摘要：为用户服务是图书馆工作的核心和出发点，而模式是服务的重点。数字图书馆信息服务模式以用户信息需求满足和问题解决为目标，这是数字图书馆信息服务的主要发展方向，也是数字图书馆发展的客观要求。本文具体分析了数字图书馆正在开展并不断推广的信息服务的不同模式，以及影响信息服务模式的制约因素，并提出相应的对策。
     关键词：数字图书馆；信息服务模式；困境；对策
    一、数字图书馆信息服务模式的概念图书馆信息服务是在网络环境下数字图书馆根据用户的信息需求，利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集，对信息中包含的知识内容进行整序、分析、综合处理后，以一定的手段和方式提供给用户的一种活动。图书馆的馆藏主要还是文献信息，所以，图书馆信息服务主要是文献知识服务。数字图书馆信息服务模式是指数字图书馆信息服务活动中各组成要素（信息人员、数字信息资源、信息用户、服务平台、服务策略与方式等）之间相互关系的组合，是数字图书馆信息服务系统开展信息服务活动的工作模式。
    二、数字图书馆信息服务的主要模式在网络技术、信息技术的支持下，数字图书馆的信息服务以个性化、互动性、共享性等更贴近用户需求和问题解决为服务目标。目前正在开展并不断推广的数字图书馆信息服务模式有以下几种：（一）用户中心服务模式用户中心服务模式，就是基于用户的信息需求，一切从用户信息活动出发，并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务工作模式，是当今与未来数字图书馆信息服务的主流模式。这一模式要求把服务看成是供方（数字图书馆）与用户（读者）的相互交流的一种活动过程，是一种以信息活动为出发点和立足点、全程跟踪用户信息活动的个性化信息服务模式。该模式的运行过程是：信息用户———服务人员———服务策略与方式———信息服务产品———用户：需求满足与问题解决———（反馈至）服务人员。
    （二）问题服务模式
    问题服务模式，是一种以用户问题解决为目标的信息服务模式。该模式源于信息用户面临的待解决的问题，服务人员据此对数字信息资源进行收集、分析，并对数字信息资源产品加工、创新，形成针对待解决问题的个性化的有关各类信息资源的信息服务产品，在此基础上，结合适当的策略与服务，最终以解决用户的现实问题为目标。该模式的运行过程是：信息用户现实问题———服务人员———信息服务产品———服务策略与方式———用户：问题解决———（反馈至）服务人员。
    （三）需求服务模式
    需求服务模式，是一种以用户信息需求为目标的信息服务模式。在数字图书馆条件下，随着信息资源的组织机制和管理模式的根本性变革，图书馆用户对信息及信息服务的需求也发生变革，影响着图书馆用户信息需求的满足方式和信息交流与利用的社会形态。面对海量的、异构的数字信息资源，如何满足不同图书馆用户的信息需求，是数字图书馆面临的一个重大课题，也是推动数字图书馆信息服务向前发展的核心动力。所以，在需求服务模式中，用户信息需求是起点，同时又是终点；用户信息需求不仅包括用户现实的需求，还包括用户的潜在需求，信息用户对信息资源（产品）的需求与使用处于核心的地位，满足用户的信息需求是服务的终极目标。该模式的运行过程是：信息用户：现实需求———服务人员———信息服务产品———服务策略与方式———用户：需求满足———（反馈至）服务人员。（四）信息服务模式信息服务模式是根据用户的信息需求或通过对用户个性、习惯的分析，主动向用户提供其可能需要的信息和服务。知识经济时代，信息的及时性和可接受性要求越来越高，用户信息需求的重点从信息获取转变为知识发现，用户不再满足于一堆原始信息的简单得到，而是期望获得经过加工、综合后的增值的知识内容与信息产品。信息服务模式要求图书馆员在获得信息后，根据信息的内在特征与价值进行深度分析、加工综合，识别和创造新的知识，提供给用户使用。所以，数字图书馆的信息服务的发展趋势不是简单的文献检索与传递，而是信息服务知识化、个性化。该模式的运行过程是：数字图书馆———信息———知识———用户———（反馈至）数字图书馆。
