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为增强物业治理处与恢弘业主（住户）的联系，使治理处各项工作置身于业主（住户）监视之中，从而集思广益，实时总结履历、教育，络续改造治理工作，提高做事质量，特拟定对住户走（回）访轨制。
1、走（回）访要求
①物业治理处司理把对业主（住户）的走（回）访插手职责局限，并落实到每年的工作设计和总结评选中；
②走（回）访时，客套听取定见，诚恳接管指摘，采纳合理化倡议，作好走（回）访纪录；
③走（回）访中，对业主（住户）的询问、定见，如不能当即回答，应示知预约时刻回答；
④走（回）访后反馈的定见、要求、倡议、投诉，实时逐条清理综合、研究、妥帖治理，复杂题目问题向上级向导请示治理，业主（住户）反映的题目问题，做到件件有下落，事事有回信。走（回）访处置责罚率达100%，投诉率力图节制在1%以下。
2、走（回）访时刻及形式
①治理处司理每周要求走访3户、治理员天天登门走（回）访1次；
②有针对性地对业主（住户）作专题察看，听取定见；
③物业治理处设立投诉信箱，投诉电话；
④随时热情迎接来访，作好挂号。
