网上的咨询亲睦谈能超越人们面临面洽谈的限制、供给多种 轻易的异地攀话形式。

　　3 网上订购
　　电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的 订购凡是都是在产物介绍的页面上供给极端友好的订购提醒信息和订购 交互花样框。当客户填完订购单后，凡是系统会回答确认信息单来担保 订购信息的收悉。订购信息也可接纳加密的体式格局使客户和商家的商业信 息不会泄露。

　　4 网上支付
　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是主要的关头。客户和 商家之间可接纳名望卡帐号实施支付。在网上直接接纳电子支付手法将 可省略生意业务中许多人员的开销。网上支付将需要更为靠得住的信息传输安 全性节制以提防拐骗、窃听、冒用等造孽行为。

　　5 电子帐户
　　网上的支付必需要有电子金融来撑持，即银行或名望卡公司及保险 公司等金融单元要为金融做事供给网上垄断的做事。而电子帐户治理是 其基了电子帐户垄断的安好性。

　　6做事传递
　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在一个优越的生意业务治理的收集情况及 多种多样的应用做事系统。这样，能保障电子商务获得更普遍的应用。
　　特征如下：
　　1、普及性：电子商务作为一种新型的生意业务体式格局，将出产企业、通顺企业以及耗损者和政府带入了一个收集经济、数字化生计的新寰宇；　　
　　2、轻易性；　　在电子商务情况中，人们不再受区域的限制，客户能以异常简练的体式格局完成曩昔较为繁杂的商务运动，如经过过程收集银行能够全天侯地存取资金帐户、盘问信息等，同时使得企业对客户的做事质量可以年夜年夜提高；　　
　　3、集体性：电子商务能够范例事务处置责罚的工作流程，将人工垄断和电子信息处置责罚集成为一个弗成朋分的集体，这样不只能提高人力和物力的行使，也可以提高系统运行的周详性；　　
　　4、安好性：在电子商务中，安好性是一个至关主要的焦点题目问题，它要求收集能供给一种端到端的安好治理方案，如加密机制、签名机制、安好治理、存取节制、防火墙、防病毒珍爱等等，这与传统的商务运动有着很年夜的分歧；　　
　　5、协调性：商务运动自己是一种协调过程，它需要客户与公司内部、出产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务情况中，它更要求银行、配送中央、通信部门、手艺做事等多个部门的通力协作，经常电子商务的全过程是一气呵成的。