摘　要：

关键词：

 　　为贯彻落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》，该方案围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，护理质量管理是医院管理永恒的主题和重要目标。护理部作为医院的一个职能部门，既是参谋机构又是管理机构。其职能作用发挥如何，不仅体现医院管理水平，而且直接关系到护理管理的效绩。因此，在优质护理示范工程活动中改革护理服务模式和护理管理方法，实施以患者为中心的责任制整体护理，现将具体情况报告如下。 1 加强人力资源的配置管理 1.1  注重护士长队伍建设：护士长是医院基层科室护理工作的领导人，肩负着调动护士工作主动性、积极性与创造性地重要责任。在优质护理服务实践中护理质量的高低在很大程度上取决于护士长思想素质、技术水平和组织协调能力，充分发挥护士长的管理作用，是提高护理质量的关键。因此，在护士长的人选上注重任人唯贤、知人善用原则，并根据中医护理的特点，提拔中医专业大专以上学历、主管护师以上职称、年龄40周岁以下的护士担任护士长职务。 1.2  培养护士长及护理骨干的业务能力：选派护理长及护理骨干参加省、市卫生局及中医药管理局举办的优质护理服务管理学习班及专科业务培训、院感相关知识培训，在三甲医院进行了护士长上岗前培训、ICU、手术室、产科随科进修。积极创造条件，鼓励在职教育、网络教育或自学成才。全院100余名护士，本科毕业及在读5人，占5%，大专学历72人，占70%，中专学历30余人占30%。人员年轻化、知识化，护士结构合理。 1.3  合理调配护理资源：护理部合理调配护理队伍的群体结构。做到护理队伍新与老搭配，在编护士与聘用护士搭配，主管护师与护师、护士按比例搭配，充分发挥护理的群体效应。护理部设立人才库，掌握5名机动护理编制，应对突然减员或应急情况，维持正常工作次序。人手不足是优质护理最大的瓶颈，医院领导招聘了一批新护士来缓解人手不足的压力。 2 加强护理质量控制 2.1  垂直控制与横向控制相结合：首先成立护理质量管理委员会和业务院长—护理部—护士长二级行政管理系统。自上而下层层把关，环环控制。逐级进行定期或不定期的检查、考核。制定护理质量安全管理责任制度，层层签订安全责任状。确保护理质量和护理安全。由于护理工作质量受人员、部门、科室之间的协调关系等因素影响，横向关系因素如

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