根据专家观察，这样的理论和现象都是值得各位作者朋友深思学习的，所以希望大家多做研究学习，争取总结出更多更好的经验!

【关键词】  护理管理；人性化；护士长

　　随着人们医疗消费意识的普遍提高，医疗纠纷的频繁出现，促使医院管理者不断寻求方法，以便更好地满足护理服务对象的需求，同时也能提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力。 在不断实践过程中，逐渐提出了人性化护理理念。人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，一方面要尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私；另一方面要了解护理人员的情感，依据实际情况安排工作。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，以便更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。那么作为基层的护士长如何在人性化护理管理中发挥作用。现介绍如下。

　　1  组织学习
   
　　通过开例会及发放书面资料，让护士明确人性化护理的内涵，明白人性化护理是在护理服务全程中以人为本，为服务对象提供精神、心理和情感服务，应把服务对象看作是有思想、有情感、完整的社会人，最大限度地满足其要求。通过小讲座让护理人员了解人性化护理的必要性。①理论上的支持：马斯洛认为,人的基本需要由低级到高级有5个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要，通常是在一个层次的需要被满足后，更高一层的需要才显现。人在寻求护理时，对爱与归属的需要会更加突出，对自尊的满足更为敏感。②人性化护理有利于提高护理人员的素质。实施人性化护理，护理人员不仅可满足服务对象的生理需要，同时唤醒护理人员内心中“性本善”的意识。③人性化护理有利于增强医院的竞争力。病人关注护士为其做了哪些事，尤其关注做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否体现出对病人的关怀，以及是否给病人带来良好的感受等。当病人的生理、心理、自尊、被爱等需求能被及时满足时，便赢得了病人的信任，提高了医院竞争力。

　　2  教育激励
     
　　批评注意场合，不要当着其他人的面批评护士，找个适当的时间和地点先扬后抑，这样的方法容易使人接受，也是人性化的体现。护士绝大多数是女性，面临结婚生子的问题，当婚假结束后有些护士还沉醉在结婚的幸福中或担心自己的孩子，这时护士长应依据具体情况给她们排班，尽量不安排夜班和治疗班，避免医疗差错的发生，从而使护理工作顺利进行，也使护理人员在工作中享受快乐。
   
　　相反，如果护理管理者用过分严格的规章制度监督、控制护理人员，缺少对护理人员的关爱，不仅会影响她们的自尊，还会增强逆反心理，降低护理服务的工作效率；而在进行制度化管理时，以人性化管理理念为指导，可更好地落实各项护理规章制度。因此，护理管理者既要重视规章制度的严格执行，又要注意应用人性化的管理，使护理人员能在辛劳中获得归宿感，从而更好地投入护理服务，形成一种无形的内在动力。

　　3  结合护理，理论联系实际
   
　　马斯洛基本需要层次论认为人有生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要，在护理中依据该理论对病人实施护理，其实就是对病人的尊重与人性化的体现。如说护士长督促卫生员及当班护士保持病室清洁、整齐、安静、舒适，室内空气保持新鲜，光线充足，依病情保持适宜的室温度、湿度就是在满足病人的生理需要。人性化还体现在给病人做护理时要保护病人的隐私，当病人询问药物作用时要耐心讲解，以解除病人的顾虑，当病人长期卧床时，要尊重病人，认真护理以防压疮的发生，这些都要求护士长严格把关，定期培训考核，把人性化护理贯穿到护理的全过程中。

　　4  小结
   
　　护士长通过统一护理人员的思想，使其树立人性化服务的理念，使其懂得尊重病人生命价值、人格尊严、个人隐私,是人性化服务的核心。为病人营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供优质、高效的服务，使病人在住院期间保持最佳的心理状态，是护理人员的最高价值体现；使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功能、临终者得以安宁的死亡，是护理人员的工作任务和工作目标。