安德鲁·卡内基说过：机构拥有的独一弗成替代的成本就是员工的常识和手法。这一成本的出产力取决于人们若何有用地将其手法与那些能够行使手法的人共享。在时空无限、信息量伟年夜并以比特速度转变的常识经济时代，电子商务、营业外包和常识治理是企业顺应形势的首要手法。IT手艺和互联网的高速成长，乖戾地冲击着传统企业的营业模式。为博得市场，每一个企业都必需以常识领提高前辈行企业的数字化转型，培育企业自身的焦点竞争手法。 
(一)常识领先 
在20世纪80年月，保罗·罗默教授提出的经济增进 4要素理论中，感受常识是经济增进最主要的要素，他感受：第一，常识能提高收益；第二，常识需要投资；第三，常识与投资存在良性轮回相干，投资促进常识，常识促进投资。在今日由高科技主导的信息时代，企业的价钱除了拥有的平稳资产和产物之外，更年夜地体此刻常识成本上，这些成本包含企业的商誉、品牌、常识产权、客户相干、合作火伴相干、企业的IT系统，企业的立异手法、和企业拥有的人力成本等，是以企业中最年夜的资产应该是继成本、劳动力之后脱颖而出的“第三成本”——常识成本。 
每个企业都拥有常识成本，然则只有少少数企业能够完全拓荒出常识成本的悉数潜能，在许多企业中，常识都是闲置的成本。近似与企业中的价钱链，企业中同样存在一条常识链。价钱链的顺畅，可以使企业的成本增殖，而常识链的顺畅可以使企业持续成长，现实上价钱链的顺畅完全取决于常识链的顺畅。有许多企业舍本逐末概略舍本求末，把企业的焦点工作定位在若何使价钱链增殖，而常识成本的拓荒和行使仅是一种陪衬。在今日的社会，若是不以常识领先，企业可以获得局部的和暂时的增进，但在经济全球化，常识价钱增殖，信息化社会年夜成长的浪潮冲击之下，企业终将会被裁减出局。日本刚公布揭橥的2001年4月1日至2002年3月31日的年夜公司财政决算申报显示，缔造了日本神话的日本7年夜电子企业除索尼公司外，其余6家悉数陷入巨额吃亏。这些曾经在中国市场和全国市场上叱咤风云的年夜企业，其时领先于全国依靠的就是其手艺上的提高前辈性和立异性。此刻日的吃亏除了受到全球经济不景气的影响之外，他们的权要治理系统编制，迟缓的立异决议设计机制，员工中僵化严厉的等第轨制，都是直接导致吃亏的原因。日本的这些年夜公司模仿照旧勾留在年夜产业社会，他们对于信息成本的拓荒和行使没有跟上时代，是以这类企业被抛出此刻以常识和立异为主流的经济圈就无独有偶了。以常识领先运作已相干到了今日企业的生物化生死，纵不雅观今日在世界呼风唤雨的成功企业，他们向外界展示的都是他们对常识成本的成功据有、拓荒和行使。 
一个企业的常识链连通着企业的各个角落，它的具体显示形式和载体是企业的信息系统，不管一个企业是否有完整的由IT和策画机节制的信息系统，信息系统老是存在，这就近似于有机生命的神经中枢系统。但一个企业的常识链又不等同于信息系统，信息系统是原发的，自然存在的；常识的很年夜部门是由信息而来，它是经过过程对信息的提取、识别、剖析和归纳转换而来的，故信息系统是常识治理的根柢根底，常识成本的拓荒行使则是信息系统治理的延迟。要让常识链施展其功能，需要企业家和整个企业治理层对企业的常识成本进行识别、获取、和拓荒。这里面有信息的处置责罚加工题目问题，也有信息处置责罚加工之外的器械。 
要想以常识领先带动企业成长，首先要面临和治理以下3类常识题目问题。 
1．信息过载。凡是企业已拥有它所需的常识，但却迷失落在信息过载之中。财富1000家企业的员工天天平均要接发178条信息和文件，有84％的员工每小时会被信息打搅3～4次。71％的员工感受信息多得难以承受。新的通信器械没有取代旧有的熟谙器械，而成为附加培植。69％的企业没有为通信器械拟定任何划定礼貌。惠普首席执行官卢·普拉特说过，若是惠普能知道惠普应知道的实足，我们的利润将扩年夜3倍。 
信息化时代不是信息不足，不是信息据有的不屈衡，而是信息爆炸和信息过载。信息的山脉中埋藏着金矿，需要企业把它挖掘出来。信息过载的题目问题不治理，企业将藏匿在事物性工作中，失?提高偏向，无法拓荒出常识，也就做不到常识领先。 
2．合作与协调。企业的工作和义务越多，它让全数部门一路工作的难度就越年夜，工作也就越不随意纰漏协调。经济全球化要求分歧区域，分歧团队，分歧项目的员工、部门和企业进行合作与协调。IBM公司在其自己网页上承诺“无论是谁为您做事，他死后是近2000位年夜中华区域的专才和超出130000位遍布150个国家的全球专家的伶俐和成本”。这个承诺显示了IBM的企业文化，显示了IBM对常识成本的强有力的拓荒和行使，显示了IBM公司内部的合作与协调。这也是为什么IBM公司能够成为IT领域中长青树的启事。 
