传统旅行社如何应对自由行的冲击
      唐煌何碧金(广东工程职业技术学院510520中山大学岭南学院510275)
      【摘要】传统旅行社和自由行的产生背景和其定义，通过片自由行旅游现状及当前有关数据的分析，说明旅行社正在受到自由行的严峻冲击，并分析了其受到挑战的原因，包括经济原因，个人现念转变等，最后本文提出了传统旅行社的应对措施，包括固有模式转型、提供多维信息和优质服务等内容，以期为旅行社业未来的发展提供参考。
    【关健词】传统旅行社;应对;自由行
        一、前言
     根据国务院颁布的《旅行社管理条例》，旅行社的定义是有营利目的并从事旅游业务的企业。旅行社是社会分工的产物，其具有三大特征:旅行社是旅游产品的生产和销售者;各种旅游服务部门的纽带;依靠销售旅游产品而获得利润。1845年托马斯.库克成立了第一家旅行社，中国自第一家旅行社自上个世纪20年代成立至今已有90年，90年代至今高速发展，截至07年，根据国家旅游局统计，我国共有旅行社19720家，总营业收人1639.3。亿元，这是我国旅行社发展带来的成就，然而在经济进一步发展和生活水平提高的情况下，自由行这种源于美国的旅游方式在国内开始悄然流行，顾名思义，自由行是指游客到达目的地后，不受旅行社行程的限制，没有导游，完全是游客自.由的参观旅行。随着中国家庭买车数目的增多，自驾游作为自由行的新方向也开始流行，自驾游是以自己驾车为主要交通手段，有组织、有计划的旅游形式。自由行的实质是一种休闲度假，而旅行社紧密的行程加上导游带队限制活动，其往往是观光旅游。自由行的兴起，必然对传统旅行社带来大的冲击，选择旅行社的人数减少，对旅行社的发展提出了新的挑战。
    二、自由行对于传统旅行杜的影晌
        1、自由行旅游现状分析。截至2007年底，中国拥有私人汽车约3239万辆，同比增加371万辆，增长7.44%，并根据发改委预计，到2010年底中国将达到每百人拥有4辆汽车的水平，这意味着居民选择自驾游这种旅游方式的可能性进一步增加。另外据06年十一长假期间，国家旅游局统计数据表明自驾游人数占旅游总人数的60%，而选择传统旅行社出行的仅占26%，这表明自驾游对传统旅行社的冲击是巨大的。另外根据2009年香港旅发局公布的最新数据显示，以自由行方式赴港旅游的比例占一半以上，同比增加16%。这些数据都表明，人们旅游观念和旅游方式在发生巨大的转变。旅行社业不能再忽视这些看似业余的散客或者旅游者们，而应分析原因，找出对策。
    2、自由行受欢迎原因。自由行在当今社会倍受追捧的原因是多方面的，主要包括经济、社会和个人观念等角度。经济上，尽管遭遇了金融危机，09年中国的人均GDP仍然达到了3001)美元，而在北京、广东、江浙、上海这些发达地区，人均GDP达到600美元甚至上万美元。生活水平的提高必然对应着较高的消费水平，人们的消费观念开始改变，不再满足于走马观花的跟团旅游，而是有经济实力追求高品质的生活，对旅游要求高质量，这就导致了休闲旅游式的自由行的兴起。其次，跟旅行团旅游相比，自由行在机票和酒店预订方面比较不便，但目前许多专业网站开发出的机票和酒店产品，为自由行的人们提供了方便，更加使得许多可以自助游的游客选择自由行。此外，旅行社本身的原因也占了很大一部分，传统的旅行社为达到其利益最大，将游客的食住行和购物、娱乐一手操控和包办，以赚取最大利润，且行程非常刻板，刻意带领游客消费，而游玩的时间较少，从而使旅客不满意而营业额下降，当其业绩下滑时，又会以降价等方式吸引人群，实际上将产品质量质量缩水，如此就陷人了非良性循环的处境;并且传统旅游要组团，需要的后勤人员较多，机构臃肿，管理不当，使得利润降低，成为旅行社发展的障碍;旅行社有地域的限制，在一个地方组团，到了景点实行地接，这对于旅客的服务质量是根本无法保障的，旅行社提供的旅游产品都是类似的，缺乏新意，一些初次体会旅游的人可能会倍感新鲜，但是对于有许多经验的旅游者来着，这种味同嚼蜡的旅游已经无法再吸引他们，因此，自定旅游计划，带着导游手册和地图，国人开始了新鲜刺激的自由行旅途。而传统旅行社尚未意识到自身在自由行中的发展空间，对于迅猛发展的自由行，其行程虽然随意，不像组团，但是在真正旅游的过程中，其消费仍然是固定的，机票+酒店+景点门票，旅行社可以转型到服务供应商的角色，以赚取服务费用盈利，这是目前国际旅行社业发展的模式，旅行社手中掌握的机票、酒店、景点门票的资源，若充分利用，可以创造一个良好的发展契机。
    三、传统旅行杜如何应对自由行
    1、旅游社由传统模式转型，推出新型个性化需求旅游产品。
