【摘要】 解决人际冲突是幼儿社会化的重要内容 ，也是提高幼儿社会适应能力的重要途径。对幼儿来说 ，合作是其处理人际冲突的理想模 式。教师可以通过班级会议 、木偶表演、角色扮演等方式教给幼JL,~P突问题解决模式。

    【关键词】 幼儿 人际冲突 问题解决 模式在幼儿园，常常会看到这样的场景：两个幼儿在争吵着要同一本书或玩具，互不相让，有时甚至会动手 ，直到最后得求助老师。幼儿教师已经认识到帮幼儿学会一些社会性的问题解决技能，从而让他们能概括地用于一些相似 隋景 的重要性 。那么，面对冲突情景时幼儿该采用何种模式解决问题，而教师又如何系统地教给幼儿解决问题模式 ，都是值得深入探讨的问题 。

    一

、人际冲突的处理模型人际冲突的处理策略反映了个体处理冲突问题的倾向性。在众多的冲突处理模型中，以托马斯提出的五因素模型影响最大，该模型包括满足自身利益的武断f生和关注他人或关系的合作型两个维度 。后来人们基于这一模型的划分维度进行建构，并由此区分出五种冲突处理策略方式：l合作(collaborating)，尽可能满足双方利益，即寻求双赢局面 ；2．强迫 (compet—ing)，只考虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益 ；3．迁就 (accommodating)，只考虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿；4．回避(avoiding)，既不满足 自身利益也不满足对方的利益，试图不作处理，置身事外；5．折衷(compromising)，双方都让步的方式求得问题的解决。五种人际冲突处理方式则分别代表了武断『生和合作型的不同组合策略模式。

    以牺牲一方的利益为代价的冲突处理方式可以解决一时的冲突，但长久的冲突解决以及从中获得良好的经验 ，则需要能尽可能地满足卷入冲突各方。

    的利益，从而达到合作共赢的局面。合作就成为最理想的冲突处理方式，故又称问题解决模式(problemsolvingo对幼儿来说，他们通过处理冲突问题而积累经验，从而形成良好的社交技能。因此关注幼儿人际冲突的解决模式，以及如何获得问题解决模式就很必要 。

    二、幼儿冲突的问题解决模式

(一 )问题是什么对于冲突情景，教师首先需要让幼儿清楚究竟问题是什么，他们应该从幼儿的视角定义问题。比如对于由冲突引起的攻击行为，那需要从攻击者和被攻击幼儿 的感情和需要出发 ，正确分析和界定问题。因为只有这样才能给问题或冲突提供清晰的界定，包括从旁观者、分享者与争执者的视角看待问题。

    通常幼儿是基于自己的角度强调问题，比如“王浩拿走我的汽车”或“陈杰不给我那辆救火车”，而不是说“我们都想要玩那辆汽车”。这就轮到教师来界定哪个幼儿的要求是合理的，并且澄清问题的实质。分析不同幼儿的各自感受。如“王浩，如果陈杰拿走了你的救火车你会怎么想呢?”或 “陈杰 ，看着王浩的脸 ，你认为他是怎样想的。”在问题界定中，教师的角色就是帮助幼儿调整相互的感受和需要，并且以分享的眼光重新界定问题。

    因此，教师就可以将上述冲突情景界定为 “陈杰正在玩救火车，而王浩也想玩，你们俩都想玩那辆救火车。”(二 )我该怎么办弄清楚冲突的症结以后，就需要寻找解决问题的具体方式 。而对教师而言 ，这不仅仅是这两个或几个幼儿之间的事情 ，也不能就事论事 ，而是需要放在一个幼儿的班级群体中去讨论，引导所有的幼儿参与解决。可以采用头脑风暴方式，即让所有幼儿参与进来并在短时间内提出各自不同的想法，让他们设身处地的想想‘如 果我是王浩或陈杰该怎么办”。

