摘　要：【摘要】目的：在对儿科患者进行护理和沟通的过程中，需要解决一系列的问题，包括护理人员的语气问题；专业知识的掌握程度；专业技术；对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会，进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法：在医院护理人员的指导作用下，通过多种方式来跟患者进行沟通和交流，采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流，让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果：通过对患者的关心和安慰，护理人员与患者的交流更加的融洽，同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论： 在护理过程中，减少了不必要的护患冲突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且医院的护理工作也更加的顺利。

关键词：儿科；护患沟通；护理

  在一个家庭中，小孩是一家的宝贝，不容有半点的疏忽，因而导致护患之间的矛盾突出。然而，护理人员则是其中的一个主要成员，同时也是护患沟通过程中的一座桥梁。护理人员要能够为患者着想，为患者提供优质的护理服务，让护患之间关系更加的融洽和谐。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院儿科病房中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。 1在儿科护理中，进行护患沟通的重要性 　　小孩是我们国家未来的希望，同时更是一家的精神支柱，是父母的心头肉。在小儿患病住院期间，护理人员要考虑到患者的病情和从患者的心理方面来对患者进行精心的护理。同时护理人员还得考虑到守护在小儿旁边的家属的心情。要根据小孩的年龄以及小孩的性格特点给患者进行适当的护理。 2护患间产生误解或不满的常见表现 2.1护理人员和患者之间的交流信息量比较少 在患者住院期间，最先接触到的便是护理人员。在患者住院期间，患者和家属们都非常的紧张和焦虑，他们都想知道给患者使用的是些什么药物，对患者有什么作用以后治疗的情况和预后等；家属们还会去了解主治医生和护理人员的名字和他们的医疗业务水平等情况。所以，这时护理人员要针对患者和家属们的心情，对患者进行耐心的解释和答疑，让患者和家属们的疑虑尽快的消除。在跟患者和家属进行问题解释时，要考虑到患者和家属的心情，护理人员的语气和态度要保持良好，避免在语言上出现不当的情况，减少不必要的矛盾和误解。 2.2护理人员的语言使用不当或使用的专业术语较多 来医院住院的患者，家属们在文化水平以及其他方面的知识上都会存在着很大的差别，护理人员在与家属和患者进行沟通的过程中，常常会出现护理人员过多的专业术语造成患者和家属们的误解或不解。 2.3护理人员的业务水平不熟练，使得患者对其不满或不信任 在临床上，护理人员在对患者进行护理的过程中，常常会因为护理人员的业务技术水平带来很多的麻烦。虽然护理人员的态度十分的和谐，对患者也进行耐心的解答，但是在解答的过程中含糊其辞，并且护理人员在对患者进行护理过程中表现的并不熟练。这就使得患者对护理人员的态度进行了大幅度的转变，导致患者对护理人员工作的不信任。 3护患之间进行沟通的形式 3.1 护患之间进行技术方面的交流 护理人员在对患者进行护理时，患者会有自己的看法，这时，护理人员要从患者的主观表述来出发。听取患者的合理意见。可以和患者进行商谈，只要合理恰当有效，就

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