图书馆服务与新技术革命
      邱晓辉(山东省济宁市图书馆,山东济宁, 272037)
　　摘　要：　图书馆是收集、存贮、提供知识信息的公益事业机构,其作用的发挥有赖于读者工作和参考咨询工作的开展。针对不同类型读者的需要,利用不同方式和手段为读者提供全方位信息服务,是现代图书馆的重要职能之一。针对图书馆图书利用率低的问题,从提高服务能力与满足读者需求两方面充分利用馆藏图书。参考文献4。
     关键词　：读者服务；　信息咨询服务　；知识信息　；文献传递
    中图分类号　G252　　　文献标识码　A
    迈向21世纪的图书馆将面临两大挑战:一是读者信息服务对图书馆提出了新的要求;二是以计算机、通讯技术为主的信息产业的发展对传统图书馆事业造成的冲击和影响。如何利用现代化的技术和设备全面服务于读者工作就成为当前和今后图书馆发展的战略问题。
    1　如何应对新时代的挑战
    1. 1　更新思想观念
      世纪之交的中国正经历从政治经济领域到思想文化教育领域方方面面的改革和探索。如何适应新形势,迎接新世纪挑战是摆在全体图书馆工作人员面前的一个重要课题。思想观念的更新是首要问题,它决定了未来图书馆发展的方向。我们必须明确两点:1. 1. 1　读者工作的地位改变读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。
    图书馆不论对现有持证读者还是临时读者,都要一视同仁。受传统思想影响,图书馆长期以来多以“藏书楼”的形式而存在。读者工作在图书馆各项活动中始终处于被动从属的地位,其作用得不到应有的重视和承认。李大钊曾说过“图书馆不单是藏书的地方,而为教育的机关”。在大力提倡素质教育的时代,图书馆的教育的功能日益突显。更新观念,改变传统的借还式的工作模式,才能充分发挥图书馆的各项职能,读者工作在图书馆工作中的地位将举足轻重。[1]1. 1. 2　工作人员的角色转变图书馆读者工作地位的转变以及计算机等现代技术手段的运用,使得图书馆工作重心和工作方式发生变革。馆员所扮演的角色也必然发生转变。随着大量工作交给机器完成,工作人员开始从繁琐的事务性劳动中解放出来。图书馆工作不能再停留在表面的搜集、整理、借阅上,而应深入到文献资源的开发和利用上来,走向为读者服务的第一线。素质教育的发展也要求图书馆员能同时担当信息专家、教师和顾问这三个角色。馆员首先要树立“我是一名传道、授业、解惑的师者”观念。以人为本而不是以书为本来对待自己的工作。使自己从过去单一的藏书管理员、采编人员、流通人员转变为不仅能够提供文献资料而且能够回答读者提问,向读者提供读书辅导的“信息咨询员”、“知识导航员”,成为能提高读者服务质量的顾问。
    1. 2　管理方法科学化
    图书馆要建设好,科学管理是关键,要善于向管理要效益。只有通过科学的管理才能充分发挥图书馆的各项功能。规范化、标准化是进行科学管理的重要手段,它直接影响着图书管理自动化程度以及对外交流活动的开展。随着信息资源的急剧增加和计算机技术在图书馆的广泛应用使得文献资源共享成为必要和可能。如果没有统一的规范和标准就不能全面、准确、迅速地来存贮、报导和检索文献,就无法达到资源共享的目的。
    图书馆应加强规范化、标准化管理。根据国家有关部门颁布的规则和条例结合本馆特点制定业务规范。对图书的采购、分编、典藏、流通等具体操作环节做出详细规定,并不折不扣地执行。只有严格按照规范要求操作才能达到标准要求,从而实现对图书的科学管理。
    1. 3　技术装备现代化
    1. 3. 1　藏书规模化、特色化
     图书馆职能的发挥有赖于丰富的馆藏资源。为了保证教师教学需要和学生学习、提高的需要,有效地开展读者服务工作,馆藏文献必须达到足够的数量和质量并形成一定的规模和特色。
    在广泛搜集图书、期刊、报纸等传统印刷型文献的同时,还应注意到现代技术对文献载体的影响。
    光盘资料、教学软件、声像图书等电子出版物以其出色的视听效果,大容量的信息和较强的互动性给人留下深刻的印象。文献载体多样化,有条件的图书馆应有选择地搜集一些光盘、软件、CD、VCD等非纸质出版物以丰富馆藏。