    而教师需要无评价地鼓励幼儿畅所欲言，不管他们的想法从何而来 ，好与坏 ，有用无用。这样所有幼儿都有机会参与、认识并评价冲突、冲动或攻击性行为及其后果 。如果幼儿提出了一个并不是非常理想的办法，教师应该将它写下来并在最后进行评价 ，比如‘是 的，你是对的，有时幼儿确实会去争夺一些玩具。”(三 )如果 会怎样头脑风暴中幼儿提出的解决冲突的方案，并不都是可行的或合理的。于是，教师就需要归纳并引导幼儿认识每种方法及其后果。“如果陈杰决定推开王 浩会怎样 ?那样安全 吗?而王浩又会 怎样想呢?”通过 “如果 会怎样”的程序 ，任何潜在的不安全的因素或会伤害到其他幼儿情感的办法都被去掉了。幼儿可能针对那些被教师认为不恰当的方案提出问题，如 ‘哪样公平吗?那样有效吗?”教师需要对此做出反应，对于年龄较小的如4岁的幼儿，要利用玩偶来展示各种解决方案；年龄稍长的如 5岁以上 的幼儿则可以直接告知他们 ，这样一来幼儿就能判断哪些想法是合理的，哪些是不合理的。

    (四)如何执行方案

一旦在教师的帮助下决定了最佳方案，幼儿需要知道如何成功地执行。当然，幼儿认识到冲突的实质并不意味着都能有效地解决冲突，也就是说执行冲突解决方案也是一个难点 。年幼幼儿经常用语言表达诸如“我们轮流玩汽车或我先玩其他玩具\'’的想法与建议，但实际行动上却并不愿或不能执行。幼儿冲突的产生与其 自我中心化有关Ⅲ，因此只有当幼儿的心理发展到了去自我中心化的阶段时，他们才能不争着第一个玩玩具。对于幼儿的等待或轮流问题，教师可以采用类似抓阄的方式决定谁先谁后。一旦幼儿自己做出决定，教师就要帮助他们确定每人玩的时间长短。对教师来说，规定并看好时间是必要的，因为只有这样才能保证公平。

    在这一阶段，教师的角色是确定并讲出大家所选的方法，‘‘好了，你们已经决定了轮流玩汽车，”同时让幼儿明白如何去执行这个决定；并监督进展以确保大家的意见能够按计划进行。

    (五)解决方案有效吗

当然 ，也不是所有的方案都能成功解决幼儿的冲突。如果无效 ，又该怎么办呢?最后一个阶段就是评价解决方案，其中幼儿也有机会反馈该方案的效果以及他们的感受。如果幼儿不满意这个结果 ，他或她可以尝试另外的方案，由此他们将重新经历上述五个阶段 。

尽管我们相信幼儿有能力 自己解决冲突 ，但如果我们能通过一定的途径让他们更快地获得冲突解决模式，则更有利于幼儿的同伴交流。而研究表明，模仿与实际操作是幼儿最主要的学习方式 ，因此通过教师的正确演示，幼儿在模仿与操作中逐渐掌握冲突的解决模式。

    (一 )班级会议讨论 冲突问题

班级作为冲突发生的地点，也是幼儿模仿问题解决方案的平台。教师可充分利用班级会议这一载体，与幼儿一起探讨解决具体问题的方案，从而让幼儿获得冲突问题解决的策略模式。班级会议的第一个目标是在幼儿群体中建立起公开和自由的讨论气氛。对教师而言，他们必须确保每个幼儿参与讨论的机会和对于讨论的贡献；对幼儿来说，必须相信他们自己的意见和感受会得到尊重与保护。第二个 目标是通过各种运用各种方案来发展幼儿问题解决能力。对幼儿来说，提出并选择他们认为有效的方法是至关重要 的；对教师而言 ，他们需要激发幼儿提出自己的方案并引导其选择执行合理方案。教师甚至可以考虑设计 “和平 区”，让卷入冲突的幼儿到事先设计好的区域先行 ‘怜却”，然后协商解决问题。因为离开事发地会让他们冷静下来并在一定程度上降低他们的极端情绪，从而可以把心思集中在如何解决问题上 。班级会议还应确定召开的具体时间 ，每天或一周几天。成功的班级会议要求时间、耐心和实践。教师要在建立起和谐、安全气氛的基础上，引入问题解决步骤和技术。

