作者：程伟

后勤班组及外包服务单位通过网络上报工作，后勤部门负责人通过信息系统实现对工作的逐级审批。与此同时，班组通过信息系统接收服务需求，并在系统上登记，还可从网上获得科室对服务的反馈，这些都实现了工作量的统计、物料消耗的统计、设备维保档案的建立等。在ＯＡ办公模块，各班组可以实现通知发布、工作日程安排、邮件收发等，便于各班组之间的沟通以及领导对各班组工作的了解。系统的以上功能实现了对后勤内部工作的管理。实现对后勤向各科室提供服务的管理后勤向各科室提供服务的管理主要体现在物资发放、设备维修两个方面。在物资发放方面，系统通过对各科室发出的物料申请进行确认和审批，杜绝了随意申请的情况，且便于统计。在设备维修方面，除了完成申领、审批、采购外，在设备入库时，系统会自动生成设备编号，这样便可进行跟踪管理，其维修和保养均通过设备编号进行，可形成从入库到报废完整的档案。系统特点后勤信息管理系统采用先进的ＢＳ结构设计，这种结构使系统的使用不受地域限制，只要有网络，都可通过输入系统网址、用户名和密码进行工作［２］。因此，在工作处理中建立了快捷、方便的响应机制，大大提高效率［３］。另外，ＢＳ结构设计使应用系统的任一单机不影响其它单机，更易于维护，安全性更高。

降低服务成本，提高服务质量和效率对于外包服务单位来说，后勤部门通常采用的监管办法是抽查服务结果，这是一种比较有效的监管方式。但是外包单位在提供服务的过程中是否能做到以保代修是比较难于掌握的，因此外包服务成本就无法得到有效的控制，在实际工作中极易造成双方的信息不对称。而使用了信息系统之后，外包单位的服务一部分是基于科室发出的服务需求，另一部分是基于合同的常规服务，且以上服务的提供情况均会在系统中记录，这使后勤监管部门更容易掌握实际情况，同时也有利于降低外包服务成本、提高服务质量。规范物资流通秩序，增强物资调控能力后勤部门对物资的采购、库存管理、供给、核算是后勤管理的关键。就目前的供给管理来看，物资采购和发放并没有完全基于物品消耗分析，计划性和规范性不强，导致一定程度的物资浪费。后勤信息管理系统的建立使物资申领、审批由原来的手工方式转变为网上办公方式，便于实时查询科室的物资申领情况，并且可根据科室需求的紧急程度安排配送，实现了从物资采购到物资流通的实时管理，避免物资在流通过程中丢失，增强了后勤物资的供应保障能力。

规范后勤服务，量化各项工作后勤信息管理系统的建立和应用使各班组的职责范围、工作标准、工作流程得到优化，起到协同工作、服务规范的作用。此外，后勤信息系统的应用，使多年来后勤工作难于量化的问题得到解决，工作效率更高。有助于管理人员的科学决策管理人员需要具备的是把握全局的眼光和能力，但这一切都必须基于对信息的掌握，只有这样才能使管理工作从被动变为主动。尤其对于后勤管理人员，其对信息的占有和基于信息进行科学决策就显得尤为重要了。后勤信息管理系统的建立实现了管理人员对工作的实时动态监控，有助于其进行科学决策。提高后勤员工的工作能力后勤信息管理系统使管理更加规范和科学，这对工作人员的素质也提出一定的要求。为了适应信息化的管理方式，后勤班组成员必须接受了新的管理理念和知识的培训。在这个过程中，其自身能力也得到提高。

安贞医院后勤信息系统以先进的信息技术为手段，以提升后勤总体管理水平、量化后勤工作、加强后勤保障、支持一线工作为目标，在实际应用中取得了良好成效。可以看出，后勤信息系统的成功应用不仅简化了工作流程，提高了工作效率，降低了运行成本，还带来了后勤管理手段和服务方式的改变。但是，在信息化系统后续的建设和应用过程中，依然存在多方面的问题：后勤管理人员需认识到信息化不仅是技术问题，更是管理问题，要不断完善医院科室独立核算制度，为后勤信息化建设提供更有力的制度保障；以提高服务保障能力为出发点，处理好技术与应用之间的关系突出后勤信息化建设的实际应用效果；逐步从完善系统本身向从系统要效益转变，注重信息系统数据管理，改变传统经验管理模式；完善系统使用应急方案；以信息化建设推动后勤管理模式的不断改变和人员素质的不断提高。

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