友情说明：写论文太麻烦了，发表论文更麻烦，来看看人家是怎么写的吧。好好学学哦。
县级计划生育服务站经营特征与管理徐 宏在社会主义市场经济条件下县级计划生育服务站面对激烈的市场竞争,如何定位和确立其生成发展策略,怎样利用自己的资源搞好计划生育优质服务占据有利位置,取得强有力的竞争优势,求得生存和发展,是计划生育服务站面临的机遇和挑战。面对新的形势,县级计划生育服务站的工作应随着广大群众生殖健康保健需求的变化而变化,深入研究县级计划生育服务站的经营特征,调整管理服务策略,促进计划生育服务站的可持续发展,以期达到服务群众和服务站发展的双赢。
一、县级计划生育服务站面临的压力
1·国有医院改革的纵深发展,特别是服务站周边不同等级、规模的医院较多、实力较强,竞争面广且程度激烈。
2·“医疗事故处理条例”的实施,为保护患者权益提供了法律依据,也对医疗和技术服务人员提出了更高的要求。
3·“医疗保险”的实施使未能进入“医保”序列的计划生育服务站的就诊量受到明显的限制。
4·计划生育服务站专业技术人员素质偏低。
5·服务站内部部份人员的服务意识不强,缺乏竞争意识。
二、县级计划生育服务站经营目的与服务特征
1·经营目的。县级计划生育服务站不论规模、等级,其经营目的都是以最大限度、合理地满足人民群众多层次的生殖健康需求,提高人口素质和生命质量为目的。
2·服务特征。县级计划生育服务站坚持以社会效益为最高准则,实现社会效益与经济效益相统一的综合效益,使两个效益互相影响,互相促进,共同追求最佳的社会效益和经济效益,更好地为提高人民群众健康水平和生命质量服务。
3·计划生育服务站的经营管理。要正确认识医疗市场及计划生育技术服务的特殊性,弄清服务站发展与市场经济的关系,顺应经济发展客观规律,确立服务站经营策略。将服务站内部的经济管理、医疗技术、服务管理有效地结合起来,以财务管理为基础,制定工作目标,对单位的经济活动进行协调、控制、决策、管理。
三、计划生育服务站的经营策略
1·适应市场,强化创新发展意识。首先要激发全站工作人员的危机感和紧迫感,增强集体凝聚力、向心力;其次转变工作人员的思想观念和工作作风。观念的进步是人们适应市场的根本所在,要不断解决认识上的局限性问题,让全体职工以宽大的心胸接纳新思想、新观念,明白目前计划生育服务站和自身的处境。深刻认识市场竞争的艰巨性,复杂性,残酷性,明确自己的责任和义务,切忌不可坐等观望,麻木不仁,要脚踏实地,积极进取。
2·细分目标市场,并以此为中心,调整服务站的经营策略及资源配置。根据计划生育服务站的实力及特点确定主要目标市场;以不同的区域环境确立主要服务对象资源、客户群体;打造专家品牌,向目标市场扩展、延伸以吸引更多的服务对象资源;在条件许可的前提下,发展服务站的优势项目及科室,以形成专科特色,扩大市场份额。在经营服务中不断围绕以上目标进行市场运作,加强对服务站的整改和优化。
3·以需求为导向,创新高质量的服务品牌管理理念,开展“以城信为基础、以质量求生存、以科技促发展”的计划生育优质服务。采取“走出去、请进来”的方式,与周边医疗机构携手联动,建立优势互补、资源共享、互利互惠的合作服务方式,获得更多的服务对象资源,增加服务项目,开展社区生殖健康保健、医疗保健服务。
4·以传播知识做市场营销。在站内和周边社区定期开展生殖健康保健及常见病、多发病预防治疗讲座,请资深的专家讲课,借此宣传计划生育服务站的服务功能,打造和提升品牌形象。通过这种方式带来固定的服务对象群体,既产生了社会效益,也给服务站带来较好的经济效益。
5·加强内部管理,降低运营成本,合理支出,树立成本管理观念和成本效益意识,力争以最小的投入获取量大的效益,最终达到在医疗市场上竞争的优势。努力控制成本,要在支出的合理性上做工作,绝不能因为降低支出成本,而影响医疗质量或以增加病人负担为代价,追求短期效益,最终损害的必然是服务站、病人和职工三者的利益。要充分调动全体职工的积极性和参与成本管理的意识,把成本控制建立在牢固的群众基础上,控制不合理消耗,精打细算,节约开支,减少浪费;真正达到节约资源,提高服务站经济效益的目的。
6·实行“以人为本”的策略,把营造先进的文化氛围,作为计划生育服务站发展的要务来抓。根据人的需求和个性、特点,进行“人性化服务”;要以尊重、理解、关爱、平等、真诚的爱心,构建同志间良好的沟通关系,切实为职工提供各种必要的保障,增强职工的认同感和归属感,激发全体职工内心对服务站的亲和力,使每一个职工与服务站同呼吸共命运,更加努力工作来回报服务站。要注重人才建设,充分发挥群体智慧和团队作用,加强县级计划生育服务站的文化建设,创建高质量的服务品牌,促进计划生育服务站可持续发展。
7·实施人才强站策略,把人力资源作为第一资源,把促进计划生育服务站经济发展作为人才管理工作的根本出发点。随着市场激烈竞争的态势,人力资源将成为经营理念和管理事务的核心与基础。计划生育服务站不仅需要一流的业务人才,同样需要高素质的管理人才和不同层次的后勤服务人员。因此要结合服务站实际情况,在人力资源管理中,合理定位,推进人才结构调整,创造能使每位职工充分展示才华的环境,给职工营造最大的发展空间,最大限度地激发人的能动性,以调动各类人员的潜能和智慧,开创一个人才辈出、人尽其才的工作局面。
总之,县级计划生育服务站面对市场的竞争,要争取主动把握机遇,正确分析形势,审时度势,充分考虑市场、服务对象、职工几方面因素,制定出切实可行的经营策略。
