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时刻过得真快，转眼间2010年即将逝去，新的一年又将到来，回首这三年来的工作，才发现自己的功效虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的功效，顾然同单元向导的眷注、列位同事的匡助是密弗成分的，但同自己的起劲和支付的辛勤也同样密弗成分。现就我小我方面以及对三年来的工作做一下总结剖析：
一、敬业爱岗，视单元为家
自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时刻，作为一名客户司理，我深深知道爱岗敬业的主要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感谢打动之情，概略恰是这样，才使我对新的工作充溢热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户司理一职来说，我畴昔所学常识和工作履历完全无用武之地。此刻要面临的是一个个活生生的人，这就要求我从头做起，从头再来。我想尽实足设施，行使业余时刻向一些同事请问，但跟着卷烟发卖收集的改变晋升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新闯祸物，其实是没有太多现成的履历可学，实足几乎全得靠自己试探，包含若何搞好同客户的相干，若何培育新的卷烟品牌，若何调剂卷烟品种来知足分歧的耗损区域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧实足时刻进修营业常识，充裕脑子，提高工作妙技的同时，我更属意与单元的同事之间连结一种慎密亲密的兄弟相干，作为一个下层单元，一个单元就是一个家，单元里的同事就是自己的弟兄，而一小我的功效也不只是靠一小我就能取得的，每小我现实上就是全数的工作链条中的一环，哪一个关头出了题目问题都不概略把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很主要的，不管是稽察检察员、送货员照样司机师傅，都与我的所谓功效密弗成分，而我作为集体的一员，单元效益的利害直接影响到我的既得优点，对此我有亲身体味，而单元要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的蕴蓄不无相干，所以我在单元就像在自己家里一样，就像为家里人干事一样，当真负责、竭尽心思、竭尽全力。这样我与同事们的相干异常融洽，为我在工作中能取得优异功效奠基了优越的人际相干。
二、增强对客户的不异，维护客户优点
作为烟草公司的客户司理，同我天天干戈最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的撑持，我所做的实足全是无用功，经过过程三年的磨合，我同他们之间竖立了牢弗成破的亲情和友情相干。其实卷烟与药品一样，都是属于国家独霸的产物。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其系统编制与日常的商业批发企业有所分歧，但有一点是完全不异的，那就是所面临的市场及商业批发企业的容身之本就是客户。是以我必需把他们的优点放在第一位，设身处地为他们的优点着想，这样做的目的也恰是为了使他们成为我公司忠厚的客户。把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵当假充伪劣卷烟的冲击，更好地珍快乐喜爱耗损者身体健康、维护好耗损者优点的同时，无形中也为公司缔造了效益，在客户能获得最年夜优点的时刻他们也就真正成为了烟草公司的发卖终端，为往后烟草公司的可持续成长供给了足够的收集保障。
进入2011年，跟着卷烟发卖收集的进一步晋升，我们客户司理的工作本能机能也在发生改变；而我同卷烟客户的相干也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟谙了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一劣货等，我都洞若不雅观火，对于他们提出的一些题目问题我也能够实时处置责罚并供给匡助。对于赋性化做事，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有题目问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情形，我也会打电话曩昔或亲身登门去提醒一下，他们对此都异常感谢打动，把我当成贴心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必然会示知他们一个合理的情由。此刻恢弘农人的收入还较有限，耗损水平也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的耗损需求对照年夜，而因为烟厂在出产方面也在提档增效，是以，五类卷烟的出产量极小，基本无法知足耗损需求。在访销过程中，就有许多客户、通俗耗损者问到这个题目问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的题目问题一一回答，岂论时刻再晚都邑注释清晰每个题目问题，直到他们写意为止，这些器械看来是眇乎小哉的小事，现实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增添了对我、对烟草公司的相信度，不注释清晰的话，他会感受是烟草公司有意不给他烟，断他的财源，他就会转向其余处所追求货源，对于烟草公司往后的成长造成不不酿成分。
因为我与客户的不异，他们都异常年夜白和撑持我的工作，这种融洽的相干也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价钱的需求信息，（好比我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜销假烟的情形第姑且间就申报了我们，而且我和李忠在市场也是第姑且间发现了我们的客户有假烟、我们也是第姑且间通知了主管部门）。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，感受经过过程我给他订的卷烟才货真价实。
三、对工作乐不雅观自傲、要养成优越的心态
自傲是使看似弗成为的工作取得成功的前提，有了自傲才有取得成功的概略性，而乐不雅观却是一种对于工作的立场，视工作为欢愉、享受，必然会获得工作给你带来的最年夜回报。
自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生不雅观、全国不雅观、价钱不雅观”，我对于向导及单元交给的各项义务都持着自傲和乐不雅观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的义务指标，因为我对于客户的真情实感及他们的鼎力撑持，我完全有把握很好地完成，事实也果然如斯，这样的工功课绩也使我感想传染到了成功的欢愉。正所谓知足者常乐，我的欢愉恰是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而恰是一个个目的实现的蕴蓄收到了意想不到的效果，也使我从中获得更年夜的快乐喜爱，使我年夜白在工作中必然要有自己实现工作义务的尺度，哪怕它与现实目的有必然差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感应它带给你的压力，你就会加倍热爱自己的工作，也会干出更多的功效。是以，连结优越的心态以及乐不雅观自傲的工作立场也是我取得功效的担保。立场决意实足，只要你起劲了，你究竟?结果会获得回报，功效只代表曩昔，这点功效的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的副手以及卷烟零售客户的鼎力配合，这是人人配合起劲的效果。尽管有了功效，然则和提高前辈同事对比照样有很年夜差距，还有起劲的余地。
2011年是我们卷烟行业改造深切推进团结重组的一年，跟着卷烟经营的稳步成长，我作为一名卷烟企业的客户司理，无论在脑子上、常识上、步履上都必需跟上时代成长的要求，否则就会被裁减，为了做一个及格的烟草人，我络续申饬自己，“进修、进修、再进修”，自觉养成勤于进修、勤于思虑的优越情况，在进修中增强自身涵养，络续提高自己顺应改造成长的手法，增强小我素质。为往后烟草公司的可持续成长进献一份力量。
