摘要：文献的收集、整理、典藏、流通是传统高校资料员工作的主要内容；个性化服务、网络咨询服务、资源共享、学科导航等延伸服务是当今形势下高校图书馆发展的必然趋势；当今高校资料员服务中存在的问题有：缺乏社会竞争意识，不具备适应新时代发展的足够动力，服务内容和方式落后，只停留在对传统信息服务的简单模拟水平，知识库建设比较薄弱，隐性知识未能有效利用等。
     关键词：新形势；高校资料员；延伸服务
    一、高校资料员大众化服务模式
    传统高校图书馆的运行模式是围绕“文献”展开的，文献的收集、整理、典藏、流通是传统高校资料员工作的主要内容。图书馆的价值大小基本上通过拥有典籍珍本的多少来表现，用户通过图书馆的传递来利用文献，图书馆的服务也体现为以“文献”为中心。高校资料员的主要服务为提供一些文献借阅和传递服务，大致分为普通借阅服务和参考咨询服务两类。
    （一）普通借阅服务
    读者通过检索图书馆提供的藏书目录，确定是否有自己需要的相关文献，然后到馆内借阅文献，资料员仅发挥文献传递的中介作用，普通借阅服务是一种单向、被动的服务。
    （二）参考咨询服务
    参考咨询服务的主要步骤［1］有：1.受理咨询。用户通过各种途径向图书馆提出问题咨询。
    2.调查研究。资料员根据用户需要选择检索工具和参考工具书，确定检索方法。
    3.查找信息。资料员与用户进行沟通，根据用户的反馈信息调整检索方案。
    4.答复咨询。资料员对用户进行答复咨询，答复方式包括直接提供答案，介绍相关工具书，提供专题书目等。
    5.记录归档。资料员根据咨询问题的要点建立咨询服务档案，内容包括用户情况、咨询题目、目的与要求、过程与时间、答复情况等。
    高校资料员大众化服务模式在一定程度上形成了特有的规律和特点。首先，服务方式被动，主要指导思想是把文献尽可能收全，提供尽可能好的服务设施和环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。所有的服务基本是等读者上门；其次，所有工作都围绕所存文献开展，很少对文献信息进行加工处理，除了向读者提供原始文献，还以一次文献、二次文献的信息单元为主向读者提供馆藏专题文献。
    随着计算机技术与网络技术的快速发展，高校资料员也正在一步步克服服务方式单一、技术手段落后、资源共享性差、文献利用率低等问题，图书馆提供服务的形式也日趋多样，服务模式不断进步。
    二、新形势下高校资料员服务的延伸趋势（一）个性化服务个性化服务是以用户为中心的服务，主要是资料管理员针对用户特定的需要，将搜集、组织、分析、重组后的信息，自动采取邮件式、网页式等方式及时推送给用户。
    高校资料员个性化服务的建立首先需要建立用户信息数据库。信息库中应包含可能用户的一般信息需要，如本校学生用户信息需求多涉及考试需求、自己关心的社会问题，对学术信息需求相对较低，而专家、学科带头人对图书馆的服务要求则集中于当代学术水平的最新知识。用户信息数据库是了解用户信息需求的重要途径，用户需求是不断变化的，因此对图书馆用户要及时维护；其次，整合信息资源数据库也是资料员个性化服务的重要环节。将大量不同层次、不同类型的信息资源整合并入信息资源数据库以备满足不同读者的需要；图书馆需要依靠庞大的知识体系及各类专业人员的支持，通过对信息的组织和深加工，充分利用网络技术，对不同的资源进行高度的集成，反复不断地为读者提供多种类型的知识信息，从而全面满足用户在教学科研、学习中对信息的获取、整序以及转化为知识的多种需求［2］；第三，运用计算机技术实现用户需求与信息资源的匹配。
    服务方式的个性化，使用户的个人爱好或需求特点得到满足；服务内容的个性化，使用户各取所需，各得其所；服务时空的个性化，使用户在适合自己的时间和地点获得所需要的服务。［3］（二）利用网络提供参考咨询服务随着网络的快速发展，网络空间越来越方便人们的交流，新的模式中，高校图书馆开始通过虚拟学习社区、兴趣社区、实践社区、知识社区和社会网络等形式对学科用户进行有效组织，引导用户之间相互协作以共享资源、分享经验、协作解决问题［4］。
    图书馆利用网络建立自己的咨询服务平台。如可以利用百度空间建立图书馆员与用户的互动式知识问答分享平台；可以用腾讯QQ进行实时咨询、文件传输服务，还可以用QQ建立讨论组，充分利用网络的优势等，使读者最方便快捷地获得图书馆的优质服务。
    （三）学科导航