    三、影响数字图书馆信息服务模式制约因素近年来，我国的各级图书馆经过不断加强基础设施建设，图书馆的现代化、自动化、网络化水平有了很大提高，并且数字化馆藏日渐丰富，大多都有了自己的特色馆藏。但是，作为数字图书馆的核心组成部分，数字图书馆服务体系及服务模式的创新却有些滞后，大多数图书馆拥有丰富资源却没有一套完善实用的服务平台与之相适应，这与数字图书馆资源建设的发展不相协调，制约着数字图书馆为用户提供真正意义的信息服务。
    （一）数据访问不透明的困境
    在传统的数字图书馆服务中，信息用户在查询某种信息时，必须要先用人工方法到一个个数据库中找到一系列有关的数据文件信息，再进行综合性分析，通过一个个“打开”或“导入”才能找到所需信息。许多信息资料在数据库中是广泛分布的，有着不同的管理权限，因此信息用户使用起来非常不方便。
    （二）非一体化服务的困境
    传统的数字图书馆信息应用服务都是非一体化的，不能大规模地对读者服务。信息用户在接受服务时，费时费力也不一定能得到满意的信息服务，而且每次的服务由于单机的功能限制影响到读者的信息采集量，使用户觉得非常不方便。如果数字图书馆信息应用服务系统能够为信息用户提供一体化、图文并茂的方案推介，并且筛选出最优方案，这样就可为信息用户查找资料时节省大量的宝贵时间。这正是数字图书馆信息主流服务模式———面向用户的数字图书馆信息服务模式即“用户中心”服务模式的基本要求。
    （三）信息需求、资源共享的困境随着信息用户对信息服务的多样性、个性化和时效性需求的提升，要求数字图书馆提供更完善的信息服务。数字图书馆虽然已经在图书馆的各种服务方面打破了原有的时空限制，使传统的图书馆信息服务得以深化，但是，为确保服务器内数据资源的安全性及服务器的可靠运行，图书馆对服务器的最大服务响应数量及接入终端数量等都进行了一定的限制，形成了服务器访问限制瓶颈的困境。
    四、数字图书馆信息服务应采取的对策要想在信息市场竞争中立于不败之地，数字图书馆信息服务应针对数字化时代图书馆信息服务的特性，制定相应措施，促使图书馆信息服务水平不断地提高。
    （一）加强数字图书馆信息资源建设，实现馆藏资源的数字化、数据库化图书馆最宝贵的财富是丰富的馆藏资源，它是数字图书馆最主要的特征，也是衡量一个图书馆办馆质量高低的主要标准。数字化信息资源是数字图书馆的基础和核心，是提供知识化、专业化的信息服务的前提，所以数字图书馆要开展信息服务，首先必须要加强信息资源建设。目前，我国数字化信息资源建设取得了可喜成绩，但与国外一些数字图书馆相比仍存在不小的差距，如数据库资源开发规模小，缺乏统一的规划，商业化程度低等。因此，我们要继续努力，解决问题，缩小差距，逐步完善数字图书馆的信息服务。
    （二）加强图书馆员队伍建设，培养高水平的信息服务人才在某种意义上，馆员的水平即图书馆的水平。提高服务与管理水平，提高开放程度，促进资源共享，这是数字图书馆时代读者服务的主要特征之一，也是衡量是否达到一流服务水平的尺度。图书馆员是一种服务性的职业。对于承担发展数字图书馆重要使命的图书馆员来说，具有较高的的学习能力与现代信息管理水平，以及对新技术、新成果敏锐的跟

踪能力，是胜任数字图书馆工作的关键。
    （三）加强馆际协作，强化服务职能数字图书馆要充分利用主页，积极提高服务与管理水平，提高开放程度，开展信息检索、信息咨询、文献传递等方面的服务，在不同图书馆之间开展馆际互借，建立共享网络资源数据库等服务，实现数字化、网络化、自动化的信息服务体系。图书馆提供优质服务的对象，不仅仅包括学校的师生，也包括整个社会

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