    1. 3. 2　办公设备现代化
    传统的观念和陈旧的服务手段已经越来越不适应读者的需求,广泛采用以计算机为主的现代技术手段为读者服务已是大势所趋。
    现代技术手段在图书馆工作中的应用主要包括:计算机数据处理技术、多媒体及网络技术、现代通讯技术、文献复制技术以及视听资料技术。采用电子计算机以提高文献信息的加工和处理的速度;采用复制和光盘技术以提高文献资源的存贮量;采用现代通讯手段和网络技术以扩大传播范围。因此21世纪计算机、复印机、电话、传真机、打印机以及先进的声像设备将逐步进入图书馆成为必要的装备。[2]
       1. 4　服务方式多样化、优质化
      为读者服务是图书馆工作的价值体现。评价一个图书馆的优劣,主要看它的服务水平而不仅仅是看它的馆舍、藏书、设备等外在条件。同样评价一个图书馆员,也不仅仅是看他提供了多少次的服务,而是看他为读者解决了多少问题。素质教育的发展要求图书馆提供多样化、优质化的服务,而现代化技术手段的应用为此提供了物质保障。图书馆在保留传统的提供原始文献服务的基础上,还应重视并满足读者的其他种种需求,如文化需求和娱乐需求等,变被动服务为主动服务,变单一服务为多样服务。

    流通部门应实行全开架借阅,满足读者一睹为快的心理,并开展集体外借、预约外借以满足不同读者的不同要求;设立咨询部开展参考咨询服务,回答读者提问,并向读者进行阅读指导;加强文献的开发和利用,建立完备的计算机检索系统;根据需要以最快的速度编制各种索引、文摘等。使广大读者及时了解最新的教学科研成果、动态,从而提高教师的教学水平和教学质量;加强对读者的调查研究,了解用户需求。同时,配合各项工作,开展定期服务和专题研究;开设图情教育讲座或选修课,培养其情报意识和情报技能,以提高他们利用图书馆自学的能力;利用音像视听资料和多媒体电脑等现代化手段,为读者提供电子阅读、影视欣赏等。以图书馆为依托开展丰富多彩的文化娱乐活动。
    挑战和机遇并存。对于广大图书馆来说,只有不断以创新的理念、科学的管理方法、现代化的技术手段和全方位、优质化、多样化的服务才能为素质教育添砖加瓦。而图书馆自身的发展和壮大也必须借助于人的素质的发展。二者相辅相成。
    1. 5　建立图书馆的自动化管理
    在信息时代中,社会的文献需求发生了重大的变化。一方面,文献的数量急剧增加,使得在对这些文献实施有效管理,提供给用户使用的途径变得更加困难;另一方面,信息用户对文献信息的需求在数量、质量、形式和传递速度上日益提高且日趋复杂化,迫使文献信息机构不断寻求新技术、新途径来解决文献服务中的各项矛盾。信息时代的到来迫使文献情报工作实施自动化的管理。
    2　新信息环境下图书馆面临的挑战
       2. 1　新信息环境
      图书馆所面临的最重要的变化就是生存环境的变化,我们可以称之为新信息环境。这种新信息环境有几个非常重要的方面是不能忽视的。其一是市场经济的发展,在我们中国,就是市场经济体制的建立和完善,从全球来看,就是市场经济发展的国际化。其二是信息经济、知识经济的兴起,信息知识作为一种资源,其重要作用被人们所认识。其三是信息技术的快速发展及其在社会生活中的广泛应用。
    从前两个方面看,市场经济的发展和知识经济的兴起,以及我国人民的生活水平的提高,使得社会的信息需求发生了很大的变化。在过去,我们的信息需求是非常单一的,因此除了图书馆系统和情报系统外,没有其他任何的信息服务机构。而正是市场经济的发展,导致了信息需求的变化,逐渐从单一的科技信息需求演化到金融、经济、商贸及生活娱乐信息的需求,并在全国出现了很多新型的信息服务机构。
    这种信息需求的变化是非常重要的,而且在世界范围内都是非常明显的。从第三个方面讲,是在这种需求的基础之上,加上信息技术的高度发展、广泛应用,使得用户的信息行为发生了很大变化。过去我们可能在比较狭隘的基础上,通过一馆、一地,去寻找所需要的文献信息,但是在今天,我们完全可以超越时空去获取各种各样的信息,例如从Internet、信息公司、数据公司、ICP获取信息等等。很显然,这对图书馆的影响无疑是十分巨大的,因为这些机构正在把图书馆的用户大量地分流和吸引过去了。[3]
