树立服务创新理念 “ 服务，要注重研究客户的价值观念、文化品位、内在需求、购买动因、心理特征等诸多因素，才能为客户提供有效的服务。一种商品在销售过程中，顾客一看商品的价格及质量; 二看售后服务。保险经营范围主要是财产、责任、信用保险、人身健康意夕肪害等，均属特殊商品。不管是单位戴个人，在生产、生活中都有发生自然灾害及意外事故的偶然性，随时都需要保险服务。而客户在各家保险公司投保的险种费率相同或差异不大的情况下，选择“服务”是客户投保的主要需求。也就是，谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。各家保险公司，就必须始终遵循“人民保险为人民’和“渴诚服务、笃守信誉”的宗旨，这是建立全新的现代服务理念的核心，而紧紧围绕这一核心来建立现代服务观念，则是保险服务的首要条件。要做到这一点就必须做到以下三点: 第一，思想上要牢固树立服务观念，做到“三个一切”即: “ 一切为保户、为了一切保户”、为了保户一切。“一切为了保户”是指工作出发点及落脚点，概括起来就是:“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。

    “为了一切保户”，是指我们的工作对象，不论单位、家庭、个人绒老少、生熟均一视同仁，不能有高低贵贱之分，亲疏远近之别。“为了保户一切”，是指工作范围，保户的困难无论是否份内的事，只要立所能及，就要积极主动尽力去帮助。第二，业务上要娴熟服务内容。各险种的的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。对条款重点熟记承保对象、责任范围、费率、力争为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三，工作上要做到“勤、诚、快”。“勤”就是在售前和售后服务上坚持“宣传、咨询、承保、防灾、理赔”服务上门，做到腿勤、手勤、眼勤。‘诚”就是坚持“诚信原则”，诚实中肯、以诚相待。不欺骗、不诱导保户，格守承诺，主动帮助保户拟定符合自身投保实际的计划书;并在宣传展业中不贬低对方公司和竞争对手，做到公平竞争。“快”则是在售后服务上的快速敏捷，灾害事故发生后，要以最快的速度，赶到现场，以最快速度投入抗灾施救，防止灾情扩大，减少损失，以最快速度勘查定损，以最快速度结案赔偿，兑现服务承诺内容。给保户以精神和经济上安慰。以便尽快恢复生产。充分发挥保险职能作用。研究确定服务对象新疆地域辽阔，地理位置和丰富资源具有得天独厚的优势，已成为西部大开发的重点省区，因此，就必须以优质、高效、文明服务，选择好服务对象，区分不同的保险服务对象，对增强保险服务的针对性、及时性、有效性具有重要意义。

    只有通过对保险服务对象的深入调查研究，分门别类地进行管理配套服务，为客户建立服务档案，更好地为客户服务，发挥好保险的管理风险特别的作用。一是在巩固已有的保户时，决不能忽视那些潜在的保户。在开发中新建的各类企业和引进的人才，都是保险公司新的保源。正因为他们没有参加保险，更应重视为他们提供耐心细致的保险知识宣传，险种推荐服务，让他们了解保险、选择保险。二是既要重视单位保户，保险金额大收费多，管理正规，防灾能力强，而个人或小单位财产少，管理分散，服务难度大，但这类保户数量相当大，分布面广，危险也相对分散，保险利益更直接，是保险经营数量积累不可缺少的服务对象。三是在保户规模上档次时，优待大保户时，决不能慢待小保户。按市场的观念不同价值应当享受不同质量的服务，优待大保户无可非议，但决不能重大轻小、厚多薄少、亲大疏小。

    要以发展变化的眼光看待小保户，将军是由士兵成长起来的，今日小保户可能就是明天的大保户。四是正确对待高风险和低风险的服务对象。风险本身就具有偶然性，风险的大小在厘定保险费率时就予以考虑。因此，对高风险的保户，我们只有通过高质量的服务，加强防灾防损工作，尽到保险人减小风险发生的社会义务，而不能厌烦、冷漠、甚至刁难不承保。五是打破地域局限性是对保险服务对象公平的显示。长期以来，由于受落后的地域观念影响，在保险服务上也有地方保护主义色彩，对本地区保户的服务热情周到，对异地保户服务显得不尽仁义，尤其表现在代勘查、代理赔上，在展业上画地为牢，不准跨地域，这是一种自私、狭隘的利益表现，对保户不公平，不利于服务竞争，也不利于保险业的发展。

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