摘要：许多公司已经徐徐感应，员工的常识水平是公司最珍贵的财富。在这一点上，他们的感受是对的。然而，却很少有人现实上最先自动地实施常识资产治理。是以，常识治理虽然早就从理论上和手艺上受到注重，但人们很少谈判在现实中若何使常识获得更有用地治理和行使。在当前这个常识治理的初级阶段，最适合的论题不是具体的治理策略，而是更高层面上的原则题目问题。当某一机关在有关常识治理的一些原则上达到共识，具体的方式和设计就会在此根柢根底上随之发生。了载体和毗邻的手法。（4）乖戾的竞争迫使企业尽心谋划产物以及所必需的常识资产，以便在竞争中能够占先。（5）与曩昔对比，企业将加倍正视利润增进。因为在整个的出产与治理中增强了质量治理、调整了工作法式，许多公司步入了新的增进期。当然一个企业的增进应该首要归功于手艺和新常识的应用。
　　二、对常识治理的年夜白
　　1．关于常识治理的寄义
    美国国际信息手艺做事咨询机构ECsoft公司的彼得·多林顿说：“常识治理就是从有常识的人那里把常识传给需要常识的人。”美国奥拉克尔公司（软件）欧洲副总裁非利普·克劳福德提出了更简单的界说：
“常识就是企业决议设计时需要的信息。”其实关于常识治理的寄义此刻根底上是一个开放性的界说。
　　在企业实践中，我们可以简单地把常识治理归类为：人力成本（Human　CaPital）、结构性成本（Structural　CaPital）和顾客成本（Customer　Capital）三个方面。
　　（1）人力成本是指企业员工所具有的各类常识、妙技、履历和打破性脑子。这种常识成本倚赖于小我，常以末编码的形式存在。而这些常识经常就是企业价钱实现和价钱增进的主要根柢根底。常识治理的主要行为之一就是把这种未编码的个体或隐含常识转化为集体共享，将其进行阐述和编码，使其清晰化和更具可垄断性。
　　（2）结构性成本是企业的机关结构、轨制范例、机关文化等。
　　（3）顾客性成本则是指市场营销渠道、顾客忠诚、企业诺言等经营性资产。
　　人力成本、结构性成本和顾客成本三者彼此浸染，鼓动企业策略成长和企业的市场价钱络续提高。
　　2．实证研究
　　1997年，英国煤油公司（BritishPetroleum，BP）的首席执行官约翰·布朗（John　　Browne）请格林斯向导一个项目，其义务是经过过程分享最好的做法、频频行使常识、提高机关的进修手法等手法，提高公司的业绩水平。格林斯和他小组中的9名成员一路，在第一年里，对BP公司一些营业流程进行了调整，昔时就节约了2000万美元。1998年，他们更上一层楼，使公司的财政盈余增添了2．6亿美元。他是若何做到这一点的？
　　在机器的、分权治理的BP阿莫科公司，126个营业单元的负责人要与公司签署有关经营、环保及其余业绩的“业绩承包书”，之后就各行其是。在BP阿莫科公司，“业绩承包书”具有誓言日常的严正性，司理们将会竭尽死力确保实现他们的承诺。
　　格林斯感受要鼓动常识治理，第一个原则是从“周到计划你的试验项目以便使其获得成功”最先，然后物色那些有着坚苦目的、需要而且敢于哀告匡助的司理人员，物色那些但愿让这些项目起浸染的人，同时回避玩世不恭和溜须拍马者。
　　格林斯的第二个原则是“同业副手”。他说：“若是你的题目问题问得异常具体，司理们会很愉快地回覆你”。
　　格林斯的第三个原则是：“战后指摘”。这是从美国陆军的做法中借鉴来的，它指的是一边干事一边进修，行使短短的15分钟时刻询问以下四个评估性题目问题：原本应该发生什么工作？现实上发生了什么工作？为什么会泛起转变？我们能够从中吸取什么教育来指导实践？“反思”的办轨则是指进行更为详尽的事后分化。
　　格林斯还感受，“在任何常识资产中，最主要的器械是与有关人员的联系。”为此经过过程两种手艺手法，实现员工共享常识和手艺。其一是为了轻易追求专家匡助，他在内部收集上竖立了一个自愿性的内联网“电话薄”，有1．2万多名雇员（公司的雇员总人数为10万名）已经把自己纳入了“毗邻”中。另一个手法是一种新手艺，可以用来集结电脑桌面电视会议、发送多媒体电子邮件、让身处异地者实时共享‘白板’等。它的功能相当壮年夜，能使委内瑞拉的某人透过虚拟体式格局坐到阿拉斯加的同事身旁。格林斯说，“虚拟团队协作”是他工作中独一需要支付昂贵价值的部门。这切实其实需要年夜量投入。
　　在1998年内，格林斯总共搞了15个能够行使常识治理获利的项目，其中包含：匡助公司进入日本零售市场；缩短一个聚乙烯出产厂的罢工期；对鹿特丹的一家炼油厂进行破产检验——即预定的罢工休整。
　　格林斯几乎没有发现任何器械。BP阿莫科公司的这套“器械”活生生地证实了频频行使好的创意可以带来数以亿元计的价钱。格林斯估量，BP阿莫科公司中有30到40个营业单元已经把常识治理的手法和概念通顺领悟贯通，还有更多营业单元正在迎头赶上。有300多人自告奋勇成了兼职的常识治理司理。
　　三、常识共享的首要障碍
　　常识共享的首要障碍表此刻：
　　1．概念上的误区。因为许多常识经常被最接近经营治理运动的员工所把握，许多员工感受拥有这些信息或常识就能够显示出小我的价钱，若是把信息或常识拿出来与人人共享，那么自己就会因为失?信息或常识而使小我的价钱降低。这种概念的存在，使企业的信息或常识自然就不能共享，而是显示为“私人信息或常识”。
　　2.企业内部的优点款式很难打破。
　　3．互不兼容的策画机系统。
　　4.人在传统工作情况中对常识共享的自然抵当。在这种情况中，为了维护自身优点而接纳一种保守的做法是无独有偶的。要实现常识共享，必需营造一种有利于常识共享的工作情况。
　　5．常识治理费用昂贵。
　　常识是一种资产，然则常识资产的有用治理还需要其他资产的投入。有许多需要人力和财力的常识治理运动，其中包含：（1）常识获取，如竖立文档并将其存入策画机系统；（2）经过过程编纂、包装、清理文件增添常识价钱；（3）增强常识分类法并将新的有用的常识分类；（4）成长信息手艺的根柢根底行动设施以及常识分配的现实应用；（5）对员工进行常识出产、分配以及应用方面的教育。
　　尽管常识治理是昂贵的，但不进行常识治理的情形更糟。若是一个企业不认识其首要雇员所知道的器械，不能实时回覆顾客提出的题目问题，在错误的年夜白上轻率作出决意，那么，它将支付繁重的价值。正如那些试图策画质量价钱的企业策画不及格产物的损失落一样，若是我们想估量常识的价钱，我们可以试着估量蒙昧的价值。
　　四、步履设计
　　人们的常识转化为手法，手法转化为商品，商品转化为市场价钱并实现其商业价钱，这个过程不概略自觉完成，需要有用的治理和机关运作