通过本论文第五章的研究可以发现,传媒产业的无形资本经营通常比有形资本经营具有更大的空间,无形资本的升值比有形资本的扩张具有更高的速度和空间。在这一意义上,无形资产是具有资本特性的,包括企业经营机制、管理能力、关系渠道、营销网络、频道资源、频率资源、栏目品牌、节目形式和内容、播出时间、声誉等,其中声誉是无形资产的核心。
声誉,是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉与品牌之间存在差异:声誉是由企业的具体行动来赢得,品牌可以靠广告和宣传来获得;品牌可以制造,一个公司可以有多个的品牌,而声誉只能有一个;是声誉,而不是品牌,决定了现有雇员是否希望留任,潜在雇员是否希望加入,政府是否支持,投资者是否可以被吸引并留住,媒体是否关注,以及顾客是否对企业保持忠诚。根据2006年3月份伟达与国际公众意见调查公司MORI(Market饰合作完成的,对北美,欧洲和亚太区的282位投资分析师进行了关于企业声誉在他们对公司进行评级和建议过程中的影响调查显示,全球的分析师都一致认为企业声誉和股东价值回报有直接的关系。影响企业声誉的关键因素包括企业监管、透明度、与股东的沟通、对待员工的方式和企业社会责任心。对于亚太地区的企业而言,影响企业声誉的因素包括:企业策略,领导团队能力,财务表现,兑现承诺和增长潜力。亚洲分析师们在做评估的时候经常会观察环境、机构、员工状况和其他一些非经济方面的因素,这意味着这些软性指标的重要性。
实践中也发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现,良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应,增强企业抵御风险的能力。良好的企业声誉带给企业的回报是巨大的,能够激发员工士气,提高工作效率,吸引和荟萃人刁‘,提高企业生产力;能够增强金融机构贷款,股东投资的好感和信心:能够以声誉形象细分市场,以形象力占领市场,提高企业利润:能够团结号召有业务关系的企业,加强合作;能够提高和强化广告,公关和其他宣传效果;能够使企业的基础得以长期稳固。特别是本身就担负者社会责任的传媒企业,它的公信力和影响力就是建筑在良好声誉的前提下的,声誉能够创造价值。
声誉理论表明良好地声誉是经过长期积累形成地,为了建立、维持与社会公众的信任关系,创建和维护企业声誉需要进行声誉管理,它是以先进的企业文化理念为指导,以正确决策为核心,以规范服务、声誉投资、交往等为手段,全员参与为前提,建立健全和维护与社会公众的互信关系的一种现代化管理模式,企业需要做出必要的声誉投资。所谓声誉投资是指企业在一定时间内通过履行社会责任以构建良好声誉为目的的资金投入和无形资产投入。首先,正确处理利己与利他的关系,实现“主观利己,客观利人”的社会效应,即企业在从事经营活动的同时,既赚取了利润又为整个社会做出了奉献。其次,加大社会责任投入,通过社会公益事业,创建良好声誉,以增大企业的无形资本,如资助公益活动、向慈善机构捐款等。而传媒企业在经营管理过程中、处理与各利益相关者和非利益相关者之间的关系时,更需坚持以建立、维持与公众的信任关系,创建和维护传媒企业声誉为最基本的企业原则。
传媒投资的财务模型表明传媒投资沉没成本较高,这是因为传媒创建前期市场、品牌培育期长,前期的投入基本没有产出,这一阶段的印刷、人工、工资、稿费等成本很高。培育期过后,一旦形成影响力,产出也非常高,一段时间内产出甚至成倍增长。传媒业是一个需要大投入的产业。持续投入、长远打算是业内人士已经达成的一个共识,高额投入在带来高回报的同时,也有可能带来很大的失败,但是小投入基本上是注定要失败的。风险资本家明晰声誉对于企业成长和自身再融资的重要性,在声誉投资上面有较大的意愿和力度,促使传媒企业管理层坚持创建和维持良好的企业声誉为自身的价值取向,通过管理制度的柔性化使传媒企业组织面对风云突变的环境能够相机决策,能够发挥员工的主动性和创造性,与公众、与环境、与社会相容共生、和谐相处、利益均衡,从而获得社会公众赞誉,进而形成公司的整体声誉。而风险资本投资中国传媒产业对于除了获取经济利益外,对于风险投资公司自身声誉的建设也产生推动作用,这是由以下传媒经营的特点所决定的。
由于传媒的权威性和社会信誉,在实际生活中形成了超经济的影响。传媒企业使用品牌、商标,可以低成本地快速地获得消费者的信任;传媒企业在与有关行业主管部门打交道时往往可以简便程序,提高效率,甚至可以得到一定程度的税费减免等等,这些都是传媒的声誉带来的巨大效应,是传媒企业与各种利益相关者有一种天生的良性沟通能力。而对于风险投资方拥有的声誉,是通过资本市场运营不断积累创造出来的,实践证明风险投资对企业成功的兼并、收购、上市是最快捷、最富有经济效益和社会轰动效应的市场交易,将大大提高企业的无形资产价值,使风险投资企业有一种天生的快速获得良好声誉的能力。两者的结合大大节省了声誉建设所需的资金和时间。目前国内企业更多的关注是在危机发生时的修补声誉。其实,这是非常不明智的,声誉投资需要前置。
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