凸出商务交际的角色主导  增强商务交际的有效性-浅析基于工作流程的商务英语教学模式=商务英语教学历经三十多年的发展已经取得了显而易见的成绩，对其教学方法的探究也日臻成熟，然而商务人才的素质在实践中还显出许多不足。本文从当前受到亲睐的基于工作流程的商务英语教学模式入手，提出商务人才要注重交际有效性策略的学习，增加在商务交际中的角色主导培养，以期获取商务交际的有效性。引言
由于当前我国经济的高速发展，涉外活动的频繁，对商务人才的需求旺盛。全国各高校普遍都开设了商务英语专业或有关专业方向。根据掌握语言和国际商务知识能力的实操人才培养规格，开设了《经贸英语》、《商贸英语》、《商务英语》、《外贸实务》、《外贸英语》及《函电和单证》等课程。教材选用上，从起初的《剑桥商务英语》到高校的教材本土化，乃至延伸到《外贸口语》、《商务英语视听说》等教材的开发。考试的内容也由考查商务语言的基础知识到听说读写译，考试的形式也由试卷课堂考试到实训实践考试，结果的评价由卷面分数到证书的获取，到目前面向实践考查学生在商务交往过程中商务语言的运用能力。在教学管理单位设置方面，各校都有相关的教研室。这一切都表明商务英语的教学有了切实的保障。
然而，纵观经过三十多年的商务英语教学，商务人才的素质还是有许多瑕疵，其自身也在具体的商务活动中时常碰到许多困惑。有些人的英语水平和能力不可谓不高，为什么还是不能有效地表达呢？有些人的商务知识不可谓少，为什么难于达到自己的交际目标呢？更有些人的语言和商务知识有机结合了，为什么在商务交际中还是实现不了自己的预期呢？
一、商务英语教学方法的使用现状
商务英语的特点是将英语语言与商务专业知识的相结合,其性质决定了商务英语的教学要夯实学生的语言和商务知识，重点培养学生的实操能力。这无疑对其教学方法提出了异于纯语言教学的要求。
翻译教学法（Grammar-Translation Method）最早叫译授法（李庭芗，1992:306），它是用母语教授外语的一种方法，其特点是在教学过程中母语和外语并行。我国高校多数商务英语的授课教师由于受专业知识和商务实践的限制，仍继续沿用讲授基础英语的课程方法从事商务英语的教学。他们在教学中以词汇、句子和篇章为重点，依据教材结构把听说读写分块操练。而另一方面多数讲授商务英语的商务专业课的教师由于语言教学的方法和经验的不足，教学中以语法教学或翻译为主。这两种教师采用的教学模式根本上来讲没有把英语语言与商务知识很好地结合在起来。教师永远处于主体，学生只是被动学习，成了被灌输的对象。学生是能够听懂字行间的意思，学生接受的是死记硬背的两种材料，不能够获得以英语为载体从事商务交际的能力。结果就是学生只是在基础英语的基础上扩大了词汇量，多学了几个术语罢了。
交际教学法（Communicative Approach）是在心理语言学、社会语言学的理论基础上,于20世纪70年代在西欧兴起的一种新的外语教学法,也称为功能教学法（Functional Approach），80年代以来逐渐发展为交际法并衍生了许多变体。由于这种教学法主张从学生的实际出发，强调教学过程交际化，注重教学手段的多样性和趣味性。这是商务英语教师较为常用的教学方法，他们常常根据教材内容设计活动形式，如：pair work, role play, presentation等，鼓励学生参与，共同学习。但是，学生还是必须背诵大量的语言材料为前提，学生不得不进行跟读、模仿、复述、背诵等机械训练，否则就没有办法开展事先设计的活动。同时在课堂中学生的学习过程局限于学生之间的对话和操练，学生只是为了练习而练习，并非由于需要而进行交流，更没有谁知道这些东西是否实用。    在上世纪20年代，美国教育学家帕默（H.E.Patmer）与洪贝（A.S.Hornby）提出了情境教学（Situational Teaching）理论，认为语言学习中最重要的就是为学习者提供自然的语言情境，使学生自然地学习和使用语言。据此，很多商务英语教师在课堂上根据教学内容搭建各种场景或在商务模拟实训室里采用表演情景的对话训练，让学生完全进入某种场景，扮演角色进行学习和练习。但是，学生在不真实的情景中往往是顺着理想状态的情景或商务事务发展的情节进行，这些理想的结果都是事先意料之中，学生熟悉后就发现没有风景了。
