【论文关键词】图书馆 知识管理 隐性知识
【论文摘要】“知识管理”一词最早由斯威比博士于1986年在他的第一本瑞典文著作"Kunskapsforetaget?”中提出并被应用于经济领域的研究。随着21世纪的到来，人们越来越深刻地认识到知识的重要性，其中隐性知识的管理更是受到社会各界广泛的关注。而图书馆作为人类知识的集散机构，其管理模式在这种新背景下又会发生怎样的变化呢？本文从隐性知识管理的角度出发，分析图书馆管理的新模式。 　　
　　1. 图书馆知识管理概述
　　1.1知识管理及隐性知识
　　关于知识管理，目前尚未有统一的认识。一般将知识管理的概念分为广义和狭义两种。狭义的知识管理主要指对于知识本身的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。综上，笔者认为图书馆知识管理就是对图书馆所拥有的所有智力资本进行组织和开发，以满足用户不断变化的需求的过程。而所谓智力资本包括所有组织的、个人的显性以及隐性知识。
　　1.2隐性知识
　　隐性知识的概念由英国科学家迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）于1958年从哲学领域提出。与能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的显性知识相对，隐性知识是指那些我们难以言述的知识。而据资料表明，人类所有知识中，显性知识只占到10%的比例，与90%的隐性知识相比，只是知识海洋中的冰山一角。
　　2. 图书馆隐性知识管理的必要性及重要性分析
　　2.1有助于提高图书馆的工作效率和服务水平
　　隐性知识管理为馆员提供交流的平台，能够促进相互学习，取长补短，以提高工作效率和服务水平。同部门员工的相互交流能够使部门业务经验得到较好的传播，同时也避免失败的案例再次发生；不同部门员工的相互交流可以促进部门间相互了解，相互协作，增强图书馆作为一个系统的整体性。而对于个人，这更是一个不断学习，提高自己业务水平的过程。
　　2.2有助于提高图书馆藏的利用率
　　隐性知识管理出现前图书馆提供给读者的是载有知识的文献实体，往往受到读者以及馆员的精力、学科背景限制而在搜全和搜准率上不尽如人意。
　　2.3有利于促进图书馆知识创新
　　对于隐性知识的发掘有助于促进管理的创新职能。由于创新往往源于某一激发的灵感，而隐性知识的内隐性、长期积累性以及个体的差异性恰恰满足灵感火花激发的条件。馆员在实践中产生的各种不同的丰富的想法、认识通过交流甚至辩论就会越来越明晰，大量的想法汇聚在一起慢慢形成解决问题的新思路，新方法，为组织不断注入新鲜的活力，使之成为一个创新型组织。
　　2.4有利于组织文化的形成，提升员工的认同感
　　隐性知识管理其中一个重要的方面是对于人力资源的管理，充分尊重每一个个体，营造一种“海纳百川，有容乃大”的组织文化氛围。在组织中，每一个个体通过自我表达，让自己被他人了解，同时也更清楚的达到自我认知，从而对于职业生涯做出合理正确的规划。
　　3. 图书馆隐性知识管理存在的问题
　　3.1基于隐性知识本身的特点
　　从它的定义“难以言述的知识”中不难得出隐性知识具有内隐性，这使得隐性知识的获取本身就具有一定困难。
　　3.2主观的障碍
　　由于竞争的压力，人们潜意识中形成这样一种思想：隐性知识是通过长期实践积累而来，拥有隐性知识是一种优势，将自己所掌握的隐性知识保留，用于工作，这样既能保证自己的工作安全，获得较好的薪金报酬，又可在组织中保持一定威信，获得同事的认可和尊重。而如果将隐性知识传授与他人，那么个人的优势则不再存在，有可能在竞争中处于不利地位。因此，一般，员工不愿将自己的隐性知识传播出去。
　　3.3客观的障碍
　　隐性知识的传播是通过人与人之间的交流而完成的。而交流的过程，可能因为信道受到各种因素的干扰而使得新宿接收到的信息与信源发出的信息或多或少发生偏差，从而影响交流的效果。那么这就需要技术上的支撑，创造一个无障碍交流平台，以消除信道中有可能的一切干扰以及信源新宿本身的科学背景差异等等。
　　4. 图书馆隐性知识管理的措施
　　4.1引入“知识发酵”理论，营造良好的交流氛围
　　所谓“知识发酵”指：在特定的条件下，某种创意在协调者的组织下，在知识母体中消化、适应、转化、演进、创新，并融合、火花为组织的“行动知识”的过程。1 知识发酵模型所涉及到的要素分别是初始知识、知识母体、知识酶、环境、信息工具以及进阶知识。
　　其中，初始知识是整个知识发酵的源头，决定知识发酵的整体方向，它可以是某个个体的想法、灵感或者愿望等等。而知识母体，则为知识在发酵过程中供应养分，它是新理论、新知识产生的现实依据，学术支持。知识酶，顾名思义，在发酵过程中起着催化作用，它可以是组织文化，可以是领导的重视、同事的鼓励。环境，和生物学发酵一样，知识发酵的成败也与外界环境有着密切的关系，只有给予的条件达到一定程度，才能发生量变到质变的飞跃。
　　知识和信息工具，在计算机网络技术发达的今天，无疑为知识发酵带来极大的方便。

　　4.2开展对员工的培训，打造学习型图书馆
　　许多人不愿意将自己的隐性知识主动传播的原因在于激烈竞争中的一种自我保护心理。
　　他们认为，通过实践得来的隐性知识来之不易，不想失去在于竞争中的优势。
　　4.3构建知识共享平台
　　图书馆作为信息服务机构，为读者提供了一个很好的知识信息服务平台，而针对内部馆员却没有相应的交流共享平台。因此，图书馆应针对内部建立一个以计算机网络技术为支撑的开放交互式平台。而这一平台的建立，从技术角度上完全可行，从实际操作的角度还需要注意以下几个问题：第一，平台的建立，必须确实用于内部工作的交流，即交流内容必须与图书馆内各项工作有关系，而非像变味的“下午茶时间”一样，成为大家聊天娱乐的工具。第二，只限于内部的交流，不能登陆外网。第三，采用即时通讯工具，这样可以更好的达到互动的效果，消除距离感带来的障碍。
　　4.4建立激励机制
　　实践证明，对于员工的激励可以有效开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧，并对组织做出更大贡献。因此建立激励机制，对员工的隐性知识进行评估，并与其利益相联系，将会使员工在一定程度上乐于共享自己的隐性知识。具体做法如下：首先，充分尊重员工的隐性知识，对其给予产权保护。其次，对于主动分享隐性知识的员工一定的物质奖励和精神奖励。再者，对于主动分享隐性知识的员工更多学习培训的知识。最后，建立与隐性知识分享相关联的晋升制度。
　　4.5评估
　　对于图书馆隐性知识管理的评估可以使馆员对于本馆的现实状况有客观清楚的认知，以便于改进。同时，也为领导在制定战略、人事管理的决策中提供依据。最后，这种评估也能增加馆员对于知识管理的重视程度。
　　5. 结束语
　　基于隐性知识管理的图书馆管理的提出，为图书馆管理提供了新的参考模式，同时丰富了图书馆管理的理论研究。但由于知识管理的观念引入我国的时间仅20年，故此领域的参考文献有待丰富，本文基于知识管理角度的探讨也难免有不足之处，希望得到大家的批评指正。
　　参考文献：
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　　[7]彭莲好 图书馆隐性知识管理研究
　　【参考文献】
　　1.唐建生，和金生 知识发酵与知识共享
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