    (二)木偶再现冲突情景

采用木偶一方面是因为它能极大地吸引幼儿的保育保健 BAOYUBAOJIAN注意力；另一方面木偶表演方式可以保护那些卷入具体冲突的幼儿的身份。木偶可用来再现日常教室情景问题，如叫绰号、争执、不遵守次序等；还可以扮演实际的冲突情景，如两个幼儿争吵谁来浇水 、谁给小兔子喂食等。木偶表演同样允许教师表达她的关心，如 “我注意到大家在收拾教室的时候 ，有的小朋友仍然在自顾自地玩而没有停下来帮助其他小朋友进行清扫 。对此我们该怎么办呢?”，强调具体的技巧，诸如轮流、请求教师帮助，在小组中听取意见，或者让另外的小朋友来表演等。

    教师可标定几个 “问题木偶”，让幼儿给它们取名并用小盒子建一个“家”。这些木偶可用来在班级会议中演示解决问题过程。教师通过操作木偶，呈现某些冲突情景，例如大声叫嚷、哭喊、叫老师的名字等。木偶还可以定格在冲突问题的某个节点上 ，让幼儿进人到冲突解决的环节中。一旦选定了他们认为最好的解决方案，就让幼儿自己用木偶来演示方案的结果。

    (三 )图片描述冲突状态

大的图片或招贴画能够提供一种机会 ，让幼儿讨论问题或冲突情景。教师可以这些图片编一些故事，将幼儿引人冲突情景。如教师对着一幅描述小女孩哭的大图片说 ，‘‘这位小朋友叫林静。大家看着她的脸，我来告诉你她到底发生了什么事情。一天，林静在幼儿园问两位小伙伴是否能够跟他们一起玩。

    她的伙伴说：‘不，我们很忙’。你们认为这会让林静有怎样的感受?问题究竟是什么?你认为林静应该怎样做?”在班级会议中呈现这样的场景并描述冲突状态，于是小朋友们在界定问题的基础上给林静提出了多种方式让其尝试，如再一次请求，把自己心爱的玩具给他们，或者向老师求助等等。

    (四)角色游戏体验冲突解决

角色扮演游戏是体现与提高幼儿换位思考能力的很好途径 。教师可 以采用角色扮演游戏 ，让幼儿在游戏中面对冲突情景，自己体验冲突感受，由此发展幼儿的移情能力隅。在游戏中，教师通常担当导演角色，先描述冲突情景并界定冲突角色，然后让幼儿尝试以不同的方式处理冲突。

    教师可以选择一个与冲突问题有关 的主题 ，通过讲述的方式呈现冲突故事的开头 (对年幼幼儿如小班幼儿则需要呈现更多的故事信息和结构)，然后让幼儿参与完成这个故事。“有个名叫苏俊的小朋友，由于不愿分享玩具而与其他小朋友相处不好。一天，当一个小女孩刚开始玩一辆红色小汽车时，苏俊飞快地—把抓过小汽车，同时也把小女孩吓哭了 ”接着让所有的幼儿都发挥自己的想象或回忆自己的经历构思故事，形成一个完整的故事情景。在此基础上，教师安排或者由幼儿 自己协商安排角色，采用角色游戏 的方式来扮演这一 冲突情景 。 角色扮演不但能让幼儿认识到冲突情景中不同幼儿的想法，更能让其体验到冲突卷入者的相应情绪，并通过游戏的实践和模仿而掌握冲突解决模式。

    本文为“西南大学基本科研业务费专项资金资助项 目”的 阶段性 成 果。

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