案例教学法（Case study）是指利用现实际生活中发生的案例进行教学。这种教学法在很多门类科目的教学中普遍推行，并且,这种方法的运用成效十分显著。但是，在商务英语教学中却并不成功。主要是因为学习商务语言的是学习这一个小系统，而不是分析一个故事。商务英语的学习，也不是了解几个案例，而是学习如何用语言作为工具把一桩任务完成。所以，学生开始觉得很有趣，不久发现和自己的学习要求和目的有相当大的距离。
目前盛行的是基于工作流程的商务英语教学模式。该模式主要是能较充分体现课程课堂教学与实践的联系，其大体内容是教师理顺外贸流程的完整线索，根据流程中的各个环节，设计各种场景，材料学习还是语言和商务，教学上可采用以上的各个教学方法进行练习。它不仅符合职业的实践要求，也符合高职院校提倡的教学做一体化教学，在具体实施中也可以采用项目驱动以及教学中可以采用讨论式或者探究式的办法，通过实际操作项目及过程把真实的语言材料和商务知识较好地结合在一起。但是我们在实际工作中却发现学生在商务交际中仍然是困难重重。表达上语无伦次，言语内容不当导致交际的有效性低。笔者认为导致这一现象的原因有两点：一方面是教学方法不当，另一方面是在教学中忽视培养学生在商务交际中的主导角色，降低了商务交际的有效性。
二、角色主导与交际的有效性
我们的平时交谈中的自我角色所指的是指说话者在语言交际中所处的地位问题。交谈角色基本上可以分成三类：控制型角色、受制型角色和自由型角色。在商务交际过程中，我们的交际角色也不例外。
(一)交际的角色主导
角色主导也叫控制型角色就是指说话者在语言交际中占据主导地位。如：作报告、演讲、传授、发言、讲话等。需要明确的是角色主导是就交际中的地位而言，与领导被领导或地位身份的高低是两回事。
角色主导地位的确立能决定交际的有效性，也是决定交际者在交际活动中的成败关键。该角色在交际活动中的有明显的特征，对该角色的塑造需要满足达到全方位的要求，对其能力的锻造也非短时能够实现。
(二)交际的有效性
“听者识别了说者的语义表征，并不表明交际是成功的;只有当他们推导出语义表征之下的意义时，交际才算是成功的。”(sperber & wilson，一995〔1986):23)通过语义表征的明示以及对语义表征所隐含的意义的推理，交际才能顺利进行。
据于此，商务交际的有效性从交际过程的现象看，可以是指交际能否顺利进行，是否能够调节或控制交际过程，交际是否达到交际的预期，结果是否成功圆满，能否为持续交际提供条件。具备上述条件的程度就可以衡量交际的有效性了。
(三)角色主导与交际有效性之间的关系
在商务交际的过程中，要想实现交际目的，使交际的有效性最大化，角色言语必须达到理想化，确定言语主体的话语角色尤其重要，因为合适得体的话语角色能使交际双方对话语理解达到情感和信息的沟通，也能使交际得以顺利进行。
当然话语角色是言语行为方面具有社会规范特征的社会角色 ,是社会角色在言语交际领域中的具体化。( 王德春2001：502) )言语交际中，在言语表达手段、语境等方面显示出交际的角色主导越合符社会角色相应的言语规范标准,就越能使言语交际取得理想的表达效果。合适得体的话语角色就越能使交际双方通过对话语建构和话语理解达到情感和信息的沟通，从而实现交际的最终目标。
三、 增加交际有效性的策略
美国的艾帕尔 帕拉别思曾指出：信息的总效果=7%的文字+38%音调+55%的面部表情和动作。根据这一观点，可以据此构建增加交际有效性的策略，以期达到最佳的交际有效性。
(一) 非语言交际的运用
Nick Brieger (1997)提出的“商务英语范畴”理论中认为商务英语涵盖了语言知识(language knowledge)、交际职能(communication skills)、专业知识(professional content)、管理职能(management skills) 和文化背景(cultural awareness) 等核心内容”(向嫣红, 2002: 21)。语言行为，只是跨文化商务交际行为的一部分；其外的所有交际行为，即非语言交际行为，同样在交际中传递着丰富的文化信息。只有将语言交际与体语交际相结合，才能构成完整的交际体系。为了使交际的有效性最大化，就要注意非语言在角色主导确立的重要性。
在商务交际中主导角色必须首先具备干练的工作和举止。坐姿必须笔直，双手轻放在桌子边沿，上身稍微前倾。目光停在对方鼻子和眼睛部位。双足与肩宽，双手自然下垂，目光朝前，挺胸站立。恰如其分的行礼方式和充满自信的微笑，爽朗的招呼等。以上均可以确立商务交际中的角色主导。切忌交际中出现不当举止，如整理袖口、抓耳搔首、两腿脚相交等身体交叉语言，目光游离或穿越对方肩膀看其后面。
