旅游业厘革的基实足的体式格局，在新旅游市场的现实情形下，越来越不成功。
人们旅游的念头各式各式。今日旅游者与以往旅游者之间的主要区别是，因为信息手艺的成长，他们越来越精明。面临乘客念头的多样性，旅游业的做事不得不提高它供给给旅游者履历的质量。
旅游业缔造的现实上是"履历"（experince,也有人称为"阅历"）。履历经济的发生代表了一种最基给旅游者履历的产物应该是赋性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到，恰是这种奇特的履历才是最终产物，而不只仅是做事生意业务。
旅游业迅速转型的另一个主要成分是新手艺络续发生的影响和常识家当的快节奏。旅游业快速地领受了各类刷新功效，从交通系统到英特网把人与产物毗邻起来。英特网不只是信息源，而且是旅游商业运动的主要序言，包含预订饭铺、航班、租车和包价旅游。作为电子商务，英特网增进更快。据统计，美国在网上发生的旅游发卖值达16亿美元。可以预见，新手艺将渗透到旅游业人力成本的每个部门。
新手艺将影响人力成本到何种水平呢？诚然，信息手艺会改变旅游业人力成本相干的性质，但不会改变对其依靠性。正如新加坡总理所说："在信息时代，是人的妙技，而不是物质成本或金融资做事产物每个关头的质量。所以，现实上各个关头出产乘客履历产物的人是决意产物格量的主要成分，包含人的妙技、用功水平、缔造性、顺应性以及想象力。做事质量的品格主要性，涉及到每个细节，以至知足乘客在生意业务过程中很高的盼愿值。这都使我们不得不竖立新的行为范例，来划定人员的责任和职责。
在信息时代，竞争全球性，新手艺层出不迭，对信息的快捷获取，都迫使人们要竖立永远进修的模式。未来最成功的企业将是一种"进修型机关"--能够使各阶级的全数成员全心投入，并持续络续进修的机关。而这一机关在未来的独一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速进修的手法。可以预见，员工将花更多的时刻于新手艺的进修上，而不是工作运动中。旅游解说的课程更应是一种过程演习，而不是强调内容；不是齐集在学什么，而是怎么去学。目的是成长拥有可转移性手艺的员工，例如他们的指摘性脑子、人际交换手法以及向导艺术。
在旅游络续转变的情况中，企业若何进行招聘、留用，既使事迹成长又使员工工作写意呢？研究效果注解，传统财政模式感受雇员是成真正价钱的暗藏性，取决于双方相处时各类奇妙差异。主客相干处置责罚，必需相符情绪和有用性偏向与走势要求，从而决意做事供给者必需络续提高对顾客需求以及盼愿值认识的心理与文化水平。
未来需要什么样范例的治理人才和手艺呢？因为全球竞争性增强，治理层将根究更伶俐、更具有缔造性、而且有高度自动性的人才。对产物和做事进行手艺性处置责罚更需要有企业家般的才气。最理想的才气应该是具有治理题目问题的手法，对企业尽心尽责，手法呈现复合型，在权力涣散与分享方面具备游刃有余的手法。20多个国家的研究者都感受，未来治理者应该能做到：处置责罚突发事宜；具有复合型手艺；年夜白企业新价钱不雅观的寄义和责率性；拥有很高的手艺性常识；在短时刻内对公司、顾客、市场的年夜量信息进行剖析处置责罚。
研究注解，手艺已经不只在旅游业中而且在整个经济中改变了治理者的脚色。在信息手艺时代，信息已成为策略商品，治理者应该成长他们的手法，让自己的常识处在工作和事迹的前沿，而且络续质疑自己的职业手法，对新常识的盼望追求，研究若何始终处在潮水的前沿，只有这样，才气在今日的市场中具有竞争力。
取悦顾客是任何商业的目的，旅游治理者应该把他们的做事同竞争对手和其他家当作对照。
按全国旅游机关的展望，下一个20年将是中国旅游业的黄金年，中国旅游业的有设计成长将促进对劳力和人力成本成长的需求。但另一方面，人力成本成长的许多约束依然存在；教育、劳力手艺水准与业首要求不能正确成家；在旅游业，不凡是行政治理层，将持续穷困及格成员；穷困旅游教育行动设施；缺乏及格的教师；旅游学学科尚未有地位；对尺度与确认未能杀青整齐；在课程方案贪图与具体内容上缺乏选择性，课程教授也有所限制，如不能经过过程Internet授课。
这就需要政府把人力成本筹算融入整个成长设计中，并撑持旅游教育和培训设计。很显然，当今旅游已不再仅仅规模于旅行运动，它已经成长到对物质、手艺、资产的互动，人力成本的适合治理将主宰着旅游业的命运。
在各旅游目的地接纳合作策略将发生最年夜的效益。这意味着区域间人力成本的合作性。是以，我们的教育和培训体式格局将不得不调整到教授手艺、分配、治理成本和旅游治理的新趋向。同时，还会泛起企业培训模式来搬弄公共教育模式。
旅游业比其他家当更多依靠于人的渺小差异，依靠于主人与客人、做事供给者与耗损者之间的相处。在千禧年及未来，这些都将是旅游业最基本的器械。所以，拟定有利于旅游人才成长的策略极为主要。我们应该：熟悉到转变的主要性是永恒的；要有远见高见和前瞻性；治理题目问题要具有缔造性、刷新性和系统性；认识趋向、事宜和人之间的交叉相干；领受做事中的各项风险担保，提防暗藏的危险及做事中失落败之处；要求有冒险精神、缔造性、顺应力的员工；缔造一种刺激职器械有活力机关气氛；熟悉和行使人、产物与市场的多样性；考虑到商业的多变性和未来可选择性；勉励和成长团队精神与企业向导妙技；让未来支配我们从事的行为。2020年中国要成为全国旅游强国，势必经过过程对旅游业人力成本的撑持来实现这个嵬峨目的。若是我们运用适合旅游业成长的策略，毫无疑问，中国将不只在增进率和利润方面，而且在劳力质量以及产物做事质量和顾客写意水平上处在世界旅游业领先地位。