    越来越多的游客希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择个性化的旅游方式。景点一交通一饭店的传统旅行社单一模式，已经不再适合现代游客的需求，且带给人档次低的感觉，旅行社应重新给自己定位，开始转型，由单一的组团模式向组团、自由行等业务多重转变，将角色定位为提供旅行服务的供应商，推出新型旅游产品，比如国外流行的“交通+住宿”型自助行产品，如“机+酒”，“汽车票次车票+酒店”。旅行社可以利用其多年积累的在酒店预订、景点打折、机票订购等方面的优势，制定不同价格的旅游套餐，既满足自助行游客的个性化需求，同时依靠规模效应来打折节约费用，必将受到自由行游客的欢迎，对于自由行游客，费用自理，但是所有食住行加上景点门票等的总额肯定比旅行社要贵的多，因此依靠打折优势来吸引自由行游客是比较有吸引力的。此外，旅行社可以根据旅游者的要求来设计线路，而不是固定、呆板的路线，比如生态观光、观看体育比赛之旅等，使得线路更加人性化。并且旅行社可以开展为游客提供租车的业务，供旅客在景点城市游玩，必将受到更多人的喜爱。准自由行，也是自由行的一种新形式，指自由行旅游者同旅行团一起出发，到达目的地后，自由活动，知道一起归程，这种自由行的变通方式，也是未来发展的一个新趋势，安全级别比较高，且便宜。这是目前大部分旅行社正试图经营的项目，然而这并不是真正的自驾游产品，对于旅行社来说，可考虑的自驾游产品有越野、休闲观光、自助游。休闲观光旅游可以以车队的形式组织，对于车辆方面，可以和专门的租赁公司以及汽车俱乐部等合作，在节假日等旅游黄金季节开展，以家庭、朋友或单位社团为集体，对于这种方式，旅行社可以深人挖掘和操作。

    2、旅行社提供多维信息。互联网为游客提供许多旅游景点及交通等方面的信息，从景点简介、风土人情到酒店查询、特色小吃等，具有信息量大、快速方便等优点。然而网上信息是海量的，真正有用的信息比例并不高，费时费力可能还徒劳无功找不到想要的信息，并且其准确性等无法保证。针对这一点，旅行社可建立自己的门户网站，分类编辑旅游信息，方便旅行者查找。如中国旅游资讯网等网站以提供旅游咨询来收取服务费用，可以网上行程咨询和预定、支付，将旅游和技术服务资源较好的结合，为自由行旅客提供针对性的服务。旅行社的网上服务可以以此为模板开展，服务类型多样化，且具有其自身的优势，旅游社处于与旅游企业和消费者联系均为密切的地位，还可以通过对买方的调查，向旅游企业提供有偿信息，达到双向盈利，此外，旅行社信息产品还可以包括，对于自驾游旅客来说，旅游最佳路线的选择和地方治安都是需要了解的，旅行社可以有偿提供此类信息，另外自驾游途中可能会发生故障，旅行社可以提供汽车修理等服务，此外还有办理人身保险等业务。
    3、为游客提供优质服务。一直以来，旅行社屡遭游客投诉，原因主要有服务标准差、行程遭自变更和不尽职守责等，但是优质服务是消费性服务业赢得顾客的重要方面。旅行社可以一方面加大对旅游产品的推销力度，让游客对旅游服务的内容与标准充分了解并形成正确的期望值，引发购买的欲望，另一方面，在自由行中为游客提供优质服务，在为自主性游客办理机票(汽车票)和酒店问题上要严格办事，与酒店等合作商签订合同并严格按合同规定执行，确保满足要求使自由行游客满意，并可建立游客回访机制，了解游客的想法和不同人群对不同旅游产品种类的需求，重视游客的抱怨并及时处理，以吸引回头客，提高品牌诚信度。旅行社还可以开发一些新项目诸如拓展训练等。
    四、结语
    作为专业旅游组织机构的旅行社，尽管仍然在蓬勃发展，其规模和数量越来越大，城市居民经济实力提高，旅游人数逐年增加是旅行社发展的动力。但自由行这种新兴旅游方式的兴起，但传统旅行社越来越受到自由行的冲击是显而易见的，这对于旅行社未来的发展可谓是一个巨大的挑战，如何应对这一挑战，对于旅行社是关键而紧迫的。作为新时代经济发展下的产物，自由行越来越受到人们的喜爱，旅行社如何应对这一旅游方式的冲击，是旅行社业需要深人思考的问题，尽管如上所述，自由行有着许多优点，它符合现代人的休闲旅游目的，迎合人们的个性化需求，节约金钱，自由支配，但其也具有许多缺点，在自由行旅游趋势的大方向下，旅行社可以针对自由行的这些缺点和不足之处，同时对旅游市场展开细致的调查，掌握市场动态，了解消费者的需求，拥有第一手资料，才有利于其进一步开展其业务，挖掘商机，开拓市场，达到和旅游者双赢的目的，这样才能使得传统旅行社健康而持久的发展，散发出新的活力。
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