3．产物和流程立异。要在迅速转变的全球经济中连结竞争优势就必需进行产物和流程立异。手艺刷新的速度，微不雅观顾客的分袂和年夜规模定制的做事使企业只有跑的更快，络续立异才气连结领先。今日，常识、设法和立异的治理方案正在畴昔所未有的速度流传全全国，这在10年前或20年前是难以想象的。我们感受这是一个伟年夜的时机，为了把握住这个伟年夜的时机，企业只有在产物和流程长进行络续的立异。任何市场的领先者不要但愿凭借率由旧章的做事和产物就能保住自己的地位。人所共知英特尔公司在策画机芯片的拓荒和立异方面具有不凡的手法，其实英特尔公司在日常治理中所做的流程革新同样经典。1995年英特尔公司获得了Gartner集体做出的一个关于IT产业的总拥有成本(TCO)模子，发现IT领域内的信息手艺公司，其办公情况内每台PC的3年总拥有成本平均为9092美元。其中，软、硬件和手艺撑持的费用约占总共拥有成本的1／2弱，而用户因为手艺故障无法工作所发生的费用却占到了50％以上。英特尔公司为此对公司内的 IT应用流程进行了尺度化革新。英特尔公司在全球拥有 18个分支机构，研发、贪图、测试、组装、发卖等功能涣散在全球各地。对于如斯重年夜的一个全球性公司而言，IT应用流程和情况的尺度化的革新难度是可想而知的。它不只牵扯到软、硬件的统一，公司文化的改变，而且包含工作流程的重组和机关结构的重组，以及机关权力的部门从头分配。IT应用流程和情况的尺度化所带来的效果是显而易见的。1997年英特尔公司又做了一次客户机和做事器总拥有成本的统计察看，发现公司的TCO已经从1995年的 9324美元下降到6310美元。其实IT应用流程和情况尺度化为英特尔带来的最年夜收益体此刻用户垄断部门的成本，它从1995年的4870美元直落到1900美元。应该说失落败的企业各有各的原因，而成功的企业都无一破例的在企业中极年夜限度地拓荒和行使了常识成本，治理了常识领先所带来的新题目问题。 
(二)常识治理 
企业要做到以常识领先带动企业的成长，进入良性轮回，必需对常识加以治理。信息不等同于常识，但信息中蕴涵着常识。常识是企业中的各类治理人员和专业手艺人员在企业实践运动中的履历总结，是这些人的价钱不雅观的具体显示，是这些人试探，挖掘和认知企业和企业情况的框架总和。 
因为常识的特点，常识治理就很难题。我们凡是随意纰漏把常识治理与信息治理相搅浑。事实上，信息治理是常识治理的根柢根底。没有优越的信息治理，就基本谈不上常识治理。对于企业来说常识治理有两年夜类工作要做，其一此日常治理工作中隐含着的常识治理，这类工作的具体显示就是科学治理和治理范例化。没有科学的人力成本治理，蕴涵在企业员工中的伟年夜常识潜能就不概略被拓荒行使，企业立异就失?了原动力；没有科学的机关机构设置，常识的传递和共享就无法实现；没有科学的策略筹算，企业就不概略有目的的进行常识治理，晋升企业焦点竞争手法。 
其二是从策略的高度对企业自身拥有的常识成本进行再熟悉，再评价，并据此进行进一步的整合和拓荒。所谓再熟悉和再评价就是企业的高层向导者应该清晰的知道企业有哪些常识成本，这就象企业高层向导必需清晰自己的财政状况一样。在清晰了自身的常识成本后，企业高层向导应该晓畅企业在那方面常识成本匮乏，那方面有常识成本的优势。末尾企业应该有晓畅的目的和步骤来拓荒和整合企业的常识成本。 
墨西哥的Cemex公司是一家水泥企业，水泥行业属于斜阳家当，资金占用年夜，手艺含量低，受政策和经济影响年夜，受天色和交通影响年夜；墨西哥又是成长中国家，各类通信行动设施和交通行动设施都存在许多题目问题。从直不雅观上看Cemex公司成长前景不年夜。但该公司在1985年由Zambrano接手任总裁后(斯坦福MBA卒业)，首先礼聘了Iniguez任CIO(沃顿MBA卒业)。Zambrano和Iniguez对Cemex公司的常识成本进行科学整合，接纳卫星通信、客户定货治理系统和收集供给商治理系统对其旗下的工场，卡车车队和供给商进步履态实时治理，效果Cemex公司成了全国级的水泥企业，营业额全球第三，而利润则全国第一。 

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