大学图书馆学科化服务现状分析及对策
刘丽伟 万小榆(重庆理工大学图书馆 重庆 400054) 摘 要 学科化服务是适用于大学图书馆和研究型图书馆的服务模式。文章阐述了学科化服务的内涵,找出发展中存在的一些问题,并提出了有针对性的发展对策,以期能为开展学科化服务的高校图书馆和馆员提供参考。
关键词 大学图书馆 学科化服务 问题 对策
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1008-8784(2010)01-0090-03
学科建设是高校建设的核心内容之一,既是培养高水平研究人才、出高水平成果的重要保证,也是衡量一所高校学术水平和知名度的标志。中国科学院院士、中国科技大学校长朱清时曾经说过:“学科建设是创建一流研究型大学的关键。任何一所大学都不可能在所有学科上达到一流水平；
一所一流大学一定有某些学科在教学科研方面都达到一流水平;在经费和人才相对不足的情况下,选准突破口,集中人力和财力,有可能创建一流水平的学科。”[1]高校学科建设是经过多层次的充分论证,才形成本校的特色。高校图书馆应积极参与到学科建设中,找准定位,更好地协助完成教学科研和学术研究的双重任务。学科化服务是图书馆为高校学科建设提供有针对性、个性化服务的重要途径之一。
一、学科化服务含义及要点分析
学科化服务,就是以学科为基础,以学科馆员为核心,并针对用户专业及学科,采用先进的信息技术和网络技术展开的介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式。[2]学科化服务按照学科(例如学科、专业、项目)开展工作,而不再按照文献工作流程来组织科技信息工作,使服务方式学科化、服务内容知识化,从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度。学科化服务以用户为中心,面向服务领域及服务机构,组建一个个灵活的学科单元,将资源采集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元之中,将图书馆职能部门进行整合,使信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理,以便提供更深入、更精细的服务。它最早发端于美国和加拿大的研究型大学图书馆。我国于1998年由清华大学在国内率先实行,目前的北大、南开大学、上海交通大学、武汉大学图书馆等也在开展着该项服务工作。
我们从以下几个方面理解:
(1)面向学科(不是面向资源)组织和开展服务(2)把图书馆的信息共享空间延伸到用户中,深入到教学科研社区(3)随时为教学科研提供服务,成为教师的伙伴(4)强有力的支撑学校的教学和科研(5)学科馆员以用户和信息需求为中心(6)学科化服务开展基础:具有分布在学校大部分选系的分馆;拥有相当数量的不同学科背景的学科馆员;拥有丰富的数字资源等。
二、高校图书馆学科化服务存在的问题
目前很多大学图书馆开展了学科化服务,取得了一定的效果。但是大学图书馆学科化服务仍然存在一些问题,主要表现在以下几个方面:(一)部分大学图书馆的学科化服务服务没有持续坚持下去,导致开展的不深入、未形成规模。
通过图书馆的网页访问及走访发现,部分图书馆对学科化服务的重视程度不够,开展了一个阶段就搁置了,因此这一服务的效果不明显。任何事物的发展都不是一蹴而就的,学科化服务也是一样。只是把学科馆员配置表格挂在网页上,没有深入的持续的开展工作,对学科建设是难以发挥实质性作用的。
(二)学科馆员与服务院系之间沟通不到位。
学科咨询馆员制度建立后,很难单枪匹马作战,工作不好大面积开展。在加之对口服务院系配合力度不够,对此项工作缺乏足够的重视。
(三)组织机构的设置不能为开展学科化服务工作提供保障,使服务模式简单化。目前许多大学高校图书馆组织机构设置上仍然是采访、编目、流通、阅览、期刊、技术和办公室等。这种管理模式使学科馆员与馆藏资源分开,学科馆员难以对用户需求及馆藏资源情况做全面了解,与资源所在部门缺乏横向的沟通,导致学科化服务很难真正的去开展。
