[关键词]：公关言语能力    中职语文    多元智能理论    渗透培养

 

一、 研究背景

职业教育就是就业教育，其核心是培养学生的综合职业能力。而公关言语能力是综合职业能力中的一种重要能力。在汽车营销行业，公关言语能力是汽车销售顾问不可或缺的从事职业活动所需要的组成部分。因此笔者认为汽车商务专业的中职生需要加强公关言语能力的培养。

公关言语能力就是要保证言语交际顺利而有效地进行的的能提供信息、引导行为、了解情况、解决矛盾，并根据言语信息，及时调整言语，灵活应变的各种能力。它具有广泛性、实用性、双向性、礼貌性、情感性。

对于汽车商务专业的学生来说，公关言语能力主要有言语交往与合作、塑造自我形象、解说论辩、推销产品、谈判演讲等能力。例如汽车销售顾问在展厅接待顾客时，面对顾客一系列反应的言语应对；在为顾客完成新车交易时，如何对交车流程做好说明。

为了优化汽车商务专业语文教学，笔者参与了毕业生调查，对于“为了完成工作 ，还欠缺哪方面的素质，还想在语文课中学习哪些内容？”这一问题，60%以上的毕业生感觉在与人沟通方面欠缺，还想学习能提高人际交往能力的内容。来自汽车销售企业的反馈则提出了善意的批评，如交际能力差，不善言语。在笔者对在校学生布置的《语文与职业》的话题作文中，来自学生的观点传达了这样的感觉：语文的学习太支离破碎了，以致于根本无法将其运用到真实的职业情境中去。一位学生在《中职语文的困境》中将与专业课程割裂的语文训练比作干瘪的丝瓜，失去了鲜活的绿色。

以上所述既说明公关言语能力的培养能够有效地帮助中职生尽快进入职业角色，促进其发展，也说明了语文教学要改革内容缺乏整合、脱离职业的现状。

二、公关言语能力的培养途径

多元智力理论是美国哈佛大学心理学家和教育家霍华德•加德纳于1983年在《心智的结构》一书中提出的。他认为智力远不止是传统智力理论所说的以语言能力和数理逻辑能力为核心的一种能力，而是一组能力，它们以相对独立的方式存在。智力至少包括八种智能：语言智能、数理逻辑智能、空间智能、音乐智能、身体运动智能、人际关系智能、自我认识智能、自然观察智能等。后来他又提出存在智能，并探索道德智能的适当性。另一位美国心理学家福格蒂在多元智能理论中认为，在整合课程时“可通过选择一个总主题作为联结各个学科领域的纲领性概念。例如职业，以此为线索可以将若干学科领域的某几种技能和概念连起来”。由此可知，职业主题具有目的明确、有多方资源利用、可融入多元智能、富含整合性和情景化的特点。教师要深入主题，并根据主题设计活动，把主题融入到各个教学内容。

多元智力理论突破了传统IQ智力论的界线，使我们更深入地了解人类智慧的本质，为我们的教育实践提供了重要的启示，使我们有可能探索更多语文教学的方法。加德纳有言“为多元智能而教，用多元智能来教”（Teaching for multiple intelligences, Teaching with multiple intelligences）。笔者对其后半句尤感兴趣，即其他方面智能可以用来开发语言智能。笔者试图从一线语文教师的角度举例来谈谈多元智力理论在语文教学中的具体应用。笔者在平时的教学研究中，对怎样才能运用福格蒂的多元智能理论在语文教学中渗透公关言语能力的培养，进行了以下两方面的探索：

（一）组织语文“综合性学习活动”。

所谓“综合性学习活动”，是指为了更好地完成课程内容的教学而组织的学习活动，具有过程性、即时性和灵活性的特点。

在“综合性学习活动”中笔者采用单元延伸模式教学。单元本身已涉及到各种核心能力，要将单元进一步延伸，并在单元中强化那些被忽略或者重视得不够的智力，为学生提供更丰富的学习经验，从而使学生更深刻、更有策略地理解各种课程内容，由此更好地发展公关言语能力。在外研社《语文》（基础模块）下册第六单元“语文综合实践活动：应聘”的教学中，笔者就采用了这一模式充分挖掘学生的多元智能。

1、活动前阶段，教师根据教学目标要求学生写一份得体的简历。为此强化以下两种智能：

在视觉——空间智力方面，首先让学生自读预习，掌握简历的结构和形式，并指导学生进行想象操作，试着从另一个角度想象与工作有关的情境，在招聘中可能会遇到的各种问题和情境。

在逻辑——数理智力方面，指导学生制定就业目标，然后用头脑风暴法想出实现这些目标的过程。

2、活动中阶段，教师请汽车4S店人事部经理担任面试官，要求学生分小组进行模拟招聘会的面试训练，然后进行小品表演。为此强化以下五种智能：

在身体—动觉智力方面：指导学生用各种方式（如扮演）体会自己的身体语言、姿势及面部表情，练习某种工作需要的技能，使学生懂得参加面试的注意事项，如得体的举止，并将面试引导到注重自己长处上。

在自然智力方面：指导学生认识某单位员工的个性类型，并列出和这些人共事的方式。

在言语——语言智力方面：指导学生学会努力说服经理你是最合适的人选，学习运用各种商业术语来促使成功。

在听觉——振动觉智力方面：指导学生学会培养对自己演说的音调、音高、音色的敏感。

在交往、交流智力方面：指导学生学会练习听懂就业面试中的潜台词，学习注意面试中的非明显反馈。

3、活动后阶段，教师组织专业人士评价（汽车4S店人事部经理）、小组互评、自评，为此强化以下这种智能：

在自知——自省智力方面：指导学生学会紧扣单元训练要求，自我能判断面试的效果，明确自己能为招聘单位做什么，并让别人也知道这一点，并长时间将注意力集中在某一项任务上，为下次面试做准备。

