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水务集体的做事公开工作，始终僵持《国务院办公厅关于实施<中华人平易近共和国政府信息公开条例>若干很多若干题目问题的定见》（国办发(2009)36号文件）精神为原则。紧紧环抱贯彻执行市政务公开工作办公室下发的《2009年市政务公开工作要点》文件精神，当真落实《关于进一步做好政府信息公开工作的通知》，在市政务公开办公室的指导匡助下，连系现实，以“三个代表”主要脑子为指导，当真贯彻落实上级关于做事公开工作的铺排，僵持以待遇本，以确保城市供水做事为主题，以治理群众现实题目问题为重点，以市平易近写意为尺度。络续推进水务集体做事公开工作向纵深成长，以务实的工作作风完成了各项做事公开工作义务，并取得了必然的工作功效。
向导高度正视 属意方案落实
岁首?年月，凭据市政务公开工作办公室下发的《关于进一步做好政府信息公开工作的通知》要求，水务集体较量《通知》中的具体内容，连系现实，进行了周全的自查，并按时上报了自查申报。经过过程自查，进一步加年夜了水务集体做事公开工作力度，僵持以总司理负责制，班子成员各负其责，具体做事公开本能机能部门当真督促、协调、指导、配合水务集体和下层单元周全做好各项做事公开工作。
（一）拟定下发了水务集体《2009年做事公开工作实施方案》
凭据工作需要和人员转变从头调整了向导小组成员，进一步竖立健全和完美了做事公开工作及机关机构，《方案》中拟定了责任究查轨制和监视、审核、奖惩等设施，进一步晓畅和完美了各下层单元、部门做事公开的工作职责及各类需要公开的工作内容、公开体式格局、做事纪律和具体的工作要求。从而加倍晓畅了做事公开责任主体和工作原则，为增强对做事公开的机关向导和轨制培植，把做事公开与企业出产经营治理、对外做事、转换经营机制和增强企业作风培植，打下了优越的工作根柢根底。
为了周全开展好做事公开和政务公开工作，总公司能属意抓好厂务公开工作，按期向职工公开企业工作情形。岁首?年月，水务集体召开了职工代表年夜会，会上，由总司理向与会代表申报了去年的重点工作完成情形和职工关心的有关题目问题及今年水务集体的重点工作义务，副总司理离别向年夜会申报了企业出产、经营做事、设计指标完成情形及营业招待费行使情形和今年的各项主要经营指标分化情形的申报。到会的代表当真谈判审议了年夜会的申报，并就职工关心的题目问题提出倡议。同时，各下层单元也接踵召开了职工年夜会和职工代表年夜会。各下层单元的一把手在年夜会上，向本单元的职工申报了本单元去年的重点工作完成情形和今年的重点工作义务。同时，还离别向年夜会申报了企业出产、经营做事、设计指标完成情形及营业招待费行使情形和今年的各项主要经营指标分化情形。各下层单元到会的职工对年夜会的申报进行了当真的谈判。并就企业治理、经营、做事等方面提出了合理化倡议。职工代表年夜会为全体职工参政议政和水务集体周全完成全年各项经营做事义务，进一步晋升经营治理和供水、排水做事水平打下了坚贞的根柢根底，同时，也使厂务公开工作落到了实处和向纵深成长，从而有力地促进了企业行业作风培植，营造了公开、平易近主、协调的企业气氛。
（二）完美落实企业内部相关治理轨制
一年来，按市政务公开办公室的指示精神，连系现实，在平稳完美企业做事公开工作的根柢根底上，水务集体还经过过程动静媒体等路子，先后公开了应公开的工作内容及各项便平易近行动。一是公开了本企业和水务集体各部门及属下下层窗口单元的工作本能机能、治理权限、内部机构设置、各项做事范例、办公地址、监视举报电话及现行各类水脚价钱尺度、收费依据和做事承诺等工作内容。现水务集体解决用水审批工作已进入市做事年夜厅，并开通了绿色通道，确保了市、区重点工程项目到何处，自来水就能供到何处，从而为经济成长供给靠得住保障。二是水务集体遵照《市城市供水用水治理条例》行使供水企业本能机能，并在全市的重点街道进行公开宣传和发放《条例》手册。三是水务集体拟定印发了《做事工作三层区域治理方案》，方案中拟定了监视轨制，晓畅了的工作纪律，并经过过程市有关动静媒体进行了公开；在廉政勤政轨制培植中，水务集体拟定印发了《开展解决商业行贿专项工作实施方案》，并经过过程市有关动静媒体进行了公开；对违规行为，水务集体以《职工奖惩条例》做为究查处置责罚设施，并将条例制成手册进行印发和公开。四是水务集体以文件形式下发了《开展建立优质做事示范社区运动实施方案》，此《方案》目的是齐集持续治理社区实现“六无”的尺度，即实现水质无污染、水表无超期、管网无漏失落、水脚无漏收、用户无投诉、泵站无高耗。水务集体已将《方案》中的具体内容经过过程市相关动静媒体进行了公开。从而，显示了供、排水企业为庶民办实事、办妥事，自动接管监视，进一步晋升水务集体的供、排水做事水平和做事公开工作的力度。五是即时公布揭橥供、排水信息，保城市供、排水年夜局不变。不凡是在保奥运供水和反恐安保工作时代，水务集体向导班子预以高度的正视，接踵多次召开专题会议，接纳响应设施，拟定了《奥运应急供水方案》及《奥运反恐工作预案》，确保在奥足赛分赛场供水的安好不变，同时也死力担保了出产、生涯用水，并实时的行使动静媒体对外公开相关供水信息。