      2. 2　确立以服务为核心的图书馆发展观
      能否顺应时代发展的需要,抓住机遇并创造性地进行变革,将决定图书馆在当代社会中的地位和生存。那么,图书馆如何保有自己的竞争优势呢?这些年来,随着我国“科教兴国”战略的实施,很多高校图书馆都建起了非常漂亮的新图书馆,在自动化、网络化、数字化建设上的力度也很大,投入了大量的建设资金。但就其价值实现来说,还存在较大的不足。现在,有一些人在认识上存在误区,以为只要多投钱,图书馆就可以搞得很好。实际上,要搞好图书馆,我们既要重视经费问题,也要重视思想观念、办馆理念、价值取向、业务重组、队伍建设、科学管理等等诸多问题。也有的人有“信息技术迷信”(或“信息技术崇拜”)倾向,以为现代信息技术的应用能够解决图书馆存在的一切问题。这就更加错误了。我们建设图书馆、投钱搞现代化建设的目的到底是为了什么?我想答案只有一个,那就是服务,就是为了提高图书馆的服务水平和办馆效益。的确,从表面看,图书馆的现代化进程表现出的是一个图书馆不断技术化的过程,但在实质上,图书馆的现代化进程,却是图书馆不断利用先进技术手段改进信息服务,提高自身服务能力和服务水平的过程;是为了满足用户对信息服务日益增长的需求,使图书馆的价值在社会进步的过程中不断得以再现的过程。
    技术并非全能的上帝,而只是服务的奴仆;是实现目标的手段,而不是目标本身。对我们来说,评价技术应用成功与否的唯一标准,在于“技术是否改进了我们的服务”。
    2. 3　多数据库统一检索
    我们知道,随着数字化信息资源建设的发展,不同类型、不同载体的数据库的增加,虽为用户提供了大量的获取信息的途径,但检索软件和用户界面的不统一,也给用户检索和获取信息增添了麻烦。目前,图书馆提供的数字化资源五花八门,有OPAC、各种本地和远程的数据库、电子期刊、电子图书及其他各种网络资源。这些资源的用户界面繁多而复杂,有些需要在客户机下载安装专用检索或阅读软件并进行必要的参数设置才能顺利进行检索和阅读。同时,图书馆还存在大量的非数字化文献资源的“用户界面”,如书本式目录、卡片式目录及流通、阅览和其他服务窗口。要熟悉和掌握如此众多复杂的用户界面,对图书馆员来说已不轻松,而对于信息意识和信息技能迥然不同的读者用户而言,就更是一项艰巨的任务。因此,怎样对这些资源进行整合就成为一个重要的问题。从目前来看,图书馆信息资源的集成与整合有两种较为成熟的技术:其一是Web化技术。Web化技术可将原来需要在客户机上安装专用检索软件才能检索的数据库产品转换成可用Web浏览器检索,这就可以大大简化用户界面,方便检索。其二是Z39. 50技术。Z39. 50是一种比较成熟的关于信息检索的协议,也是一种信息交换的标准。
    只要信息交换的双方都遵循Z39. 50格式,则不同数据格式的双方就可以联机交换数据。因此,利用Web化技术和Z39. 50技术,可开发出基于网络的、支持多语言及对多种数据库同时进行检索的软件平台,从而大大方便对信息的获取和利用。

    由于图书馆各部门所拥有的文献信息资源不同,在解答读者和用户的信息检索与咨询项目时,会受到一定的限制。虽然在使用文献信息资源方面很多馆都有部门间相互协调的规定或办法,但仍然难免出现馆藏文献信息资源不能充分利用的问题,工作人员或怕麻烦或不熟悉其他部门的文献资源,影响了信息服务的质量。其次,由于各部门服务能力不同,都愿意承担容易查找,容易完成的服务项目,而对于一些难度较大的项目,常常相互推诿,令读者不知所措。这种部门间相互隔离、各自为政的管理状况,也难以宏观把握用户的总体需求,不利于开展高质量、深层次的信息检索与咨询服务工作。因此,如何对这些业务工作进行整合,并建立起统一管理的机构,是一个很重要的现实问题。我们认为,可在图书馆组建一个统一管理的信息咨询服务机构“信息咨询服务部”,将现在分散在各部门的信息检索与咨询服务岗位及人员集中起来。