摘 要：对于药师来讲，掌握沟通交流的技巧以及得到病人的认可，这是药师进行临床药学工作的一个保障，是对患者成功进行治愈的一个重要环节。
关键词：药学服务；有效；沟通技巧
一、药学服务的除语言方面的沟通技巧 我们说通常所说的除语言之外的沟通，这种行为就是通过人身上某些器官如手、眼睛等等这些来进行人和人之间的一个信息上的传达。这种行为在传达信息的作用上是非常有表现力和吸引的效果，进行非语言的沟通呢可以越过语言不通的这个阻碍，可以有效的进行沟通交流，因此非语言进行的沟通通常比语言沟通更加具有感染的作用。 1、药师在自己的形象方面要注意并且要重视 在药师的每天的工作当中，药师可以在所接触患者的身上可以发现一些问题，比如在患者的衣着，还有进行装饰的一些物品上，可以看出患者的社会上的地位是怎样的，从事的职业是什么，接受何等的教育等等。那么药师的个人形象的话也会在一定程度上影响到患者对药师的一个客观的印象。 2、比较恰当的和患者的目光的接触 进行目光的接触通常就是要获得彼此间的的一个交流的信息。药师和患者进行沟通交流的时候，眼睛和患者要在同一个水平线上，这样的话话很好的显示出了药师和患者之间的平等的关系以及对彼此的尊重。另外的话，药师通过进须行和患者的目光的接触，可以很好的注意到患者除语言以外的一些动作，这样的话可以使得药师在和患者进行沟通交流的时候可以进行调整沟通的形式。 3、药师要注意自己面部表情的变化 面部表情的话是双方进行有效沟通的良好的途径，通过面部表情可以知道一个人是怎样的情绪怎样的心情，但是同样也可以通过面部表情去掩饰真正的内心的情感。那么对于药师来说的话要时刻注意在患者面前所展现的面部的表情，最主要的是要尽量使一些会影响到患者的表情进行自我的抑制，另外的话，药师要对患者进行细致的观察，使患者可以用语言的方式表达出自己的感受和想法。 二、药学服务时的倾听的艺术 我们说在有效沟通中进行倾听那是非常重要的，用心的倾听可以让别人感到他被受到重视了，在他的心理上就比较舒服，另外的话，进行用心的倾听的药师就可以发现患者的一些需要，然后就可以根据患者的一些需要进行针对性的采取措施。药师要注意的是在沟通的时候，不能去轻易的打断患者的讲话，药师可以适当的将话题引向别的方向，可以使发言的人和倾听的人的角色可以恰当的转换，这样有效沟通的目的就达到了。药师如要在沟通中做一个好的倾听者的话，就要慢慢的寻找到沟通的技巧。 三、药师进行药学服务的谈话的技巧 1、彼此尊重，平等的沟通 药师在遇到不懂的问题的时候，要进行查阅相关的