同时，齐集对34处重点水源、2700公里市街管网、1131个二次加压泵站供水培植进行周全维护调养，贮备了需要的备台和备件，各水厂和各区营业处都成立了应急抢修队伍。水务集体属下的城市供水应急中央，24小时不间断出产，在中央下设的饮用水贮备站和储水滴，担保天天贮备桶装水3万桶、瓶装水10万瓶，应急送水车全天处于待命状况，消防水带等暂时接水培植行动设施在各区抢修队里筹备完好，水务集体“22702270”供水做事热线24小时开通，随时处置责罚各类突发无水题目问题，从而，担保了沈城供水年夜局的不变。六是为了进一步提高做事公开工作手法和做事工作质量，起劲营造社会协调气氛，构建协调社会情况，竖立了响应机关机构，成立了以集体董事长和总司理为组长，副总司理和纪委书记为副组长，水务运营有限公司相关部门负责人和各区营业处党政一把手为成员的向导小组，并下设了办公室。进一步增强员工做事公开的做事意识，提高做事妙技水平和做事遵守；治理不奉行承诺、用户反映题目问题解决迟缓造成用户写意率下降题目问题；治理因培植故障率处置责罚不实时造成的影响居平易近供水题目问题；治理小区内网无节制阀，导致年夜型泵站停水频仍题目问题；治理欠妥真查表、乱催费及查收人员做事不范例题目问题。水务集体在相关媒体进行了公开，自动真诚的接管社会各界的建议和监视。从而，络续的增强和完美了企业供水做事治理水平，提高了做事公开工作质量，进一步树立了企业优越形象。
容身做事平易近生 奉行社会责任
（一）按市政务公开办的铺排和要求，拟定上报了水务集体列入“5.15”政务公开日运动方案，充裕做好了运动前水务集体展板及相关资料上报，运动中集体主管向导接管动静媒体采访等筹备工作。并机关相关部门人员按时列入了“5.15”政务公开日运动，现场发放《市城市供水用水条例》小册子100余份，迎接群众咨询80余人次，共受理群众咨扣题目问题65件，其中现场解答和解决19件。残剩的46件在运动竣事后进行清理分类，并离别转交给责任部门和单元进行核实解决，同时将解决效果回答反馈给咨询人，做到件件落实到人，获得了咨询人和市政务办的好评和称道。
（二）当真解决了省“人心网”和市政务公开办转来的群众政策咨询件15件，并遏制到11月30日共解决了各类转办件133件，其办结率达到100％。做到了件件有效果，事事有回信，获得了上级部门的一定和投诉人的称道。
（三）按照市政务公开办的要求，水务集体及属下的各营业窗口单元，实时上报和开通了“政务咨询”和“投诉举报”两部“114合理易近政务咨询热线电话”，集体及属下各营业窗口单元的 “热线电话”，均连结有人职守接听，并对所咨询和投诉的题目问题进行了耐性具体的解答和当真的解决，此刻共受理、反馈群众经过过程“114合理易近政务热线”、政府网站等诉求渠道提出的咨询、投诉，定见的解答600余件，其解决效果均获得用户的写意，办结率达到100％。从而加倍轻易快捷的治理了用户所碰到的用水方面的题目问题。
（四）在“四清理四公开”工作中，集体按照市政务公开工作办公室的要求，将集体工作职责、内设机构及工作职责和属下单元首要职责、人员编制、工作流程、审批工作、收费项目和收费尺度等工作进行了清理汇总，并按时上报了市政务公开工作办公室。
（五）为了配合好市政务公开办实施政务公开阳光工程，集体向导应邀，接管了市合理易近公共做事网在线访谈“阳光步履”的现场视频采访。经过过程现场采访，进一步公开了水务集体的工作本能机能等内容，尤其是让社会群众加倍认识，水务集体在九年未涨水价的情形下，战胜难题，自加压力，死力保沈城供水年夜局不变。并常年僵持开展“党员进社区”、“吃水难，找党员”、“自动做事、超前做事、延迟做事”、“建立优质做事示范社区”等公开便平易近做事运动，扎结壮实地为庶民办实事、办妥事，充裕显示了水务集体奉行企业合理易近责任的自觉意识和现实步履。
三、实时信息反馈 通顺信息渠道
在日常工作中，按市政务公开办有关要求，水务集体能做到将有关做事公开等信息实时反馈上报，全年共上报信息12条。其余，水务集体在开展公开便平易近做事工作中，属意培育种植提拔树立提高前辈典型，普遍宣传和总结履历，络续用提高前辈典型事例，促进水务集体做事公开工作和供水做事工作进一步获得提高。
