作者：李超 梁越 郝婕 单位：浙江万里学院

引言

随着我国教育体制改革的深入进行,教育系统得到了前所未有的发展。校园管理正在逐步迈向管理信息现代化。但是我国的校园管理信息化水平还处在初级阶段,对学生的交费管理、学生档案管理等等还是在原有的人工管理方式。这就造成了工作效率低下,误差大、人力资源浪费。所以使用计算机网络技术使学校管理系统信息化,在当前具有很积极的意义。在当今的时代,网络技术和计算机软件技术已经越来越广泛的应用到企事业单位的管理中。使用计算机管理系统不仅可以简化学校的传统管理模式,使学校管理人员能方便地利用学校内部信息对学生档案、学生收费等进行全面管理,更重要的是利用计算机技术可以使校园管理规范化、制度化、数字化、提高管理水平、降低管理成本、减轻工作强度、提高工作效率,使学校管理提高效率。所以在学校管理领域,引入计算机管理系统,是学校进行信息化、标准化建设的必然趋势。在使用计算机技术地同时,我们构架一种和现代通讯融合地CTI技术引入到校园管理系统。它利用了如今发展相当迅速的通讯技术。使用通讯工具可以很方便的对整个系统进行查询、检索、管理。

1CTI系统介绍

计算机电话集成(computer/telephoneinte-grate———CTI)系统是把计算机与通讯系统有机结合起来,实现呼叫,语音应答,语音邮件,传真服务,自动信息服务等等多项服务功能。随着计算机技术和CTI技术的飞速发展,在计算机上实现电话交换功能成为现实。目前,CTI系统大都用于现代企业的商业,管理,信息服务领域。计算机电话集成系统有如下一些特点:(1)将计算机和电话接口有机结合,形成一个具备数据库服务,信息处理反馈,电话自动控制等优点的硬件平台。(2)发挥电话网覆盖范围广,使用简单的特点。同时利用计算机系统高效的信息,数据处理能力,为用户提供了一个友好的交互式语音系统。(3)与由交换机完成相同功能相比,CTI具有很高的性能价格比,设计灵活,通用性好等优势计算机与电话集成可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,实现增值通信,满足用户需求。目前国内CTI主要的应用包括交互式语音应答、呼叫中心、统一消息处理、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中心与Internet的结合等。利用CTI的计算机通讯融合技术,将CTI引入校园管理系统可以极大提高系统的功能。通过CTI系统就用身边的通讯工具可以访问学校的数据库系统。

2整体系统设计

(1)系统的整体结构整个系统分为两大模块:学校管理子系统和CTI服务器。学校管理子系统是实现对学校信息管理和网上作业。CTI服务器通过网络访问学校数据库,同时CTI服务器通过数字中继接入到电信的PSTN通讯网络,提供语音服务。在学校内部或学校外部都可以通过电话或者手机来实现随时对学校信息的访问。(2)学校管理子系统的研究学校管理子系统主要可以一般分为三大部分:一是学校教学管理,主要针对学校中教师的教及学生的学;二是学校的教务管理,主要针对的教学辅助部门;三是学校办公管理,主要针对的办公事。校园管理系统是为简化学校传统管理工作而设计的,使学校管理人员和教师能够方便地利用学校的内部局域网和互联网等网络环境进行各种管理工作。更重要的是,通过对各种信息的收集和统计分析,明确学校的发展方向。每个学校的实际情况各不相同,组织结构和审批流程也不尽相同。比如说一笔经费的上报审批,在这个学校可能是校长批准就行,在另一个学校可能就需要经过教务主任、校长、财务科长的多层审批。为了能顾及到各个学校的实际工作需要,系统应当采用”化整为零”的方法。采用把整个系统分为基础模块和特定模块的模块式架构,就象积木,学校可以根据实际情况和需要进行自由组合。根据具体人员的工作职能需要,学校可以自由的为相应的人员设定角色,也就是说,可以设定定具体的人员在系统里能干什么,不能干什么。当相应人员以设定好的身份进入系统时,他就只能看到和使用到与他的本职工作有关的内容。对各种审批的具体流程,学校也可以根据自己的实际情况,方便地进行定制,”量体裁衣”;并且在以后学校的相应流程有变动时,也可以非常便捷地进行修改。这就切实保证了系统流程和学校实际操作流程的一致性。校园管理平台应当采用开放性的体系,一是系统功能的多少完全由用户配置多少模块来决定,二是系统的核心功能部提供了调用接口,可以让学校利用这个接口开发学校需要的其它应用软件;另一方面,系统应当保留和其它学校以及与上级教育管理部门的数据接口,可以方便地交流管理信息。这就避免了学校以后需要扩充功能、进行二次开发或是与外界其它管理系统连接时兼容性问题的产生。该子系统实现的基本功能如下:日常事务管理;教务管理;德育管理;科研管理;办公室事务管理(3)CTI服务器电话接口卡是联入电话网络的基本CTI硬件设备。由于CTI的迅速发展,很多公司成为专业的CTI电话接口卡提供商。他们提供各种类型的电话接口卡,如模拟电话卡、模拟中继卡、数字中继卡、ISDN卡等等。同时,这些板卡商也提供了这些卡的控制和检测的底层函数即应用程序接口(API)。在文中的系统中主要使用了数字中继卡通过数字中继卡可以连接到PSTN网络,实现与整个通讯系统的语音连接。CTI技术也逐渐成为计算机技术研究的新热点。这方面还有很多技术有待进一步研究,利用CTI的特点和优势,相信还能研究出更多的应用于该领域的成果,从而促进管理信息系统的提高。

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