对企业来说，成功是带来失落败的最简略因。成功使人们陷溺于曩昔的成就不能自拔，从而缺失落立异未来的手法。况且，与全球企业对比，中国企业的成功为时尚短。全国领先企业已经取得了几十，甚至上百年的成就。它们履历了一个个经济周期，渡过了从产业革命到数字化革命的一次次家当刷新浪潮。 

    正如科尔尼治理参谋公司北亚区年夜中华策略总裁谢祖墀所说：“中国企业的成长史很短。它们今日的成功模式能否接管时刻的考验尚不得而知。10年的成功并不能确保未来也能成功。是以，明智的企业理当当真吸收全国各地企业长盛不衰的履历。” 

    是以，《全国司理人文摘》10周年专辑在回首总结曩昔10年中国企业优异治理实践的根柢根底上，在了履历。同时，我们也将一如既往地连系中国企业的具体情形来切磋这些最佳实践：全球化、电子商务、客户相干治理、供给链治理、常识治理、精益企业、做事治理、公司解决结构、向导力和厘革治理。
走向全球化

    此刻，一些中国顶尖企业正在打造全球闻名品牌，从而奠基在国际市场的优势地位。美的则是其中的佼佼者。在曩昔10年中，公司以每年40%的规模增进。美的已成为全球最年夜的电风扇、电饭煲和注油式电暖器供给商，仅去年的出口额就增进了66%。 

    它的成功窍门？一句话，治理。更切当地说，就是出口治理。为此，美的集体获得了全球成本2001年度中国出口成就奖中的治理立异奖。美的妥帖治理了困扰众多出口型企业都存在的产物研发、出产与发卖之间的矛盾，从而络续提高对国外市场需求的回响反映速度。同时，集体在实施贴牌出产（OEM）这一短期出产策略的同时（它为18家全球零售集体和全国10年夜闻名品牌做贴牌出产），兼顾了缔造国际闻名品牌的中长久策略。到2000年11月，其品牌价钱已达12.3亿美元，一举超越了科龙和康佳等著名品牌，上升为中国第8年夜闻名品牌。 

    美的的下一策略是，与领先企业合作，增强手艺优势。此刻，美的已与东芝、 三洋和德州仪器（Texas Instruments）等全球企业睁开了周全的手艺合作。 

    是以，正当全全首都在设计打入中国市场时，美的却行使合理的出口策略，成功地拓荒了国际市场，为其余中国企业树立了模范。

中国企业题目问题专家的概念 

    莫杰夫：我感受，全球化不能算一种经营实践，而是一种趋向。对中国企业来说，这概略是最主要的一个成长趋向。全球化将促进中国企业的成长与厘革。中国企业将获得加倍广宽的新市场，对全球经济的鼓动浸染越来越年夜，从而在全球化的过程中受益。 

    谢祖墀：中国必将成为全球经济中弗成朋分的一部门。这对企业的行为和竞争体式格局有着两方面的意义：一方面是外国企业在中国的竞争；另一方面，中国企业在全球竞争的情况下，必需在自己的领域里增强竞争力。许多企业必需去国外根究新的市场与利润根源。 

    要增强竞争力，中国企业必需走国际化的道路，那些市场已经开放、竞争加剧的家当中尤其如斯。这些家当的利润已微乎其微，只有鼎力拓荒国外市场才有成长余地。然而，现实情形是，全数企业都不约而同地打起了价钱战，到头来使出产完全无利可图。由此可见，持续物化守国内市场不概略发生更多价钱。 

    按照我小我展望，跨国公司与中国企业间的购并也将年夜行其道。这自己也不失落为企业国际化的一条捷径。 

行使非价钱成分竞争 

    两年前，中国的摩托车出产厂家在印度尼西亚年夜举上岸，打进了这个全国第三年夜摩托车市场。约有60其中国摩托车品牌以其低廉的价钱很快据有了多达20%的市场份额。然则，来自日本的竞争对手迅速还击，凭借其出色的贪图和优质的售后做事，很快就收复了失落地。质量的缺陷与售后做事欠佳对中国摩托车品牌的声誉造成了伟年夜的袭击。 

    这一事例声名，中国的出口企业在进入国际市场时要面临多种搬弄，仅靠廉价无法竞争。这需要从产物拓荒到售后做事一系列的出口治理手法。是以，中国出口企业必需考虑在产物、质量、发卖渠道、客户做事等诸多方面竖立分歧凡响的差异化策略。 

    例如，海尔品牌的特色之一就是擅长顺理当地市场的需求。海尔去年在美国市场最畅销的新产物之一，就是专为贮藏酒类而不凡贪图的电冰箱。这一创意是由海尔美国区域总裁Michael Jemal提出的。两年前，海尔在美国的销量为25,000台，而去年的发卖量年夜幅度增进了3倍。Jemal说：“这个实例声名，只要拥有奇特的产物，就可以避免价钱竞争，实现成长。” 