在竖立健全信息发布保刺探看机制中，水务集体拟定了相关轨制，并以文件形式下发了《关于当真做好供水做事宣传工作的通知》，《通知》中晓畅要求了信息发布必需有指定部门、指定专人负责，各下层单元在机关各项运动时，如需要宣传或公拓荒布，需拟定宣传或发布方案上报水务集体批复后进行。方案要包含运动的目的、目的、时刻、内容、拟请媒体单元和记者及宣传撮要。从而，进一步晓畅了水务集体信息发布保刺探看的法式和责任。
四、依托务实载体 夯实做事理念
全年日常工作中，水务集体僵持便平易近、利平易近的做事公开工作原则，鼎力弘扬“供水胜于救火，责任重于泰山”的做事理念和“保障城市供水，建立诚信企业”的工作方针。经过过程机关开展 “党员进社区”、“吃水难，找党员”、“自动做事、超前做事、延迟做事”、“建立优质做事示范社区”等公开便平易近做事运动载体，周全施行了水务集体做事公开工作。并做到“两个僵持”，“三个凸起”。 “两个僵持”，即：“僵持把市平易近投诉做为第一旗子记号，把市平易近写意做为第一目的”，“僵持把治理解决市平易近投诉题目问题做为第一要务，把市平易近写意做为做事工作的落脚点”。“三个凸起”，即：一是在营业查收窗口做事方面，重点凸起查收治理的透明度，公开查收工作各项规章轨制，当令集结社会义务监视员会议，听取他们对供水做事工作和奉行公示承诺情形的定见和倡议，进一步完美企业做事公开的监视机制和长效机制。二是在二次加压供水做事方面，重点凸起供水做事质量，公开泵站负责人姓名、值班电话及供水加压泵站职责局限，担保全市用户24小时供水，随时匡助治理用户在用水方面碰到的题目问题。三是在管网维修做事方面，重点凸起维修遵守，公开维修做事承诺和职责局限。对新成长的用水户，实时解决，按时供水。从而，有力的鼓动了水务集体供水做事工作的顺遂进行，进一步促进了企业政风行风和软情况的培植，为振兴与成长供给了供水保障。
为了进一步抓好水务集体的做事公开工作，周全晋升企业做事公开工作水平，为明年水务集体的做事公开工作奠基结壮的根柢根底。按照《市政务公开工作审查设施》的具体工作内容，连系现实进行了自查工作。首先是依据《2009年水务集体做事公开工作实施方案》对集体各下层单元的做事公开工作情形进行了搜检。二是对已公开的相关材料进行了综合清理剖析，同时对做事公开工作的相关轨制进一步加以了完美。三是按着《市政务公开工作审查设施》中审核评分尺度，进行了自评得分，其自评得分效果为125分。并按要求将自评得分效果按时上报市政务公开工作办公室。
水务集体2009年做事公开工作在市政务公开工作办公室的鼎力撑持与正确向导下得以顺遂开展，也取得了响应的功效与收成。2010年，水务集体仍将在市政务公开工作办公室的正确向导下，容身便平易近、利平易近、公开的原则，持续当真贯彻落实国家、省、市关于公共事迹单元开展做事公开的工作要求，周全当真实时的完成市政务公开办公室铺排的各项工作义务，连系水务集体现实，对做好往后工作筹备从以下几方面持续起劲：
第一、进一步加年夜做事公开工作力度，起劲营造企业做事公开的优越气氛，做到“一个晓畅”、“两个增强”、“三个连系”，以此络续增强做事公开工作意识和提高做事公开工作水平。
第二、按要求，持续当真深切机关开展好“四清理四公开”工作，并实时将水务集体的清理情形和新增添的应公开的内容实时上报市政务公开工作办公室。
第三、持续做好“114政务咨询热线”工作，积极当真办年夜白决好经过过程“114”转来的市平易近关于用水方面的咨询和投诉题目问题。并实时将各类范例题目问题进行剖析清理，按时上报市政务公开工作办公室。
第四、属意拓宽公开渠道，充裕行使市合理易近公共做事网、电台、电视台、报刊等动静媒体，实时发布关于城市供水、用水方面的各类信息，进一步通顺便平易近渠道。
第五、持续开展“建立优质做事示范社区”、“党员进社区”、“自动做事、延迟做事、超前做事”等具有企业自身特色的各项公开便平易近做事运动，行使户能够实时认识水务集体做事公开动态，死力为治理好用户在用水方面碰到的题目问题，供给轻易快捷的解决前提。
第六、以“5.15”政务公开日和“阳光步履”为契机，起劲立异做事公开工作行动。对现有的公开内容当令加以改削和充裕，并僵持执行做事公开的范例化、法式化、轨制化。使做事公开工作络续上新台阶。
第七、按照水务集体拟定的《做事公开工作方案》，连系相关划定，僵持做好对各下层单元的做事公开审核工作，并将此项工作纳入到全年重点审核工作项目之一。经过过程审核，络续总结履历，树立和推广好的典型和做法，进一步推进水务集体做事公开工作向纵深成长，确保供水做事工作顺遂进行，为振兴，建立协调社会供给供水做事保障。