通过此模式不仅使要求学生用各种方式表达他们对单元中各种概念与内容的理解，而且帮助学生运用多元智能理论不断整合知识。笔者主要通过以上方式，使中职生具备扎实的文化基础知识的同时获得促其发展的综合职业能力。

（二）语文口语交际课的教学实施

结合语文课教学和专业课程，笔者对语文口语交际课进行了初步探索，课程强调学生亲身经历实践性过程，体现对知识的综合运用，创设一个更贴近真实学习世界的全新课程。 

1、确立课程目标：关注职业领域，注重口才的训练，学会交流，形成初步的公关意识，发展可迁徙的公关言语能力。

2、采用项目引导教学模式。它是指以学生为中心、以项目活动为载体，通过师生之间的亲密合作来解决跨学科问题的教学模式。它被推崇为职业教育中培养学生综合职业能力的最有效的方法。教师扮演活动的主持人和提供信息的咨询员的角色。

这一模式的教学策略有：

（1）注重选择合适的项目产品——可以是有形物体，也可以是智力成果，如文字描述、形象描述、角色模仿游戏。 

（2）注重开发有利于公关实战的各种教学资源。如开设学生实习汽车展厅、模拟汽车促销活动等。

（3）训练内容“真”“仿”结合，使中职语文课堂真正成为专业含量高的示范窗口和公关言语能力培训的场所。

比如选取汽车营销项目为载体，先分若干小组，各小组选择本组推销的车型，然后每个小组设计推销该车型的公关言语技巧，并通过语言描述等方法进行交流，如学生就“顾客不买该车，怎么办？如何商量价格？”等问题进行交流。又如结合“体态语”设计“调整表情”情境训练：为完成推销整车项目，让某个学生扮演汽车销售员，向顾客推销车辆，期望顾客(由学生扮演)积极参与购买，在给大家解说的过程中，注意听者的情绪变化，适当调整自己的感情。  

3、采取具有综合性、实践性、现实性的活动，规定学生在真实的具有职业特色的实践场景中去完成练习。

为满足学生将来从事职业的需求，笔者主要通过创设各种问题情境，以提问的形式从职业所对应的课程需要创设职业情境，引导学生学会灵活地根据语言环境来挖掘潜在的表达功能。

比如在“口语交际——交谈”这一课的教学中，笔者根据职业需要向学生提出各种问题。如结合商务课程，提问：在进行商务谈判时，需要营造融洽的合作气氛。如谈判中的一方问：“你认为我们这次合作能获得成功吗？”对这种令人两难的提问，应怎么应答？又如结合汽车营销方面的课程，设计这些问题：汽车销售人员要用语礼貌，文雅规范，因此顾客对汽车报价提出疑问时，应说什么？

在“口语交际——劝说”一课中，笔者则结合会计课程，提问：要为企业谋利，就要尽量开诚布公提供资料。于是设计这样的问题：“张经理，我有个建议，可增加您15%的营业额，不知您是不是有兴趣？”在这句话中汽车商务人员运用了哪种技巧？

在以上教学中，笔者根据汽车商务专业相应的岗位工作内容，选择市场经济、财务分析等问题作为口语能力训练的载体，并将公关言语能力训练分解到每一个问题中，开展针对性的职业训练。

4、在口语综合实践活动中注重以形成性、发展性评价为主的教学评价。

笔者以促进学生的公关言语能力为出发点，以作品评价、成果汇报、活动记录、成长记录、技能比赛等方法， 选取一定数量的活动样本，作为评价项目。

三、教学效果与反思

笔者通过对语文教学渗透综合职业能力培养的探索实践，取得了一定的效果。大部分学生理解了公关言语能力的重要性，对语文课产生浓厚兴趣。在一系列的教学实习活动中，学生们主动、得体地与他人交流，获得单位肯定。多位学生在汽车4S店成功面试，并以较强的公关言语能力受到店面主管的好评。事实证明学生的综合职业能力得到了很大的提高。

反思探索的过程，笔者认为渗透公关言语能力的培养须注重以下问题：

（一）加强内容整合。在中职语文课堂里“有选择性地放弃”以及“明智地

包含”特定内容是非常重要的。要根据社会实际需求设置课程，在专业调研的基础上，编制公关言语能力的指标体系，力争编写具有专业特色的教辅材料。

（二）开展协同教学。须更新教学管理制度，进行合理分工，以促进语文教

师与其他学科教师的相互沟通，共同完成教学活动的设计与指导。

（三）加强专业拓展。教师应确立与时代同步的自我发展观，接纳“课程适应学生”的观念，注重自我补偿，注重对各种分散的知识形成整合的理解。既做综合知识的分享者，又要做综合性课程的开发者。

四、结语

“以就业为导向，以能力为本位”的新型人才培养模式推动着以课程改革为核心的教学改革的深化，推动着符合国情的职教课程理论的问世，推动着具有中国特色的多元型课程模式的诞生。对如何促进语文教学与汽车商务专业的结合，笔者将会继续探索，以进一步提高中职生的综合职业能力。

 

[参考文献]

[1] 罗宾•福格蒂,朱迪•斯托尔（美）著,郅庭瑾 主译.多元智能与课程整合[M].北京：教育科学出版社，2004.22-37.

[2]黎运汉.公关语言学[M].广州:暨南大学出版社，2001.60-70.