(四)学科馆员数量不足,素质有待进一步提高。在学科化服务开展较好的大学图书馆调研发现,学科馆员配置上数量仍然不足,学科馆员工作量大。学科馆员素质参差不齐,高层次高素质人才凤毛麟角。在人才引进上,图书馆缺乏自主权。现在很多大学图书馆的学科馆员与学科化服务的要求相比相差甚远,素质偏低始终是阻碍学科化服务深入开展的决定性因素之一。
三、对策
(一)落实组织机构调整组织架构的建设要与面向读者服务的理念保持一致,将读者服务部工作放在更加重要的位置。
读者服务部按照学科建立分室,由学科馆员、参考咨询馆员以及普通馆员组成学科型阅览咨询服务队伍,实行学科馆员负责制,给予其更大的责权,由浅入深,由基础到个性化,为读者提供全方位的文献检索和阅览、咨询服务。学科馆员扮演多重角色,如院系联络人、文献采选馆员、咨询馆员、信息素养教员、专题网络导航员等等。
有些专业馆员甚至担任专业学术期刊的编辑。当然,馆藏发展和参考咨洵是学科馆员工作职责中的最重要组成部分。加大读者文献资料利用情况统计分析工作力度,以便提供采购咨询及提出馆藏建设合理化建议。
采编部门要以学科化服务为主线,实行学科馆员采访制。学科馆员积极主动收集服务需求信息,有效组建基础服务支撑平台,形成动态资源配置和整合的合理机制,构成快捷的书刊资源配置、推送、服务和评价保障体系,指导协调做好深层次图书资源技术技工服务工作。
(二)学科化服务的用户信息素养培训用户信息素养是影响学科化服务能否顺利开展的影响因素之一。用户信息素养培训在提高用户信息能力方面起着相当重要的作用。学科馆员与教师合作是信息素质教育最重要的合作类型,形式包括: (1)由学科馆员培训教师信息素质技能,然后教师将知识融入课程,让学生学习专业的同时培养信息技能; (2)学科馆员和教师共同讲授相关知识,学科馆员侧重介绍信息检索、利用和评价技能,教师则以学科研究紧密相关的研究方法和研究技能为主。培训方式可采取专题讲座、网上教学等。
(三)提高学科馆员的综合素质
学科馆员的素质是院系教师学生认可学科化服务的重要因素。因此,提升学科馆员素质是学科化服务的核心内容之一。定期对学科服务队伍进行系统的培训,增强其服务意识、方法、能力,树立营销理念和公关意识,可开设以下相关课程:学科服务概论、学科服务方法论、公共关系学、社交礼仪学、学科馆员绩效评价学等。[3]另外,还需要提高学科馆员对服务学科的馆藏资源的了解程度。
除了基础知识培训之外,还要对服务学科的专业知识有一个基本的了解。组织学科馆员参与到教学和科研活动中,参与院系科研教学会议、旁听院系核心课程、了解学科发展动态,根据教学和科研的需要对现有服务项目和馆藏定期进行评估,并向提出新的合理化建议。融入大学的学科建设工作,随时关注学科建设动向,关注重点学科,提供学科信息保障服务。通过建立重点学科信息资源共享体系,构建学校学术科研成果的收集、展示、管理、保存和交流的平台,开展学术竞争力分析服务,为学校提供决策参考服务。
(四)加大学科化服务的宣传,提高知晓度根据调查资料显示,学科化服务的利用情况不容乐观。为了能够使学科化服务有效深入开展,我们必须重视宣传,加大宣传。我们应该引入市场营销学的宣传理念和方法,[4]可通过学校网页、图书馆网页、视频课件、印发专题资料、电子邮件等多途径宣传推广图书馆开设的各项服务,让学科机构、教师、研究生等用户知晓图书馆的学科化服务。
(五)利用博客建立与各院系广大用户沟通交流的基地学科馆员可以通过建立主题各异的学科博客发布信息,宣传馆藏,介绍服务。同时,用户可以对信息内容发表评论,并能根据自己的需求订阅相应的专题博客。另外通过收集分析用户对信息内容的评论,可以加大学科馆员对用户的了解,以便提供个性化服务。
四、结语
学科化服务是大学图书馆未来的发展方向。
我国大学图书馆的学科化服务仍然处于初级阶段。
在发展过程中存在这样那样的问题是必然的,在实践的过程中我们要不断分析摸索改进,形成一套适合自身发展的策略。
参考文献:
[1]马晓岚·朱清时·学科建设是创一流大学的关键[J]·科学时报, 2004(3)·[2]宋惠兰·高校图书馆学科化化服务创新研究[J]·图书馆学研究, 2008(11): 88-89·[3]吴利萍·高校图书馆学科化服务的影响因素及发展对策[J]·2009(3): 101-102·[4]陈漪红等·学科化服务工作中营销策略的应用现代情报[J]·2008(4): 18-19·