由该部统一对用户开展信息检索与咨询服务,承接各种层次的服务项目,统一制定服务规范和标准,统一管理和调配人员;统一制定发展战略等。其优点在于:其一,可将各部门的相关人员集中起来重新整合,可使信息人员得到充分利用,扬长避短,优势互补,同时,又将各自服务的用户群进行整合,从宏观上把握用户需求,进行用户分析和研究,有利于及时调整战略,最大限度地为读者用户提供信息服务。其二,有利于实行规范管理,推行统一标准,实现质量认证,保证优质服务,树立良好形象。在此方面,英国国家图书馆的文献提供中心(Document Supply Center,简称DSC)就是一个成功的例子, DSC是英国国家图书馆专门进行文献提供的部门,为适应信息需求发展的趋势,不断推出新型服务项目,其业务已拓展到世界各地。
    我们高校图书馆的信息服务工作也要像DSC一样集中管理,对所承担的信息检索与咨询服务项目,应由专门机构统一管理,以保证质量,这样有利于树立良好的形象。
    3　读者工作以信息服务为主,包罗万象
      3. 1　信息研究优势
       图书馆有精干的科研队伍、丰富的信息资源、科学的管理机制、先进的软件设备。
    3. 2　为用户带来的效益
    图书馆可以为用户提供及时准确的信息、满足用户特定需求、简便存取新闻资料、有效搜寻资料库数据、为用户节约时间、信息增值、提供满意的信息定题服务和跟踪服务。
    阅览服务也是图书馆服务工作的重要组成部分,要根据自身文献的特点和阅览室条件设置各种阅览室,以满足读者对期刊、特藏图书、样本图书、工具书等文献的需求。还要设电子阅览室,满足读者检索利用图书馆数字资源、上网等方面的需要。
    3. 3　多渠道提供信息
    读者到图书馆主要的目的就是获取他们所需的各种文献资料,传统图书馆主要通过外借、阅览满足他们的需要,而现在,随着信息技术的发展,图书馆有了更加丰富的资源,并且有了更多的途径和方便的渠道。目前原文获取的主要途径有: 1)本馆传统资源———印刷型文献; 2)本馆电子馆藏———网络版全文数据库的文献; 3)网上资源———利用Google等搜索引擎来获取网上免费文献; 4)通过馆际互借、文献传递服务获取全文。[4]3. 4　网上服务随着计算机和网络的普及,图书馆许多服务也在与网络相融合,网络成为图书馆为读者服务的有力工具。图书馆除购买了大量的数据库,使读者能够打破时间与空间的界限,随时利用图书馆的网上资源以外,图书馆在充分利用Horizon已有功能的基础上,还开发了Horizon系统的一些新功能,包括为读者提供新书书目电子邮件服务、新到期刊即时邮件通知服务、E-MAIL图书催还服务、预约通知服务、新刊目次推送服务等,使读者充分享受现代信息技术为其带来的方便。图书馆有多种网上活动,如读者可以通过网络进行新书推荐、馆际互借和文献传递请求的网上递交等,读者还可以通过电子邮件、读者论坛等形式向图书馆反映问题并进行讨论。一些分馆和部门也纷纷利用网络来宣传自己的特色资源并开展活动。
    4　结语
    抓住数字图书馆建设和读者服务二大环节。新信息环境下的图书馆信息服务是一个非常值得探讨的课题。毕竟,图书馆归根到底是为人服务的。美国著名图书情报学家谢拉曾在其著作中提到古埃及的一所图书馆,该馆正门的上方写着“医治灵魂的良药”几个大字,这既是古代图书馆,也是现代图书馆存在的依据,即:为了满足人类的精神文化需要。
    　参考文献　
    1　柯尊彬.医院图书馆的咨询服务[ J].现代医院, 2004(4): 972　徐永川,余晓敏.谈医院图书馆信息咨询工作[J].实用医技杂志, 2002(6): 462-463.
    3　许立华.网络环境下医院图书馆的信息服务[J].医学情报工作, 2004(2): 117-118.
    4　杜安平.我国图书馆参考咨询研究十年综述[J].图书馆学研究, 2004(3)作者简介:邱晓辉(1960- )男,山东省济宁市图书馆期刊部,副研究馆员,本科已发论文12篇。研究方向:图书馆学。

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