品牌创业 

    人们对品牌相当正视。然则，年夜年夜都人关注的只是成熟品牌的维护与治理。对许多中国企业来说，更为主要的是所谓的品牌创业，即建立一个品牌并将其培育到一个成熟阶段。Mike Hofman在Inc.杂志上撰文说：“对于一个论说颇多的治理分支来说，品牌培植照样一个相当恍惚的概念。人们经常忽略了品牌建立这一要害步骤。在比来出书的品牌培植专著中，没有若干具体阐述了品牌创业的具体难题。相反，它们都把注重力齐集在品牌的专职治理。二者之间的差异很年夜。若是你的身边有了一个品牌，只需花时刻想若何把它树立起来，那么你所考虑的首若是手艺题目问题。然而，若是你要空手起身，从头建立一个品牌，这更多需要艺术，需要完全分歧的脑子体式格局，需要更多的时刻与精神。” 

    品牌创业的流程包含：

弄清晰你的品牌代表什么，尤其是要严厉界定：你的品牌不代表什么。 
选择相符你品牌气势派头的渠道，并以同样的体式格局选定客户群。 
在品牌根柢根底上与客户竖立长久相干。不要因为追求短期的发卖增进而抛却既定方针。 
即使是为了裁减产物库存，也万万留心，不要随意纰漏降价促销，以免对品牌形象造成影响。
驾御电子商务
    拥有4万多名员工的跨国企业开利空调公司（Carrier Corp.）每年经过过程万维网发卖渠道实现的发卖收入高达10多亿美元。同时，公司每年经过过程万维网还节约了超出1亿美元的成本。这两组数字注解，电子商务可以带来两方面的底线收益：既缔造新的收入根源，同时又年夜年夜降低了成本。 

    尽管电子商务的各类价钱尚未悉数实现，而且在宣传上也难免有炒作之嫌，然则不能否认，无论是在中国照样全国其余处所，电子商务将成为企业成长的重点策略。在接管《远东经济指摘》杂志采访的中国司理人中，80%的人感受，擅长行使互联网的企业将会在市场竞争中占有极年夜的优势。2/3的受访人相信，在线营业“5年内必然会为本行业的营业运作模式带来伟年夜厘革”。 

    然而，波士顿咨询集体（Boston Consulting Group）去年进行的察看显示，只有8%的亚洲企业周全实施了电子商务策略。察看申报的作者之一Jim Hemerling说：“企业若是不加紧成长电子商务，就会被逼出局。然而，在这方面步履迅速的企业其实少之又少。”电子商务的竞争已经拉开序幕。 

中国电子商务旭日东升 

    曩昔一年的商业动静中，随处充溢着所谓新经济企业破产和互联网泡沫破灭的新闻。全数的幸存者都越来越把目光投向一个更为全球化的市场，你猜是何处？几乎全数的人都整齐认同，中国的电子商务最有前景。更有一些人感受，中国是全球互联网市场成长最快的国家。沃顿商学院华人全球企业论坛（Wharton's Global Chinese Business Initiative）始创人兼总裁Ming-Jer Chen说：“在中国，较劲才刚最先。”而且，因为吸收了西方企业的教育，中国企业有望年夜年夜缩短电子商务的周期。 

中国企业题目问题专家的定见 

    Jeffrey MacCorkle: 与在其余国家一样，电子商务在中国也将变得越来越主要。不外，我感受，电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，因为中国还有许多其余根柢根底领域仍有待在根底运作上增强。 

电子商务的容身点 

    电子商务并非容身于手艺，而是与全数治理题目问题一样容身于根柢根底成分，好比认识客户需求、若何知足客户等。哈佛年夜学教授Jeffrey Rayport指出，若是说在传统经营模式中，差劲的客户做事会发生损坏性影响；在电子商务中，它将是致命的袭击。 

    高级司理人若筹算行使电子商务成立企业优势，就必需起劲调整企业的营业流程，更高效地为客户做事。其余，企业只有真正晓畅保留客户才是实现利润的独一路子，这样才有概略从电子商务中获益最多。它们必需增强后端根柢根底做事手法才气保住客户。 

急切需要职业司理 

    全国上最出色的电子商务企业拥有最出色的人才与履历，是以中国企业必需竭尽全力地网罗这种人才。Ming-Jer Chen说：“互联网企业能否在中国起飞，营业模式占10%，执行手法占90%。中国企业的当务之急就是吸引优异的治理人才、对专业治理人员勇敢放权并在世界局限招募人员。” 

中国现存的障碍 

    中国企业普及感受，中国有两年夜障碍限制了电子商务的进一步成长：网上付款机制和物流