质量成本管理是一门边沿学科，它涉及成本管理、责任会计、企业质量管理等多个相干领域。经过几十年的发展，现代质量成本管理已形成完善的理论体系及实践管理方法。但是，与其他新兴学科一样，在科技、管理、知识高速发展的环境里，现代质量成本管理理论仍需要进一步的完善和发展，其中首要的关键性问题是对证量成本概念进行完善。由于这一概念出现在早期的质量管理见解之下，只侧重于质量低下问题，而没有对证量过剩问题加以必要存眷，随着客观环境的发展演变，旧的质量成本概念的不完整性日渐突出，从而有必要对证量成本概念加以重新定义。

　　一、质量成本概念的不完整性

　　现代质量成本管理的问题首先集中体现在对证量成本的认识上。具体而言，现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性——将质量成本狭隘地以为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。

　　当前绝大多数理论都将质量成本定义为由质量不合格（不足）而引致的各种支出，包罗：对证量不足的预防与查验成本和由于质量不足而引发的失败成本两大类。在此基础之上，质量成本管理的其他内容，如质量成本属性、成本分析、成本控制等也都是以质量不足为对象来加以研究的。但是质量成本的这种定义，显然是不完全的，它只涵盖了质量成本的部分外延。换言之，由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。

　　笔者以为，将质量过剩引致的成本作为质量成本的构成部分其原因有二：

    首先，质量成本管理的客观环境发生了较大的变化。过去由于科学技能的限定，企业、行业以致整个社会的产品生产多存在着较为严峻的质量不足问题，所以质量管理、质量成本管理都是以质量不足为管理的中心，人们费尽心机的提高产品格量，以使产品能够满足客户的要求。但是随着科学技能的发展和人们几十年来在质量管理上的不懈努力，现代产品的质量已有了明显的提高，人类社会实现了产品格量的团体性飞跃，质量过剩的问题渐渐显现出来i这种情况的变化决定了不能再忽视质量过剩问题，对证量成本概念应当加以重新定位，使之完整地包罗质量不足成本和质量过剩成本两个部分。

    其次，人们对证量成本管理的主观认识发生了较大的变化。过去人们对证量成本管理的认识存在偏颇，表现为在管理中存在“三重三轻”的现象，即重管理轻经营、重质量轻成本、重不足轻过剩：所谓重管理轻经营是指现代质量成本管理将注意力集中于生产过程，只存眷产品格量成本的预防、控制等管理环节，而对于质量管理的结果是否能为企业的经营带来效益却很少关心。重质量轻成本则是指现代质量成本管理活动的目标和对象上存在偏差，并未真正将控制质量成本作为管理活动的目标，而错误地将目标定位在质量控制上，这使得质量成本管理与质量管理等量齐观，其结果是企业只重视产品格量的提高而不注意质量改进会给企业效益造成的影响。重不足轻过剩则是指现代质量成本管理过多的将精力集中于对证量不足成本的管理；一味地对证量不足进行改进，而不关心质量是否已超过用户实际需要。过高的提拔产品格量，将可能产生不良的结果：一方面质量的过分提高耗费了企业大量资源，另一方面过高的质量只不为顾客所察觉或接受，从而无法为企业带来经济利益，与质量管理的初衷相违背。但随着市场经济体制的日渐形成，不考虑企业效益的缺点必须克服，由于在市场经济中企业的经济效益关系到企业的生存与发展，企业自然越发注重对于成本的控制和对经济效益的提高。所以“三重三轻”的错误见解在市场经济的浪潮申渐渐被涤荡清除，人们渐渐认识到应当加强对证量过剩问题的管理，这将有助于形成正确的成本效益见解。

　　二、质量成本概念的完善

　　（一）引入新的质量管理见解完善质量

    质量是企业的生命，是企业实现经济效益的包管。自我国实行市场经济体制改革以来，质量成为竞争的核心因素，企业也越来越重视质量管理。与发达国家一样，全面质量管理曾在我国引发了质量管理的一场革命，使我国产品和服务的质量从根本上提拔到较高的水平。然而随着市场竞争的激烈化和顾客需求日趋多样化，过去那种单纯以国家或行业标难为质量判断依据的工程导向的质量观，越来越显示出其范围性。高质量未必代表必胜的优势，由于高质量也常常不被顾客所接受，同时根据全面质量管理的要求，质量的提高往往要以人力、物力、技能、信息、管理等成本的追加为代价，这最终会抵消质量提高所带来的利润优势。特别是当产品格量广泛得到提高，使竞争者处于大抵雷同的质量水平时，如安在包管一定质量水平的前提下，实现对成本的有效控制成为竞争取胜的关键。

　　于是，将质量与成本双重因素考虑进去，我们提出了以既能满足顾客需求又能减少过高质量所带来的不经济现象为判断标准的“公道质量”的管理见解。一方面，为了满足顾客的需要，企业必须包管质量；另一方面，为了减少成本耗费，赢得利润，企业又不能盲目地提高质量。质量也应掌握一个公道的“度”，以寻求顾客与企业双方利益的满足。这才是质量管理所要达到的真正目标。笔者以为，掌握“公道质量”的深层内涵，艾健在于力图实现三个条理的平衡。

　　第一，寻求顾客满足与产品格量水平之间的平衡。满足顾客需要是社会生产的目标，也是企业在激烈的竞争中生存和发展的前提。因此，质量工作必须始终以顾客需要为根本，质量水平也应以达到顾客盼望的质量为最低界限。同时，应当明确，质量只有能被顾客所认知和接受时才是故意义的，不然就是无效质量或不必要质量。所谓无效质量是产品格量完全或部分与顾客需要发生背离，从而不能为顾客所接受；这实际上是质量传递的失效：而不必要质量则是指产品或服务的质量远远超出了顾客的盼望，虽然它也可能实现顾客的需要，但要以失去后续提高质量的潜力为代价。无效质量和不必要质量共同导致了企业产品的质量过剩，它意味着成本的损失和浪费，是“公道质量”所不容许的。

　　第三，寻求产品更新周期与质量包管期的平衡。在科学技能与竞争的驱动下，新产品层出不穷，产品开发周期和寿命周期日趋缩短，这也加强了寻求“公道质量”的急迫性。一方面竞争召唤高质量的产品，而耐用性是质量的重要标志。企业在“以质取胜”见解的引导下，不惜耗费大量的投入，研究开发质量高、耐用性强的产品。另一方面，产品更新换代速度的不停加快，使消费者的日味不停地转换，最终将使高耐用性的产品在市场上过早地淘汰，而企业在提高产品耐用性（即质量）方面的高成本支出得不到相应的高回报，不可避免地会蒙受损失。“公道质量”则要求：产品的质量包管期尽可能地与产品更新换代的步调保持一致，并形成动态平衡。从而可以避免由于过高质量而带来的浪费。

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