    设立校内主要学科的学科馆员，根据资料员的专业背景，按学科分工负责，开展深层次的学科咨询和全方位的服务，为图书馆与各专业院系架起一道桥梁，为师生提供更具体的帮助，更及时地向各院系通告图书馆的新增资源。
    （四）馆际互借服务，实现资源共享各图书馆之间签订协议，将所有协议方的馆藏作为其他图书馆藏书的延伸，相互利用馆藏以弥补自身文献的不足。如北京大学的在校学生及教职工可通过提交申请，由学校图书馆向其他协议图书馆请求提供原文的复印文献甚至原文传递服务。随着信息化社会的快速发展，读者对信息的需求越来越趋向多元化，任何一所高校的图书馆都不能满足所有读者的文献需要，这种图书馆合作的资源共享方式可以大大地节约成本，使用户得到更充足的资源。
    （五）高校图书馆门户网站
    通过访问图书馆的门户网站获取自己所需文献或相关信息，这是目前国内外高校师生获取信息最快捷也是最常用的方式之一。高校师生使用图书馆资源解决自己在教学、科研中所遇到的问题，这种服务是以用户操作为主的单项服务，使用这种方式所能达到的效果很大程度上取决于用户个人的信息搜索能力。利用校内图书馆门户网站可以检索到经过图书馆整合的资源，如：馆藏目录、校内数字资源库、外购电子资源及网络虚拟资源等。图书馆的这种服务使用户可以检索到比综合性的搜索引擎门户网站更可靠、专业、准确的信息。
    （六）面向专家用户的专题服务
    专题服务是指针对专家用户临时提出来的具体研究项目提供完整的专题信息；高校的专家或学术带头人是知识需求的主体，他们需要了解到最前沿的专业知识及研究热点，在各个研究阶段需要相继获取与研究项目有关的大量信息和数据。这就需要图书馆专业人员配合，进行定期的全程专业细化服务，根据各专业的发展趋势，提供核心信息。
    三、当代高校资料员服务中存在的一些问题首先，近几年来，高校资料员人才资源有了突飞猛进的发展，然而由于图书馆在人事、财政等方面对于学校的过度依赖，资料管理人员缺乏社会竞争意识，不具备适应新时代发展的足够动力。
    其次，虽说高校图书馆表面上都已经实现了计算机管理，但在服务内容和方式上仍比较落后，只停留在对传统信息服务的简单模拟水平，如馆情介绍、书刊检索、网上阅览等方面，并没有真正充分利用网络资源，在高品质的信息技术装备下，更应该将目光放到信息知识服务的效益上来。
    第三，知识库建设比较薄弱，没有特色，且出现许多内容重复现象。普遍缺乏对知识深度的挖掘。数字图书馆开发的信息资源，基本上还只是数字化图书、期刊、学位论文等的堆积，虽说图书馆信息量增大，但各学校图书馆的特色库建设，仍是小规模进行，数据库资源共享也只是在有限范围内实现。各高校图书馆在对信息的编码、分类方面及对数字信

息开发的数据格式方面标准并不规范统一，以至于给资源的整合带来了障碍。
    最后，隐性知识未能有效利用，图书馆的管理体制是造成这种情况的主要原因。图书馆隐性知识是指存在于馆员个体和图书馆内各级组织中难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享，也不易被复制或窃取、尚未编码和显性化的知识，同时还包括通过流动与共享等方式从图书馆外部有效获取的知识。［5］如果图书馆对隐性知识丰富、业务能力强、能做出重要贡献的馆员进行有效地激励，就一定有利于形成提高业务的学习氛围，充分发挥馆员的工作技能，使图书馆隐形知识显性化，便于图书馆隐性知识得到充分地利用。
    由此可见，高校资料员服务方式的发展任重而道远，个性化服务、网络咨询服务、资源共享、学科导航等延伸服务是当今形势下高校图书馆发展的必然趋势，这都需要高校资料管理人员解放思想、开拓创新、锐意进取，树立全心全意为教学科研服务的思想，充分发挥图书馆资源平台的作用，为学校、为社会作出其应有的贡献。
    参考文献：
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    ［2］江晓波.从美国国立医学图书馆看未来专业图书馆的知识服务［J］.现代情报，2006，（7）.
    ［3］黄关君.个性化图书馆服务模型研究［J］.图书情报工作，2005，（1）.
    ［4］任树怀，盛兴军.学习共享空间的构建［J］.大学图书馆学报，2008，（4）.
    ［5］王真.图书馆隐性知识共享问题研究［J］.现代情报，2005，（9）

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