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一、2010年工作总结
2010年，我的工作岗位是运营质量治理岗，经县分向导研究，对我的首要工作做了一些调整。我的首要工作就是集体中央内勤和县分高端用户维护工作。
（一）集体中央内勤工作
1、部门晨会：机关部门员工进修新文件、最新运动方案、客户司理行为范例等，强调客户司理月重点工作，同时做会议纪录、培训纪录。
2、日常报表：有时市分通知上报器械对照紧促，时刻紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几回下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。
3、 其余工作：
（1） 副手主管拟定客户司理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，副手主管打分进行考评。
（2） 副手主管阅MSS系统文件，主要内容示知主管，并机关部门员工进修。
（3） 系统新建集体名称，集体用户按月录入年夜客户系统。
（4） 集体零次户、欠费派单。
（5） 月度、半年、年度工作总结，季度及暂时性运动方案、总结。
（6） V网成长设计、月度义务分化及阶段性运动义务分化落实等。
（7） 数固营业欠费方案拟定，费用到期宽带和数固营业欠费派单，督促客户司理通知用户按时续费及清收欠费。
（8） 客户司理联产费用核算制表。
（9） 集体保有费用报账、发放制表。
总之，我很正视县分绩效审核，集体中央一些审核指标，我都邑稳重考虑，尤其靠系统撑持审核的项目，我都起劲做到实时、正确、超额完成义务，力图拿到最高分。今年县分集体专线审核指标分值始终连结在9分以上，最高分获得10.7分。
（二）高端用户维护工作
1、每月10号前分配系统新增小我高端200户摆布，并按时发放对应的会员卡，县分VIP用户持卡率10月达到87%，超目的值7%，名列市分第一。
2、每月12日上报县分客户司理维系质量剖析。包含资格会员动态保有，欠费、离网剖析，同期开展相关高端运动总结，月度重点工作设计等内容。
3、导出每月摄影会员、高端零次户，派单给客户司理。
4、联系下发相符兑换积分用户明细，派单给客户司理，督促通知用户兑换。
5、“双节”高端慰问运动方案拟定、总结。
6、在市分统一放置下，按季度拟定县分相关特色俱乐部会员运动方案，机关会员列入，晋升俱乐部会员感知率。
7、处置责罚高端用户投诉。
二、2011年工作设计
日常寻常，我能够自觉驯服劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我熟悉了许多客户，也交到了许多同伙，外交面变得越来越广，工作也相对随意纰漏了。向导、同事接纳我了许多匡助与关爱，客户接纳我了勉励与认可，这些都使我络续成长，并在工作中享受欢愉。我深爱上了联通事迹，也敢于向自己的弱项倡导搬弄。
我对工作很当真，但必然还存在不足，为此，我会在2011年加倍起劲地进行营业进修，且络续的向公司和其他县分相关部门的员工请问，以更高更严的尺度要求自己，使自己的营业水平和素质上升到一个更高的层面。