(二)积极的说话方式
如何增加商务活动的交际有效性，角色主导的言语要具备以下特点。第一、说话的目的要明确。在商务交际之前心中必须明确为什么要说和想说什么。第二、在商务交际过程中表达要清晰，准确。使用开放性问题（Open-end Questions）得到所需信息，把握5个W（When/Where/Who/What/Why）和1个H (How)。第三、用常用词汇，通俗易懂流利表达，精准选用商务术语。第四、交际过程中敬重对方，目光流露关心替人考虑，不卑不亢，留给对方良好感觉。第五、语音语调平和，议论时有缓有急，给对方说话机会。切忌强词夺理，咄咄逼人，言语生僻，单方面冗谈。
(三) 积极的听话方式
注意在商务交际中听的方式，积极的听话方式也是体现角色主导的一方面，并不是讲得越多，就能确立自己的角色主导。首先了解到通常对方和自己的会话比例为6:4或7:3，在商务交际中交际的宗旨是精准表达自己的意思即可，说多了不好，当你不会说好话时，最好什么都不要说，因为这毕竟不是生活中的寒暄。其次，在商务交际中要有明示反应，如目光、笑容、点头及Hmm等单独或并用皆可。再次，积极的听的姿势，如眼睛目光、背直立、手记载等。最后，感激的心情自然流露，以礼貌开头到交际的结束。
(四)模糊语的使用
模糊性是语言的一种自然属性,任何自然语言在不同层次上都有一定的模糊性。1965年美国著名控制论专家Zadeh发表了论文《模糊集》,第一个提出了模糊理论的概念。1979年我国著名语言学家伍铁平教授在《 模糊语言初探》中首次将模糊理论引入我国的语言学。这一理论对语言学产生了重大的影响。在一贯要求明确、简洁的商务交际中，模糊限制语的使用可以提高语言的表达效率和灵活性，使语气更为委婉柔和，充分发挥商务语言的交际沟通作用。
“模糊限制语可能与话语的得体性和对话规则相互作用”（Lakoff：1972）在商务交际中，若是为了达到礼貌委婉，可以用reasonable，greatly， highly， really， entirely等，符合 “礼貌原则”中的“赞誉准则”。若是为了达到表达客观准确，可以用As far as we know， I am afraid ，in a sense，to some extent， kind of等。为了达到机动灵活留有余地，可以用suppose，I am afraid ， assume ， believe，think等。为了起到自我保护，可以用may， do our utmost, at the end of …等，可以达到减轻自己的责任。
模糊语的使用体现作者的诚意，又增加交流的灵活性，能更好地化解冲突，起到迂回表白的自己意图。面对矛盾仍然保持有礼有节，维护自身利益也考虑到对方的感受，确保双方一如既往地保持商务合作，达到交际的有效性。
结束语
   通过采用增加交际有效性的策略能确立交际者在商务交际活动里的角色主导，使达到交际的有效性。教学中还要认识到，策略也是在语言教学和商务知识教学中实施，也是在各种商务英语教学法中得到体现。只是在工作流程的商务英语教学过程中能够更好得到彰显，因为在这个过程的始终都有交际双方的活动，任何一方贯彻了策略就一定可以凸显其在交际中的角色主导，就能把控活动最终达到自己的交际目的。

【参考文献】
［1］李庭芗.英语教学法[M].北京:高等教育出版社,1983/2002：306.
［2］ Dan Sperber and Deirdre Wilson  Relevance: Communication and cognition (2nd ed.)Oxford: Blackwell, 1995
［3］王德春.现代修辞学[M]. 上海：上海外语教育出版社，2001：502.[3]
［4］向嫣红, 国际商法[M]  北京：北方交通大学出版社2002: 21
［5］伍铁平：模糊语言学[M]上海： 上海外语教育出版社
［7］Lakoff，G Hedges： A Studying in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts [ J ] ， Chicago L inguistic Society Paper， 1972